要是说起企业必有的系统，那肯定得提到这 4 个：CRM、ERP、SCM、HRM。这四个系统基本可以肯定的说，是企业必备的也是常用的系统。刚开始看，全是缩写，可能会感觉有点懵，搞不明白。那这些系统到底都有啥用处呢？不多啰嗦了，先看看这张总结图吧。

客户管理关系，简称CRM ，是客户关系管理。顾名思义CRM 的用途为建立和改善与客户的业务关系。而一个良好的CRM 系统可以一站式整合与客户相关的各种资讯，并将流程自动化如：【有赞智能CRM】

CRM通常用来管理联络人和客户关系的技术或流程，对象可以是对内也可以是对外的，例如：销售线索、销售机会、消费者、员工、粉丝。

不过千万别被「客户」这两个字误导了，尽管CRM 的其中一个目标是藉由客户资料来加深关系，仍可以透过所有种类的接触点(touchpoint)，管理与个人之间的关系。

客户关系管理的实践不只是如何直接接触客户，更包含了使用CRM 工具来组织化并追踪需要的相关资讯，让所有流程更加有效率；像是寻找潜在客户、培养销售线索、促使成交、维持并加深客户关系、增加销售量及增加更多客制化服务等。 以内部的观点来看，可以帮助销售人员自动化销售活动，并帮助管理人员追踪团队的表现。有了CRM 之后，您就会知道何时该与客户接触、该和他们说些什么、用什么方式说出口。

有赞CRM后台

CRM 的核心功能主要有：

• 互动管理：把所有客户的互动都追踪起来，像电子邮件、电话聊天、社群平台和聊天会话这些，全面了解客户需求，还能提供统一的跨渠道体验。

• 潜在商机管理：发现、评估和跟踪各个阶段的潜在商机，让更多潜在客户变成买家。通过 CRM，企业能把产生潜在商机、销售阶段管理以及潜在商机培养活动都整合到一起。

• 客户数据分析：把线上线下各个渠道的客户数据整合起来，形成完整的客户画像，在合适的时候给出合适的洞察。预测客户需求，给客户个性化的体验，然后在恰当的时候采取恰当的行动。

• CRM 各平台整合系统：把 CRM 系统和企业的网站、微信公众号，与电商平台、会计与计费软件、客户调查、文件管理，还有电子签名整合起来，这样在一个地方就能把所有工作都完成了。

有赞智能 CRM 可以帮助企业实现以下目标：

• 客户数据整合管理，将不同渠道客户信息统一，全面了解客户。

• 优化销售流程，跟踪管理销售机会，提高效率成交率。

• 细分客户精准营销，依数据制定个性化策略，提升效果。

• 提升客户服务，及时响应咨询投诉，提高满意度忠诚度。

• 数据分析支持决策，提供报表助企业了解需求、趋势和业务，

• 关注客户留存增长，持续关怀服务，提高留存复购率，实现可持续增长。

不是CRM不好，而是SCRM系统更高效

SCRM 系统，基于CRM的升级是社会化客户关系管理系统，它是一种把社交网络功能融合进去的客户关系管理工具。这玩意可不只是关心传统的客户数据管理，它更看重的是通过社交媒体跟客户建立起紧密的互动和交流，从而提高客户的忠诚度和满意度。

SCRM 系统，主要就是把社交媒体的资源整合起来搞客户关系管理。这就代表企业能通过像微信、微博这些社交平台，跟客户直接交流互动。SCRM 系统会用社交数据和行为数据，帮企业更好地明白和满足客户的需求。它跟传统的 CRM 系统不一样，因为多了实时互动和社交沟通的功能，能更有效率地做客户细分和个性化营销。

有赞SCRM的优势

有赞SCRM系统通过多渠道的客户整合和精细化运营，为商家提供了强大的客户管理能力。其优势在于：

• 全渠道客户触达：支持多种社交媒体和电商平台，实现客户的全渠道触及。

• 精准客户画像：通过大数据分析，形成精准的客户画像，以支持个性化的营销策略。

• 自动化营销支持：具备自动化营销功能，能够根据客户生命周期进行持续的触达和互动。

有赞SCRM全景图

ERP 系统呢，其实就是企业资源计划系统，是给企业内部资源进行整合和管理的一个工具。它涵盖了企业的财务、供应链、生产制造、服务、项目、人力资源等模块。有了 ERP 系统，企业就可以把业务流程给标准化了，信息也能实时共享，这样一来运营效率能提高不少，成本也能降低。ERP 不是独立的应用程序。ERP 是一种商业软件，ERP 系统由各种模块组成，每个模块都针对特定的业务需求。

例如，产品型公司通常拥有会计、库存和订单管理、客户关系管理 (CRM) 模块，如果生产或组装产品，还有制造模块。服务型企业可能会转向会计、项目管理、专业服务自动化和 CRM 模块。

ERP 的核心功能

• 财务管理：ERP 能帮企业把财务管理得特别全面，像预算、核算、报表生成这些事儿都能轻松搞定，保证财务透明又合规。

• 库存管理：能随时了解库存水平，把库存控制策略优化得特别好，这样积压和短缺的情况就能减少了。

• 生产计划：生产计划和调度变得精确了，生产效率就能提高，浪费的情况也能减少。

国内erp，云帆

ERP 对企业重要吗？

ERP 系统对于那些想把资源用得更明白的企业来说，那是必须得有的。它们能帮领导重新安排人力和资金，或者弄出更高效的核心业务流程，这样能省钱，还不影响质量和性能。

在规划和协调这块儿，ERP也是个资产。员工能仔细查看现在的库存和客户订单，再比比供应商的采购订单，预测一下未来的需求。要是有必要，他们还能调整调整，免得有麻烦。ERP 软件还能让沟通和协作变好，因为员工能看看其他部门的情况，来给自己的决定做参考。

作为一个综合的数据源，ERP 系统还能出报告和分析，这些对企业能有大作用。把大量信息变成图表和图形，清楚地显示出趋势，还能帮忙模拟可能的结果，这是高管们觉得特别有价值的 ERP 功能。

简而言之，供应链管理 (SCM) 是对产品从原材料采购到生产、物流和交付到最终客户的整个过程的优化。

很多人将其与物流混淆，其实物流只是一部分。数字化 SCM 系统提供物料处理和软件，帮助相关方创建产品或服务、履行订单和跟踪信息。供应链管理包括将原材料转化为成品并将其交到客户手中的所有活动。这包括采购、设计、生产、仓储、运输和配送。供应链管理的目标是提高效率、质量、生产力和客户满意度。

SCM系统的主要功能

SCM系统的主要功能包括库存管理、订单管理和物流管理。库存管理功能帮助企业实时监控库存水平，防止超卖或库存积压。订单管理功能则支持全渠道订单同步，确保订单处理的

供应链管理系统的好处

供应链管理带来诸多好处，包括更高的利润、更好的品牌形象和更大的竞争优势。其中包括：

1. 提高生产力：EAM 系统预测性维护可帮助机器和系统更高效地运行。这可以解决瓶颈问题、改善工作流程并提高生产力。自动化流程和响应式数据分析还意味着更快的运输和交付时间。

2. 降低供应链成本：使用预测分析有助于消除昂贵的“猜测”，从而减少浪费的库存和风险短缺。物联网使现有资产变得更加灵敏，并为每种情况提供最高效、最有用的工作流程。这还可以提供更准确的预测，以帮助减少半满的送货卡车、不协调的送货路线和低效的车队管理。

3. 提高供应链的灵活性和弹性： 趋势和市场变化可能突然发生。弹性 SCM 系统具有适应任何情况的灵活性。实时数据和智能洞察可以帮助供应链经理重新分配机器和员工，以形成更好的工作流程。可以立即听取客户反馈并采取行动。虚拟库存和智能仓库流程使供需保持一致。

4. 提高产品质量：将客户反馈直接传达给研发团队意味着产品设计和开发完全基于客户需求。研发和制造团队可以利用机器学习和分析的见解，通过有意义的产品设计改进来响应客户的趋势和愿望。

5. 更好的客户服务：最佳 SCM 实践以客户为中心，旨在提高响应能力和适应能力。只需点击一下鼠标，现代 SCM 便可让公司实施客户反馈和趋势，从而实现微型履行和大规模个性化。

6. 更高的透明度和可持续性： SCM 实现了从设计和制造阶段到最后一英里物流、交付和退货的完全透明度。通过查看整个供应链中的所有投入和产出，组织可以大大改善其环境足迹，通常直接与供应商和其他供应商合作来实现这一点。

过去的人力资源严重依赖耗时的文书工作和手动流程，导致行政负担过重、错误和延误。而现在，现代人力资源领导者转向人力资源管理系统 (HRMS) 平台，以更高效、更主动地管理其人力资源职能。这些平台支持人力资源专业人士将主要精力放在业务中最重要的部分：人。

这是一套软件应用程序，可帮助 HR 专业人员管理任务。HRMS 可帮助 HR 处理就业生命周期（LTV）的每个阶段，从招聘到退休以及其间的所有事务。它可以自动化关键的HR 流程，整合团队成员数据，并为改善劳动力管理提供宝贵的见解。HR 团队可以减少在手动任务上花费的时间，而专注于团队成员发展和战略决策。 

某HRM系统后台

为什么 HRM系统很重要？

人力资源主管使用 HRMS 软件来自动化日常任务，以便更有效地管理人员数据、工资单和招聘。他们可以消除手动任务、减少人为错误并实时了解劳动力趋势。

谁在用HRM系统？

现代 HRMS 系统优化了所有团队成员的体验，包括：

• 人力资源专业人士：人力资源团队使用 HRMS 软件来管理从工资和福利管理到招聘和时间跟踪的一切事务

• 招聘人员：招聘人员可以从一个集中门户中受益，他们可以在此发布职位、联系候选人并跟踪面试流程

• 候选人：候选人使用专用的 HRMS 门户搜索职位、监控申请状态并接受录用

• 经理：经理负责监督团队结构、跟踪考勤、批准休假请求以及组织绩效管理评估

• 员工：团队成员可以访问仪表板来编辑个人数据、管理休假时间并跟踪绩效

人力资源管理系统主要功能

• 存储和组织相关候选人和员工信息

人力资源专业人士可以在一个集中平台上访问简历、合同、绩效评估和其他关键记录，从而无需纸质文件和零散文件。例如，在招聘期间，人力资源团队可以将候选人详细信息存储在 HRMS 上，以便每个阶段的面试官都可以跟踪和审查候选人的进度。

• 规划福利管理并确保及时准确的工资单

通过管理团队的健康保险或退休金缴款来简化福利管理。HRMS 可以帮助管理资格规则并确保向福利提供者准确付款。这减少了人力资源专业人员的手动工作量，并有助于减少工资单错误，从而提高员工满意度。

在开放注册期间，团队成员还可以使用 HRMS 自助服务门户比较健康保险计划并选择最佳方案。

• 增强求职者和雇主的人才获取流程

通过自动发布职位、跟踪申请和管理候选人沟通来简化人才招聘。例如，HRMS 可以自动标记符合特定管理职位要求的候选人，从而节省招聘人员的时间，并为合格的候选人提供面试机会。

• 提高留存率和参与度：人力资源团队可以使用您的 HRMS 通过以下方式提高员工保留率和参与度

• 提供个性化的职业道路：人们可以通过清晰的职业发展规划来规划自己的成长。

• 定期进行绩效评估：实时跟踪使管理人员能够提供一致的反馈并确定需要成长的领域

• 跟踪晋升或新职位的进展：团队成员监控自己的发展并设定晋升目标。

• 实施认可计划： HRMS 系统可以轻松认可团队成员的成就和贡献

Emmm 当然还有更多~

总之 ERP、CRM、SCM、HRMS这4大常见的系统。它们相互支撑，共同推动着企业向智能化、高效化、协同化方向发展。它们不仅提升了企业的运营效率和管理水平，还增强了企业的竞争力，使企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。