◎ 客户信息常常分散在各个销售手里，没有统一管理。张三跟进的客户，李四可能毫不知情，一不小心就会重复跟进，让客户厌烦；

◎ 重要客户信息因为某个销售离职而丢失，团队损失惨重；

◎ 销售过程缺乏有效跟踪，每个客户进展到什么阶段，负责人很难实时掌握，制定销售策略也就成了 “盲人摸象”；

 这时候，CRM 客户管理系统就能大显身手啦！

■管理您的客户和沟通记录；
■识别适合您产品的客户；
■有效地管理您的销售和回款流程；
■尽量减少客户流失；

所有这些工作目标都归结为一项关键活动：与所有客户建立更良好的关系。CRM将帮助您实现这些目标。

1、您可以尽早建立牢固的客户关系

作为一家小企业，您具有不可否认的优势：灵活、快速、有时间和耐心与潜在客户和现有客户进行更详细的对话。

在早期阶段，您更需要充分利用该优势与客户建立更良好的关系。

CRM通过以下方式支持此过程：

1）存储所有客户互动记录，为每一个客户建立基于上下文的沟通过程。
2）将所有与客户相关的信息存储在统一的位置，而不是分散在表格或销售人员的笔记本中，这有利于您更深入地了解客户。
3）提醒您定期与客户联系。

2、您可以为增长和可扩展性做准备 
随着业务的成长，您未来将扩展您的销售团队。有了CRM，您的销售新人将可以立即看到客户的历史数据，在还没有开始接触的情况下就获得对客户的见解。他们将迅速了解之前的销售流程，客户关心的内容以及您的产品如何发挥作用。销售新人的上手过程将更加容易和快捷，这将有利于您的业务增长，使您的产品可以吸引更多的新客户。

它就像团队的 “超级大脑”，团队成员之间信息共享变得无比简单，大家对客户情况了如指掌，协作起来更加顺畅。

对于销售负责人来说，CRM 系统是个强大的 “监控器” 和 “决策助手”。

还能根据系统里的销售数据进行分析，了解哪些产品卖得好，哪些市场潜力大，从而制定出更精准的销售策略。比如发现某个地区最近对某类产品咨询量大幅上升，就可以及时调整销售资源，抢占市场。

二、小团队对CRM有哪些顾虑？

▇ 我们员工个微和表格用得挺好的，有必要换新的工作方式吗？

您可能正在使用表格或文档来管理客户和销售数据，虽然它们分散在各个地方，但您确切地知道你想要的数据在哪里。似乎这样也没有问题，但是请考虑以下情况：

◎ 您去出差或度假，但您又想了解公司发生了什么。

◎ 一个手头有很多客户，业绩也不错的销售人员离开了公司怎么办。

◎ 您想要增加更多销售人员来扩大销售量。

◎ 赢单率太低，销售周期太长，但你从表格中却看不出是什么原因。

◎ 你的销售人员一天要花多少时间来查找分散的数据，他们又有多少时间与客户交流。

▇ 价格成本高不划算

有人可能会担心成本问题，觉得公司小团队预算有限，您可能想等一等。

但是尽早关注客户关系可以帮助您更快地领先于竞争对手，

1）其实现在很多 CRM 系统都很 “亲民”，有按使用人数收费的，价格并不高。而且使用 CRM 系统后带来的效率提升和业绩增长，远远超过那点成本。

打个比方，以前因为信息不畅通，一个月可能会错失几个潜在订单，用上 CRM 系统后，这些订单被成功拿下，带来的利润可比购买系统的费用多得多。

▇ 现在购买CRM是否为时过早？

有人可能觉得小团队，没有很多客户需要管理，这时候买CRM似乎是一笔毫无意义的投资，等到了不得不采用CRM时再来买也不迟。

1）现在超过三分之二的公司主要根据客户体验进行竞争。如果您想等到客户很多时再来提升客户体验，这有点类似亡羊补牢，尽管为时未晚，但之前的损失则是不可逆的。

2）员工接受度层面：小团队文化未固化时，员工更易接受新工具。

早期让员工习惯使用CRM，等到团队扩张时，新员工也能快速上手，因为有现成的系统和老员工指导，形成良性循环。若等50人时再推CRM，老员工抵触+新员工无所适从，变革成本翻倍。

▇ 结论

CRM将帮助您更好地启动业务，使新客户满意并为将来的增长奠定坚实的基础。不要等到您的公司发展到不得不用CRM的时候再开始。如果现在就开始，您将获得以下好处：

1）使用CRM将成为您和团队的习惯，因此您的客户和销售数据能更早的积累起来。

2）您将能够基于准确的信息来做出有关运营方面的任何决策。

3）更早的与客户建立良好关系。

4）更早的建立销售流程并获得销售收入增长。

5）扩大团队规模将变得更加简单。

所以说，哪怕销售团队只有十几个人，CRM 客户管理系统也绝对不是 “摆设”，而是实实在在的 “神器”。它能帮助团队解决信息分散、跟进混乱等问题，提升销售效率和协作能力，为制定精准策略提供数据支持。

在竞争激烈的市场中，这小小的系统说不定就是企业脱颖而出的 “秘密武器”，可千万别小瞧了它！