为什么我们总是说私域是一把手工程？

因为做私域，从来就不仅仅是私域部门的事情。

其实我是非常反对，把私域独立出来看待的，到头来你会发现，做私域这件事情，本身就是整个公司的事情。

私域离不开公域，私域的流量需要从公域过来，没有公域流量，私域也就寸步难行。

这也是为什么好多公司，还没有解决公域流量，然后就直接做私域，经常会半途而废的原因。

根本原因就是压根没有想清楚私域是什么，私域之于公司的定位以及价值。

可以这么说，私域部门在整个公司中，联动是非常多的，基本上所有合用户产生链接的部门都和私域有关联。

而作为企业老板，我们一定要让下边的人深切意识到这一点，做私域和每个人都有关系。

01.经营信任关系是多个维度的事情

私域的核心本质是经营用户关系，提升用户的粘性与信任度，但是你想过没有，用户的粘性与信任度，难道就只是私域部门的事情吗？

不是的，可以这么说，凡是与用户产生链接的人或事都与经营用户关系有关联，他们都需要为此承担一定的责任。

我们还是以一家餐饮店举例子。

用户从进店到消费再到离店，我们希望可以把用户导流到私域里，但是在用户的整条行动路径里，每一个环节的服务体验一旦出现问题，给用户留下不好的印象，事实上就会影响到私域的运营与转化。

逻辑很简单，

当你进入到一家餐厅，结果菜品口味很差，或者餐厅的服务员态度很不好，结果用户临走要离店的时候，你要把用户导流到私域，先不说用户愿不愿意，就算愿意，我相信你的私域做得再好，也很难转化。

那你能说是私域部门的责任吗？

但是我们在绩效管理的过程中，你又很难定义到底是谁的问题导致用户没有二次复购，既然用户是在私域里做的转化，你转化不了，那干脆就默认就是你的私域运营策略不行。

你就说冤不冤枉吧？

02.私域领头人职权要够高

我相信很多人在负责私域项目的过程中，经常会碰到跨部门沟通困难的事情，为什么？

职权不够。

我跟你一样都是部门经理，凭什么你可以命令或者让我帮你们部门做事，我部门能够获得什么好处吗？

当然当着老板的面，话肯定说得很漂亮，放心吧，我一定配合老卢把私域给做起来。

因为无论是公域还是私域，都是老板的，老板不管你是哪个部门，只要能够提升业绩帮公司赚到钱，你就得配合。

但是员工不一样啊，员工是要拿绩效的，是要拿工资的，可不能我事情给你做了，钱你拿了，我还是一分不涨，换你你乐意吗？

在公司做事最怕的就是考验人性，在我看来，无论是哪个部门，本质上还是得靠利益来驱动，谈钱不伤感情，谈感情就废钱，你选哪一个？

为了解决这个问题，我的建议就是私域的负责人职权一定要够高，至少要比各部门的负责人高一个等级，总监之类的。

这样在调动资源以及工作管理的过程中，都会更加高效可行。

03.设计合理的全域绩效考核

看清楚了，我这里说的是全域，而不仅仅是私域，尤其是公域部门。

在我看来，凡是跟用户产生关联的都要纳入到绩效考核体系中，例如市场销售、客服、售后、直播运营、设计师等。

这套绩效考核的逻辑非常简单，就是要让这条船上的人，都要形成一个共同的认识，我们属于一条绳上的蚂蚱，利益共同体，谁都不允许做出伤害集体利益的事情。

我之前给一个抖音一千万粉丝的网红做过私域陪跑，就层为他们设计了一套绩效考核，主要就是为了解决短视频直播部门与私域部门之间的协作问题。

这家公司过去的用户与收益都在抖音的短视频与直播上，而且跟创始人IP强关联，也就是说哪天创始人不直播了，公司的收益就会停止。

为此老板感觉到深深的焦虑，之所以想要做私域，就是想要把自己从这个“旋涡”里解套出来，毕竟上了年纪，场场直播五六个小时，确实也吃不消。

老板想要把抖音直播里的流量都导流到私域，后期靠着私域做更多的复购与裂变。

那么问题来了，这么做是不是会影响到抖音直播的收益呢？或者说，直播部门这么做有没有什么好处，毕竟增加了工作量，但是好像也没有增加什么收益，积极性能有多高呢？

为了解决这个问题，除了认知上的转变，我认为设计一套完善的绩效考核体系是非常重要的，要让直播部门与私域部门形成利益共同体。

绩效考核的设计是非常有讲究的，需要平衡的点很多，既要保证公司利润又要更大程度的激活员工的积极性。

04.公司组织架构的改变

其实我一直觉得，私域就不应该叫私域，更不应该把私域与其它部门独立开来，这种在组织架构上的错误划分，其实对于后期的运营来说是不利的。

在我看来，就不应该叫私域部门，而是叫品牌部或者全域部门，总之，要让公司的每一个人都意识到这一点，私域与你也有关系。

有点像港产电影里的ICAC执法机构（香港廉政公署），就是它不隶属于一个部门，但是每一个部门都归他管，它有权利随时约谈一个人，而且配合度极高。

我们要尽可能的把私域部门再拔高一个维度，至少不要和其它部门处在一个平级的状态，这么做并不是说私域部的权力有多大，而是要可以让整个公司联动起来一起把私域做好。

过去，在私域启动的时候，老板就会开一个启动大会，话里话外，就是让大家一定要协助私域负责人，把私域这块给做起来，私域对于公司非常重要。

但仅仅只是靠一次启动大会以及老板的指令，其实是不够的，这种口头上的约束很难让公司全体上下一心，当着你的面肯定会说全力以赴，背后各有各的心思，本质上还是会权衡利弊。

不要小看这么一个小小的改变，这对于后期的私域工作推动是非常有利的。

私域它不应该是一个部门，更像是一种组织或者任务，想要做好这项任务，就需要公司全体员工齐心协议一起做好。

当你把它固化为一个部门，然后职能化的时候，这件事情就变味了。

私域为什么这么难做，说到底，它靠的不是私域一个部门，而是整个公司的运作。