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CRM，为什么突然不香了？更好的选择是什么？

发布日期：2025-02-28 21:26:45 浏览次数： 158 来源：小马的私域增长圈

最近和几个做企业的朋友聊天，发现一个有趣的现象：越来越多的企业开始不买CRM了。

你可能会问，CRM（客户关系管理）不是企业管理的标配吗？怎么突然就不香了？

其实，不是CRM不香了，而是时代变了。

在数字化和社交化的浪潮下，传统的CRM已经无法满足企业的需求。越来越多的企业发现，CRM用起来不仅费时费力，效果还不好。

今天，我们就来聊聊：为什么企业不用CRM了？他有哪些问题？什么样的解决方案才更符合企业的需求？

一、为什么企业不买CRM了？

1.CRM太“重”，用不起来

传统CRM系统功能复杂，操作繁琐，学习成本高。很多企业花了大价钱买了CRM，结果发现员工根本用不起来。

数据录入麻烦：销售人员每天要手动录入客户信息，耗时耗力。

功能用不上：CRM系统功能很多，但真正能用到的却很少，大部分功能成了摆设。

2.数据不精准，营销效果差

CRM的核心是客户数据，但很多CRM系统的数据更新慢、不精准，导致营销效果大打折扣。

数据孤岛：CRM系统无法整合社交媒体、官网等多渠道数据，客户画像不完整。

分析能力弱：CRM只能提供基础的数据报表，无法深入分析客户需求和行为。

3.售后服务差，问题没人管

很多CRM系统的售后服务跟不上，企业遇到问题时，客服响应慢，问题解决不了。

技术支持不到位：系统上线后遇到技术问题，联系客服却迟迟得不到解决。

培训不落地：企业花了很多时间培训员工，但培训内容与实际需求脱节，员工用不起来。

4.互动方式单一，客户体验差

传统CRM的客户互动方式主要是电话、邮件，无法满足客户在社交媒体上的沟通需求。

响应慢：客户在微信上咨询问题，销售人员却要通过CRM系统查看客户信息，沟通效率低。

缺乏个性化：CRM无法根据客户的行为数据，提供个性化的服务和营销内容。

二、比CRM更好的解决方案是什么？

既然CRM不好用，那企业该怎么办？答案是：用SCRM（社交化客户关系管理）。

SCRM是CRM的升级版，它不仅继承了CRM的核心功能，还融入了社交化、数字化的优势，真正帮助企业实现客户管理的升级。

1.更懂客户需求

传统CRM主要记录客户的基本信息和交易记录，而SCRM则能整合客户在社交媒体、官网、线下门店等多渠道的行为数据，帮助企业更全面地了解客户需求。

比如，通过分析客户在社交媒体上的互动，企业可以知道客户对哪些产品感兴趣，从而制定更有针对性的营销策略。

2.更符合客户使用习惯的互动

传统CRM的客户互动方式比较单一，主要是电话、邮件等，而SCRM则能通过微信、企业微信等社交工具，与客户保持更紧密的互动。

比如，企业可以通过SCRM系统自动发送个性化的营销内容，客户有问题时也能快速响应，提升客户体验。

3.更智能的营销自动化

传统CRM的营销功能比较基础，而SCRM则能实现更智能的营销自动化。

比如，SCRM可以根据客户的行为数据，自动触发个性化的营销活动，比如发送优惠券、推荐相关产品等，大大提升营销效率。

4.更灵活即时的客户跟进

通过企微侧边栏，销售可以随时记录该名客户的个性化需求与跟进记录，不需要额外花费时间。

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