SCRM

   SCRM 即Social Customer Relationship Management 也就是社会化客户关系管理的简称。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。通常所指的SCRM，是指基于社交互动，用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。SCRM要求以客户关系管理为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

巨大的信息库

   SCRM就是一个巨大的信息库，通过对客户信息、交易记录、客服信息等的记录，累积了一个庞大的数据库。根据这些数据，企业能够对客户进行的精准营销，从而达到拉动销售业绩，拓展市场的目的。

精准营销

  实际上就是依托信息技术手段，准确把握顾客的需求，建立个性化的顾客沟通服务体系。从技术上说，这是一个对客户相关数据的搜集、分析以及应用过程，通过网络平台对用户个人数据资料和消费习惯的原始数据进行搜集，然后对所搜集的数据运用技术平台进行统计和分析，掌握每一个客户的消费倾向，最后通过邮件、微信、微博等不同的传播方式，对确定的目标受众进行一对一的精准化互动营销，并根据客户反映和市场效果进行不断地修改和完善！