6.18即将来临，很快品牌私域将迎来获客承接、处理订单售后的高峰期，客服服务质量影响着品牌的形象。品牌旗下有这么多的客服、运营人员，如何实现规范化管理，保证会话的响应速度和服务质量呢？

圈量重磅上线会话质检功能，量化客服员工的会话响应率、转化率及违规率，帮助品牌快速进行会话管理，提升品牌整体的服务面貌。

会话质检如何使用？

会话质检支持自定义质检规则，量化关键服务数据，发送违规提醒，为企业提供有效考核依据，提升客服服务水平和质量。

品牌管理员可以根据业务需求对质检规则进行设置，主要的指标有几个方面，例如新客承接时的首次会话响应时间，如果回复不及时，用户得不到回应，很有可能直接造成用户流失；

日常对话的响应速度也很重要，因为覆盖了用户咨询产品、客诉、售后等多个场景，因此我们可以设置超过X秒未回复为超时；

在聊天过程中，怎么保证客服一直跟进服务，而不是中途消失或响应缓慢？我们可以通过设置非首次回复时间>X秒为超时；

除了响应速度的问题，品牌还需要注意客服的话术是否符合规范。客服的回应是否解决用户的问题？是否态度端正热情？

我们经常看到电商平台评论区有用户投诉客服服务问题，并表示再也不回购；私域也是同理，一旦客服出于情绪态度不当的原因，很有可能败光品牌的“人缘”，我们可以将一些违禁词、不友好、不专业的词列为敏感词并进行质检。

品牌可以自定义设置质检时间段，在这个时间段内，客服如触发敏感词、或者回复超时都会收到质检提醒，从而及时调整自己的服务质量。

品牌管理员每天都会收到非常详尽的质检数据统计，不仅可以通过多个维度的数据查看客服的工作量、还可以考核客服的会话质量。

管理员移动端每天都可以在企微查看质检日报，非常方便。

会话质检适用哪些场景？

某电商品牌通过【会话质检】来统计客服的响应及时率、响应时长、敏感词等情况，以此判断客服的响应速度和工作合规程度，作为客服绩效考核的依据。

某头部品牌在大型活动时，会借调或外聘代运营团队进行客服相关工作，品牌使用【会话质检】来进行统一管控，保证客服基本响应速度，避免服务质量参差不齐带来客诉，影响品牌形象。

以上就是圈量会话质检的介绍啦~欢迎扫下方二维码直接进行免费试用，马上开始监控客服会话质量哦！

【门店活码】90天引流180W私域用户，瑞幸同款「门店活码」重磅上线

【渠道活码】追踪推广引流效果，这个功能帮你搞定！

【AI外呼】AI外呼引流运营“多面手”，用它触达效率提升300%！

【AI外呼】触达率翻20倍！AI外呼主加帮助电商快速引流

【新好友/指定好友/群SOP】千个好友社群SOP一次性搞定，原来只需做好这件事！

【关键词生成标签】聊天关键词自动生成标签！再也不怕忘记更新标签了

【分类好友活码】这个加粉活码厉害了！不仅支持渠道标记，还可以实现业务线&用户属性需求分流！

【分类群活码】功能升级！多类目分群引流，用圈量「分类群活码」一码搞定

【RFM标签】重磅功能！圈量RFM标签全新上线！

【圈量短链】能一次搞定N个渠道的引流方式：圈量短链它来了！

【智能表单】表单功能全新上线！问卷引流、智能打标...精细化分层从表单做起

【积分商城】群积分+积分商城，一次性解决私域社群活跃和用户复购！

【互动雷达】是什么嗅到了客户需求？圈量互动雷达帮你追踪潜在用户意向