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干货丨精细化运营实战，4步实现用户分层运营

发布日期：2025-02-25 18:13:34 浏览次数： 209 来源：珍客私域管家

分层运营是用户运营领域的重要课题，在私域进入3.0时代后，随着精细化运营呼声的高涨，对用户进行分层，再次成为运营者的必备技能。但私域形势比以往更加复杂，如何通过分层运营减少资源浪费，并推动用户增长，运营者需要考虑更多因素。

为什么有些用户分层运营难以奏效

用户分层虽然是运营岗的基础工作，但实际工作中，常常遇到的情况是，辛辛苦苦做了分层，数据上却看不到效果。分层运营，这项古老的技艺，为什么总是对运营同学提出考验？最常见的误区有以下两种：

分层指标单一，或不精准

最常见的误区是，将用户按照消费额排序，消费最高的一组，就被分层为VIP，往下是会员，和普通用户。事实上，和用户生命周期一样，很多用户并不符合理论上的用户分层。例如只进行一次高额消费，买完即走的用户，这类用户并未进入私域，却在统计上被当作私域高价值客户。

仅仅根据消费额来分层是不准确的，可以应用RFM模型，通过最近一次消费，消费频率，消费金额三个维度的数据，来确定的用户的真实状态。

用户有分层，触达无分层

无论做用户分层还是分群，最终目的是有的放矢地制定运营策略。如果做了分层，但后续没有对运营方式做相应调整，那么分层只能体现为统计数据，运营者对数据没有优化提升的能力。

例如不同等级的用户之间，福利差距不大或不明显，让人没有升级欲望。例如图书电商，可以推出中级会员以上用户，下单时免运费的福利，同时将中级会员门槛升高。通过一定运营设计，可以让重要高价值用户比例实现增长。

详解用户分层怎么做

分层运营的一大隐性作用在于，可以促进低等级用户向高等级用户发展，例如下两单就能升级金牌会员，五单就能解锁1000积分，同时等级越高的用户，享受的折扣，赠品等福利也越多，利益抓手将不断让用户默默增加复购，提升会员等级。具体运营中，可以借鉴以下方法：

引入RFM模型

做好用户分层，可以引入一些成熟的模型，例如RFM模型。

通过分析用户R(Recency)最近一次消费，F(Frequency)消费频率，M(Monetary)消费金额，三方面的数据，为用户定位。

（通过RFM模型将用户分为8类图片来源：小智pikapika）

实际运营中，利用RFM模型可以将用户分为8类，分别对应不同的运营策略方向，例如提升用户消费金额，促进用户消费频率，挖掘用户需求，或者保持现状等。

通过客户阶段分层

除此之外，在运营中，对于高客单价低频率类商品，例如房地产，可以用户所处阶段来分层。例如，潜在客户，完成第一次触达客户，意向客户，成交客户等不同阶段。

对处在不同阶段的用户，进行更详细的商品讲解和展示，或者推荐其他同类替代产品，向上销售或向下销售。

通过社群，让分层效果再提升

对于高频低单价的快消类商品，例如潮玩，零食等品类，分层运营尚不能发挥私域的全部能量，更精准的促转化策略是分群运营。

得益于运营工具的进化，现在，建立用户画像越来越智能了。例如珍岛集团旗下的珍客SCRM企微版，可以为来自小程序，公众号，电商平台等不同渠道的用户打上标签。除此之外，更精细的标签功能也出现了，例如在校大学生用户，只在大促时消费的用户，办公用品高频复购用户，等等标签。

标签，越来越能读懂用户的心智，越来越能猜到用户的兴趣，那么根据标签去精准运营用户，是不是能大幅度提升运营效果？

可以通过社群来验证，通过珍客SCRM企微版，可以根据选定标签自动拉群，自动向标签用户发送入群邀请。在精准垂直的社群中，进行更精准垂直的触达，发送精准福利，特定品类的上新或优惠，让每条触达都让社群成员感到有用。

分层与分群运营结合

除了分层和分群，还可以将分层运营和分群运营结合。根据会员积分制度，建立不同等级的会员群（实际群名称不会如此明显）：新人群，培养期用户群，忠实用户群，高客单价重要客户群。但同时与细分品类客户结合，例如，办公用品福利群，大牌美妆优享群等等。

（通过分层x分群精细化运营用户图片来源：名创优品年度私域大会演讲）

在分层 x 分群运营的合力之下，运营真正做到垂直，精准，每一张优惠券都能转化成复购，每一条内容都能恰好命中用户，提升私域用户留存。

结语

用户分层绝不仅仅是在表格中将用户数据做区分，其最终目的是为了降本增效，提升运营触达的精准度，让新用户往私域中沉淀，成为会员，与企业建立长期关系。

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