下一步

飞创CRM:浅谈销售不愿使用CRM的背后原因

免费试用
 
飞创CRM:浅谈销售不愿使用CRM的背后原因
发布日期:2025-11-28 17:41:21 浏览次数: 106 来源:飞创协作


许多企业管理者在购买 CRM 系统时都抱有很高的期望,花了大量资金购买的 CRM 系统,但销售人员却不愿意使用 甚至排斥 CRM?即使对所有销售人员进行了宣导和培训,实际使用效果却仍然不理想,久而久之,CRM 系统就变成了一个摆设。


那么,销售为何不愿使用 CRM?是 CRM 系统不好用?还是前期培训不到位?有哪些方式能够推动全员使用,助力销售工作的管理和提效? 今天我们来探讨下这个话题。




CRM 对企业的价值

首先我们需要理解 CRM 是什么,以及对企业的价值有哪些?


CRM 是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写,是企业改善与客户之间关系的管理工具。


CRM 的核心理念是将客户视为企业最重要的资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,从而提升客户的满意度和忠诚度,增加企业盈利能力。简单来说,用好 CRM 能够帮助企业做到:
● 企业管理者:实时掌握销售状况,把控团队销售进度与业绩表现,随时介入销售商机,精准预测收入。
●  销售:高效管理客户信息与跟进情况,及时响应销售需求,挖掘潜在销售机会,合理制定销售计划,提升效率和业绩。
●  支持/协同团队:快速获取客户信息与需求,加强团队协作沟通,明确各环节任务分配,优化工作流程,及时提供销售支持。

因此,在销售场景中,CRM 发挥着重要的作用。但即便 CRM 功能再强大,如果销售未能坚持使用,CRM 的价值就无法充分发挥




销售不愿使用 CRM 的几大原因


1. 增加工作量,不能帮助实际销售

销售人员的核心目标就是签约客户,推动业绩增长,如果 CRM 无法对销售结果产生积极作用,那么使用CRM 反而是增加工作量,浪费时间。

在某些销售看来,传统 CRM 的作用和记事本、表格相似,它们都支持客户信息管理和记录功能。CRM 就是上级用来监督管理自己的工具这必然导致销售人员对 CRM 产生消极态度,自然就缺乏使用 CRM 的动力了。


2. 缺乏协作和正面反馈,销售得不到激励

或许还有的销售认为,花费大量时间写的跟进记录,领导同事跟本不看。就算销售在客户跟进上取得了突破性的进展,也无法得到及时的正面反馈

此外,客户及跟进情况在一定程度上被销售视为个人资源,他们可能并不愿意主动将客户资料转移给公司。既然使用 CRM 系统无法获得反馈和支持,那么销售人员为何不选择直接使用本地软件进行记录呢?


3. 繁琐冗杂,上手困难

传统的 CRM 系统大多存在以下问题,导致销售使用时效率太低、浪费大量时间,反而影响正常销售工作:
● 输入数据依赖手动,缺少自动化:大量重复填写的内容增加工作量,耗费时间。
● 功能冗杂,华而不实:大多数销售人员在某个销售阶段通常只需使用 CRM 的部分功能,过多的功能反而降低了使用效率。
● 软件独立,无法快速访问销售无法在与内外部成员的沟通过程中快速打开 CRM,及时了解客户信息。
● 流程复杂,学习成本高:繁琐的流程设计,使销售需要花很长学习时间和适应。




如何让销售愿意使用?

想让销售人员充分使用工具,让销售工作更加有序、高效,需要同时在几方面发力。


1. 认同工具的价值

企业应该让销售认识到:CRM 是销售的朋友,能够为销售提效赋能。只有让销售摒弃了对系统工具的偏见,才能真正自发地去使用。


2. 优化流程和规范

工具其实是管理理念和流程的一种体现。有些企业的商业化流程设置得过于繁琐,反映在 CRM 软件的流程上,也会让销售使用十分费力。销售团队应该对此流程和规范进行优化。

3. 选对先进、优秀的管理工具

客户管理系统发展了这么多年,其基本功能已经十分成熟,但最大的难点是如何让销售人员真正使用起来。传统 CRM 功能冗杂、价值不高、效率低下,销售们一直期待着更好用的销售工具的出现。


飞创CRM,专注大客户解决方案的营销 CRM,由专业的商业化团队打造,充分站在管理者和销售的角度设计,开启下一代销售方式。飞创CRM聚焦于销售全生命周期的协作体验,致力于打造有用、好用的 To B销售管理工具:


● 让客户和工具都在手边:飞创CRM 与飞书深度集成,支持移动端和PC端,并结合自动化流程和 AI 机器人,有效减少繁琐的重复性工作。客户信息、跟进记录、销售数据触手可得,确保不错过任何商机;

● 跟进及时,团队协力,共促赢单:飞创CRM 将客户管理融入到群聊中,构建以客户为中心的打单阵地,客户进展自动推送,实时展开讨论,围绕客户高效协作。售前、产研、交付快速拉通,销售快速获得团队响应,领导和同事也能够给予及时的评论和点赞,助力销售赢单。

● 客户资产一站式沉淀,销售数据全局分析:飞创CRM 采用“客户档案资产一站式”的管理模式,过往记录留档沉淀,同步飞书的组织架构,摆脱人员变动对数据的影响;支持自定义构建数据仪表盘,为企业管理者和每个销售创建各自的销售数据看板,给予充分的决策依据。





WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业

 
扫码咨询