6月，再次完成陪跑后，我们照例开了一次闭门会，总结得失，复盘优化。

这次的陪跑，合作伙伴之前完全没有接触过私域，彻彻底底的“从0开始”，至自主跑通全流程，用户规模破十万，全域GMV增长67%，完成“验收”后，我们收回“带”和“教”的人员，留下咨询窗口，宣告陪跑走向了尾声。

我们钟爱每一次合作，热衷看到合作伙伴跟上互联网营销快速通道，也庆幸我们在一次次的新旅途中，完善了全流程方案，把新的理论、技术付诸实践，更新对私域底层逻辑的认知，并且热爱现在这个时刻，将本次新的收获分享给大家：

私域的底层逻辑由“一个中心”、“两个支点”构成。一个私域怎么做好，如何达成高价值的私域，需要吃透这“一个中心、两个支点”。

01 一个中心

每当问及“私域什么最重要”的时候，得到的答案都是千姿百态，有趣的是，“公说公有理婆说婆有理”，无论从哪个角度去说明似乎都有道理：“引流渠道”、“IP能力”、“客户满意度”……

但其实这些都不算是中心，如果深入探究，你会发现，它们都在为同一个事物负责——转化。因此，我们大胆判定，不围绕“转化”铺开的私域，没有存在的价值。

相同的说法我们在《80%做不下去的私域，都没有复购》的文章提出过，简单地来说：“没有转化（复购），私域运营就失去了可以继续的物质依赖成本，也就没有存在的必要。”

当然，在闭门会论证的过程中，也有小伙伴持不同看法，认为“客户意愿”大于“转化”，客户支持、赞同、认可在前，私域才能有转化。

说的有道理，但用一个很现实的视角就可以反驳：

固然存在部分企业寄希望于通过私域提高服务水平，在激烈的竞争中取胜，但大多数企业是将私域视作新增量窗口的。

对于后者来说，提高服务水平是“果”而非“因”，在用大白话说，高服务水平是私域可呈现的特点，而非做私域的第一目的。

私域生来肩负着扩大营收的目的，哪怕是为了提高服务水平而出现，最终反馈的结果一定是为营收服务，因此，私域的中心不需要任何争议，一定是“转化（成交）”。

目标明确以后，私域运营就变得相当纯粹：你的一切动作，或直接，或间接，都要为转化负责。

剥开一层层的包装后，私域就是这么功利，私域运营者一定不要轻信“私域多功能化”、“私域娱乐化”的论调，能把私域坚持下去的做法，就是始终围绕“转化”，让源源不断的转化和成交成为把私域继续做下去的精神与物质激励。

即便，未来在发展中，私域的运作形式可能都发生了变化，但当下私域的中心有且只有一个就是“转化”。

或许，有朋友觉得“转化是中心是理所当然的事情”，那你可能没有见过这样的私域：

坚持认为私域是一个沟通通道，完全当做售后或者闲聊粉丝群，完全不做营销，认为做营销是对客户的打扰。

偏偏这样的私域还要投入一部分维护成本。然后，在某一天觉得这个群真是一个完美的粉丝变现通道，开始做营销，但粉丝根本不买账，纷纷指责企业没有遵守“不做营销”的约定，然后开始退群，拉黑这个品牌。

通过这个案例不是想批判什么，而是想让看到这篇文章的私域运营者都明白，私域从一开始就要明白运营是为了什么服务，不要本末倒置。

如今的客户，比起营销，更讨厌企业的出尔反尔。客户在私域中，心理角色天然代入“弱势者”，一旦企业违反“约定”，就会觉得被冒犯，从而激起反抗。

与其被退群拉黑，不如一开始就和客户达成“君子协定”，大大方方的展示你的商品，大大方方塑造你的IP，大大方方做一切为了转化的努力。

02 两个支点

私域的立足之基是什么？

这个问题，有伙伴回答是“转化”，但感觉并不正确，因为“转化”已经是中心了，不能再是立足之基（笑）。好吧，前面只是个玩笑，其实，我们想问的立足之基，更偏向于“如何保证‘转化’”，是基于“转化”这个中心衍生出来的问题。

在经过激烈的讨论，在众多答案层层辩论、筛选，我们认为应当有两个支点：亲密关系（客户信任）和用户思维。

亲密关系（客户信任）是转化的基础，坚持用户思维是转化的保证。

私域乃至整个互联网经济，达成交易的基础就是商客之间的信任。

不同的是，公域平台的信任保证，不止是品牌方承担，还有第三方的公域平台承担，甚至第三方承担的信任保证还要多于品牌方，不然就不会出现“淘宝假货多”、“拼多多假货多”这样随着互联网电商一代又一代发展，不断出现的半开玩笑的说法。

也就是说，选择公域平台的客户会因为品牌所在的平台来判断对方是否可信。

举个例子，有一款小零食，品牌完全不出名，但分别在京东、淘宝、品宝售卖，给人的信任感完全不同，达成交易的概率也各自不同。

私域则完全不同，私域是完全由品牌方与客户信任关系做保证的交易形式。没有第三方背书，私域要重新与客户建立信任基础，在亲密程度上不断前进，才能让客户在没有其他信任保证的情况下，达成交易。

简单点说，想在私域达成交易，你首先得让客户相信你，然后再相信这种销售新形式享受的服务靠谱，甚至比在公域平台还要让人放心。

因此，在私域中做转化，亲密关系（客户信任）是第一保证。

再来看用户思维，对于它，我们的评价是，再也找不到比用户思维更能有益于转化的了。

两个字就能为用户思维代言，“小米”。

在《私域中一定要有用户思维！》一文中，我们详细论证了用户思维之于私域的重要性。

简单总结，用户思维就是把客户在我们的能力范围之内，“宠”得舒舒服服的，你把客户放在心上，客户把你高高举起。

7月19日晚召开的“2024雷军年度演讲”再次说明了这一点，一方面大家被雷军分享的造车事迹中精益求精态度所感动——没有企业的高高在上，而是站在一个开车人、用车人的角度考虑怎么造一辆好开的车；另一方面，大家从新发布的新品中，再次感受到了小米在“用户思维”上的游刃有余，新品手机、随手拍等产品也快速爆火全网。

在众多友商一次次“它怎么这么会啊”的感叹中，小米再次一骑绝尘，率先进入客户的心里。

其实，私域也是如此，需要很多甚至永远不会满足“它怎么这么会啊”背后的巧思，坚持用用户思维考虑问题，你就会感受到“清风徐来”。

需要提醒的也有两点：第一，亲密关系（客户信任）对于私域来说是一把双刃剑；第二，用户思维并不是没有底线。

先看第一点，私域中的信任更容易达成。原因有三：

第一，可展示的空间更多。公域展示空间“寸土寸金”，品牌可发挥的空间十分有限，私域则属于品牌方，展示的自主性高，时间充裕，空间充足，让客户可以更好地了解你。

第二，私域每个环节可以做到精细化运营，让客户在线上感受到真人服务的感觉，而不是其他线上营销，让客户在人机交互中一点点消磨耐心。

第三，私域直接连接客户，会让客户产生“对话生产端”的感觉，进而相信自己的影响力被提升，对能被影响的私域产生了更多的信任。举个例子，现在的网友越来越喜欢“听劝”的官方——不为结果负责，却能影响决策过程的行为会让人沉迷。

但是，私域虽然直接链接生产方、品牌方、客户，没有第三方作保，客户可以更容易信任的同时，在信任被辜负的时候，也会有双倍反噬。

举个例子，公域平台上下单，你会先在各平台间比价，然后在平台自营店和品牌自营店选择一个更合适的，即便最后到货不符合心意，你也不会第一时间拉黑这个品牌，而是会想要换一家店试试，检验是否是“特供货有问题”，即可以把锅先甩到公域平台头。

但是私域就没有这样的“缓冲地带”了，私域即是品牌，一旦出现问题，客户就会把所有恶感发泄到品牌身上，这就要求所有私域运营者妥善处理私域舆情，妥善经营私域氛围，用广泛客户的好感建起品牌在舆情处理上的“缓冲带”。

用户思维需要注意的地方在于“懂用户不代表无底线站在用户立场”。企业最终目的是盈利，私域最终目的是转化。

运营过程中，要减少“拍脑袋”给客户发福利的行为，不能凭运营者喜好、猜测运营，要理性分析客户需求，以促进用户正向行为的运营操作为主，而不是高兴了就给客户发福利，按照客户的心意做营销，把主导权全部交给客户。更多分析，