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# 前言 #
近年来,随着互联网的普及以及疫情的影响,消费者已经形成了线上消费的习惯,消费的场域也逐渐从最初的线上公域逐渐转向私域,并从2022 年开始,各商家纷纷喊出“以消费者为中心"的口号,开始布局全域运营,发力公私域全渠道用户群体的整合运营,并将线上线下业务联动互补,力求挖掘用户群体全生命周期的最大价值。
全域用户运营的时代悄然而至。
01
实体门店面临的问题
1
服务范围有限
很多门店的影响力只存在于附近的几条街道,远远不能覆盖三公里生活圈,而且这几条街道内同行还非常多,在同行的竞争下,利润又被拉低。
2
运营成本不断攀升
实体门店最大的两个运营成本包括租金和人工成本,除了夫妻店以外,现在的人员工资基本都很高,房租租金也是每年都在上涨,而利润方面由于价格越来越透明,能赚得也越来越少。
3门店客流量少
电商行业的发展,网络平台的兴起无疑都抢走了很多属于线下的流量,让人们都关注手机里的店铺,吃饭点外卖,买衣服上直播间等等,让实体经营者的竞争对手由本地扩大到了全国。
4
经营模式落后
传统的经营模式想要宣传只能通过地推、传单、打折、办会员卡等方式,不仅效益低,还需要高昂的成本,很多店铺都只能靠老客户支撑。随着互联网的不断发展以,实体门店需要不断创新和改进,提供更好的购物环境和服务。
5
营销观念落伍
实体门店只进行单一的线下营销推广模式,导致经营模式与营销模式的滞后性,没有及时跟上互联网发展,顺应时代潮流转型,只会被市场淘汰。
02
全域运营的重要性
全域运营包括公域引流和私域锁客,通过在公域平台进行曝光和转化,获得用户的增量,在私域做承接、用户服务、复购持续挖掘存量价值,实现公域和私域相互成就的商业循环。
流量红利衰减,获客成本升高
随着越来越多品牌商家在公域的流量价格变得昂贵,且受娱乐化和社交化的影响,流量不够精准,消费者的粘性也不高,消费者往往是一次或者偶尔的消费,产生复购行为的可能性比较低,因此品牌投入的成本和所获取到的有效转化不成正比,长期价值微弱,当下的重点是需要在已有的存量市场寻找增量。
全域时代,并不是有流量的平台都有价值
移动终端的普及和数据的积累,互联网的渗透率进一步提升,在该阶段,线上渠道已经成为绝大多数品牌的必然选择。
但是,平台与平台间的属性仍存在差异性,品牌在经营过程中,只做各个平台的转化,客户群体不统一,品牌的用户画像是零散和缺失的,导致很多品牌即使布局了多平台,流量还是抓不到自己手中。
只做公域或私域,会陷入瓶颈
如果一个企业只有公域,那用户留存环节就容易被忽视,需要不断靠较高的成本拉新用户来提高GMV,获客成本居高不下;如果一个企业只搞私域,对私域用户精细化运营,留存做上去了,但是在仍有用户流失的前提下,用户总量会变少。所以说,只搞公域和只做私域都会让企业的发展陷入瓶颈。
03
全域背后的红利
公域:搭建从多平台引流至私域的流量体系,获得用户的增量。
私域:做好流量的有效承接,对用户进行精准转化,实现最大程度的用户留存与变现。
商家和企业需要建立多平台引流到私域承接的多链路流量体系,实现“广泛引流+有效承接+精准转化”的运营链路,“以消费者为中心,结合线上与线下、公域和私域”,从更全面的触点与用户进行深入沟通,才能同时释放公域流量红利和私域经营红利。
01
客户增长秘籍
用公域获得大量曝光和品牌认知,获取新用户;用私域承接公域客户,避免客户流失,提升公域流量使用效率。
02
提升客户复购
贯通客户整个生命周期,提升触达效率的同时,创造更多消费场景,最终提升商家营业额。
03
客户精细化管理
利用自动标签、客户画像、AI自动运营等工具定制客户专属营销方案,实现精准触达,提高转化率。
04
统一资产管理
通过微信、支付宝、抖音等平台的数据整合与匹配,将公域、私域流量形成企业统一的流量资产管理,最终达到1+1>2的效果。
05
辅助品牌决策
通过运营方案的数据统计与分析,反馈至决策层,辅助品牌的战略决策与实施,明确品牌运营的发展规划。
04
如何做好全域运营?
在新消费时代,全域运营不仅是趋势,更是实体企业增长的必由之路。微程通过公域引流、微小企客户沉淀与运营、数智门店小程序运营三大板块,帮助实体企业解决流量和留量问题,实现企业数字化转型,让企业经营更容易。
01
公域引流
公域以抖音全链路运营为主,通过策划团餐、达人探店、AI云剪辑、AI直播助手、抖音团购短视频矩阵解决方案等方式,在公域平台进行曝光和转化,有效增加门店的曝光量和品牌声量,快速解决门店的流量增长问题。
02
微小企客户沉淀与运营
私域运营利用企微,通过员工活码、引流码等手段巧妙承接公域流量,引导用户快速加入门店的私域流量池。同时借助AI运营系统,通过自动标签、自动客户画像、沉默唤醒触达等功能,对会员进行精细化运营和精准触达,提高其后续的复购几率。最后,AI运营系统还有运营方案自动执行功能,一键套用方案库内的运营方案,有效降低人工运营成本,提高运营和管理的效率,实现营销自动化。
03
数智门店小程序运营
数智门店小程序拥有储值有礼、积分商城、消即返、合伙人等60+营销变现工具,最大程度挖掘用户价值。
05
结语
在新消费时代,全域运营不仅是趋势,更是实体企业增长的必由之路。
未来,我们将持续探索更多全域运营玩法,帮助更多商企做好公私域之间的互通,实现全渠道布局。
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