01 建立服务体系：服务是一套体系，头疼医头脚疼医脚做不好服务，要先建立服务体系

提升服务的第一步，是建立服务体系：

1. 服务不是一个点子、不是某个细节，而是一套系统、一个服务体系
2. 想要做好服务，就要先具备建立服务体系的意识和认知
3. 服务体系包含服务的版块设计、流程设计、话术设计、反馈机制、回馈设计等等
4. 提升服务是一个循序渐进的过程，需要逐步建立

建立服务体系是一种意识，更是一个系统工程，管理者首先要有这个意识，才能逐步构建完整的服务体系，并不断去改进和完善。

02 组建服务团队：要组建服务团队，要指定服务团队的负责人，要把服务责任落实到人

提升服务不是一句口号，而是实际的工作，需要组建专门的服务团队：

1. 要指定服务团队的负责人、让服务工作有专人负责
2. 要组建专职的服务团队，要有明确的工作分工
3. 要把服务责任落实到具体的人，没有落实的责任归属上级负责人
4. 服务人员可以身兼其他职务，但服务职能不能优先级最低

要提升服务就要有人，有人才好办事，有人负责才会有人操心，没有被照顾到的服务细节就是服务工作没落实到位的地方，组建团队系统性的承担服务工作是必要的。

03 加强服务培训：持续不断进行服务培训，做严格的培训考核，把绩效奖惩和培训挂钩

提升服务最必不可少的是加强服务培训：

1. 持续不断地进行服务培训
2. 做严格的培训考核，考核服务人员的服务能力、服务意识、工作细节的能力和态度
3. 把绩效、奖惩和培训挂钩，让培训不再被轻视

可以说培训是服务工作的纲，没有培训服务工作就很难规范、统一、标准。

加强服务培训一方面是加强对内部服务团队的培训，一方面是对外寻求更好、更专业的培训内容、课程、理念！

（未完待续）