市面上讲私域的很多，但讲明白的不多，系统性讲明白私域的更少。

所以我花了整整一个星期，把我8年实战和学习到的经验，系统性梳理了一遍，分享出来。讲真，光资料都花了不少精力和时间。所以，我希望你不仅是看，更要去干（实践是检验真理的唯一标准），毕竟学到悟到用到的才是你的。

不夸张讲，这篇文章的内容你哪怕只套用到你的私域业务里，都能立马见效果。无论你是刚进入这行的运营同学，还是摸爬滚打了几年的操盘手或运营，还是在探索私域的企业，吃透这篇文章，你的私域水平至少可以提升到80分（60分及格）。

本文或许是全网最详细、最落地的私域体系化运营方法论，为了便于你有一个全局的视角理解，我还准备了一张私域体系化运营框架图，领取方式我放在文末。

好了，开始吧。

全文分成认知和实战两个部分。

认知丨私域认知决定你私域能做多久

1、私域是个啥？

2020年腾讯在Q2（第2季度）财报中首次提到了“私域”这个概念，原话是这样的：

我们认为，微信生态正重新定义中国的网络广告，令广告主可在其私域，例如公众号及小程序，与用户建立关系，使其投放可有效维护长远而忠诚的客户关系，而非只是单次交易的广告投放。

说人话就是：

“企业和用户建立一种长期、忠实的客户关系”。

这句话道出了私域的本质，我建议你背下这句话，尝试去理解。

另外，关于私域，我想跟你分享两句话一个公式：

1）公域是大海，私域是池塘。

大海鱼很多，但风大浪大鱼很贵（不确定性大、成本高），池塘没有大海鱼多，但你只要稳稳当当地经营，长期有鱼吃（稳定、成本较低）。

2）私域运营的核心是人，人的终身价值。

什么是终身价值？就是一个人在你这里的总价值（包括消费价值和社交价值）

3）私域价值公式

GMV=流量×转化率×客单价×消费频次×裂变率

最后，私域是个啥也不重要，重要的是它能帮你改善经营。

2、私域最大的坑是啥？

私域的坑很多，引流的坑、留存的坑、转化的坑、数据的坑、工具的坑、内容的坑、招人的坑、代运营的坑...

最要命的是不把私域流量当人，把私域当成广告渠道（洗流量）。

3、私域的核心是啥？

不是引流、不是裂变、不是增长，买量统统只是技术层面的东西，并不是私域运营的核心。

1-5年的运营，往往沉醉于各种裂变增长，而5年以上的运营，就该想想到底是什么决定了一个私域运营的好坏？

答案是：内容。

首先，私域不是看你加了多少人，而是有多少留下来。留下来你才有可能让别人付费，才有可能和用户建立长远和忠实的客户关系。

靠什么留下来？靠内容。内容是私域的血液，用户在你私域就是来消费内容的。

产品是内容、服务是内容、知识是内容。

加人靠内容，营销靠内容，转化靠内容。

一句话，想做好私域，内容是王道。

如何做好内容，下文的内容部分会细说。

实战丨实战是检验真理的唯一标准

私域体系化运营包含4个方面，即落地4要素：策略、内容、工具、团队。

01

策略

策略就是运营方法。

说到方法论，有两点要注意：

首先，方法不存在绝对好与坏，行或不行，黑猫白猫能抓到老鼠的就是好猫。

其次，没有哪一种方法适合所有业务。不同的行业、产品、客单价、业务模式、私域规模等，适合的运营方法可能完全不同。

当然最关键的是，你的私域目标决定了你的私域选择。

想好你要啥？

你是把微信当做一个经营工具，还是要体系化经营私域。

这是完全不同的目标。

如果你只是把微信当做一个经营工具，最简单的方法就是运营好一个触点，比如朋友圈、社群、私聊，公众号，都可以。

比如你可以搞一场私域发售，业内叫“浪潮式发售”，顾名思义，像浪潮一样迅猛。的确，私域发售做的好，营收是很可观的，因为私域发售的本质就是“会销”。

把以前会销的模式搬到了线上（微信上）。

但这种发售，一年最多只能做个两三次。所以，你权衡下，你是否可以依赖私域一年搞成功两三次活动就够了。

通常，单个实体门店，像美容店、理发店、社区儿童兴趣培训，搞搞这种活动，是可以的，尤其是开业的时候。

还有像社区型超市，可以借助微信群，做些特卖，微信群就是一个信息宣发的地方。

这种就不叫经营私域，微信只是个工具，比原来纯靠线下和电话等方式，要高效。

如果你是要体系化经营私域，就得有体系化的方法论，而不是解决某一个点的问题。

如果是企业，我建议把私域作为企业经营里很重要的一个战略，因为私域需要很多资源的投入，也值得长期经营。

好，不管你私域的目标是什么，策略都是那些策略，包括了人设策略、引流策略、留存策略、转化策略、客户关系管理策略等。

无非策略是否齐全。

人设策略

就是以什么身份对外，老板、顾问、店长、客服还是啥，身份越高，势能越高，但要注意，人设不是你昵称叫什么，你就是谁，人设是通过你的行为表现出来的，比如你自称是老板，但你行为变现得就像一个客服，别人就认为你是个客服。人设也不是身份越高越好，而是要能更好与你的用户打交道以及成交。

做私域是不是一定要打造人设呢？不一定，但有无人设区别很大，有人设比没有人设势能要高，信任感要强，尤其是老板、顾问等IP人设，运营、销售工作都会好做，如果没有人设，通常非常吃流量和运营，即便如此，销售还不那么好做。

引流策略

就是你的人怎么进到私域。

很多人说引流是做私域第一步，这话绝壁害了不少人。

在引流前，很多事情就要想好，比如引流进来怎么留存，怎么转化，而不是走一步看一步。

这跟做生意一样，人都进店来了，你不想好怎么接待，怎么销售，那搞个锤子。

不同的渠道，引流路径不同。

常见的引流渠道有：

1.公域买量

买量就是做公域的付费投放：百度SEM、腾讯广点通（视频号、朋友圈、公众号）、字节系（今日头条、抖音等）还有其他搜索引擎和新媒体平台的付费投放等。

微信朋友圈信息流投放

有预算的可以选择这种，只要ROI大于1（战略性亏损业务，不用考虑），这种花钱买量的方式可以规模化，如果目标市场大，也可以持续很久，但成本会越来越高。

记住，在有钱赚的时候，使劲投。

2.短视频平台

抖音、快手、B站、视频号

短视频的流量目前是相对便宜的，免费的也容易薅到，但平台的规则会越来越严，引流门槛会变高。

以抖音为例：

可以引流的触点有很多，比如：主页简介栏，抖音号可以设置成微信号。

背景里引导私信（流量小没事，流量大有一定风险）

咨询挂件直接加微（这种仅限抖音企业号）

还有一种类似的是引导填表，这种我个人不建议，行动门槛太高了，引流路径太长（都引流了为啥不引流到微信）。

3.新媒体平台

新媒体平台很多。

百度系：百度知道、百度贴吧、百度文库、百家号...

字节系：今日头条、西瓜视频

还有微博、小红书、知乎、B站、搜狐号等。

关于新媒体平台的引流，我想跟你分享3点：

首先，每个平台用户属性不同，比如知乎的用户认知较高，男性偏多，今日头条是老年人看的比较多，小红书是年轻女性和宝妈群体多，B站的Z时代人群比较多。所以，引流首先要看自己目标客户群体是哪些人，目标客户在哪里，就去哪里引流。

教你一个找客户的办法，你把自己当做一个客户，在各平台去搜下你所在行业的信息，看哪个平台信息最多，你就知道你的客户在哪。

其次，每个平台的规则不同，比如很多平台不允许出现微信号，但知乎可以。

所以，引流前需要熟悉平台规则，否则很容易封号。

最后，不要贪多，如果你不是钱多的慌、人多的闲，选择最适合的一两个平台运营。

4.电商平台

像淘宝、京东、拼多多...

老实说电商平台不大好引流，引流转化率一般都不高。

引流方式分为站内引流和站外。

站内引流就是通过电商平台内的聊天工具，像淘宝的旺旺，但这种仅限小打小闹，效率低、风险高。

站外引流有包裹卡、AI电话+短信。

转化率一般都不高，百分之个位数，能做到10%以上都算高手。像我们服务的客户里面，有的可以做到30%多。

这里着重说下短信。

很多人觉得短信没人看了，其实不是，短信用得好，仍旧是一种非常好的引流方式，尤其是现在短信里可以直接放短链，短链可以直接跳转企业微信。

有一个小绝招，也是我们一直在用的，就是短信SOP。

你别指望一条短信效果能有多好，一条不行，可以来多条，每一条都是精心设计的，总有一条能打动你。

假如一条短信的转化率是5%，短信SOP的转化率则可以做到2倍,甚至几倍。

正好我有一份短信SOP模板，需要的朋友有偿获取，可以转发文章到朋友圈或社群，保持2小时，或者文末转账99元也ok，不是好友的加我请备注“短信SOP”。

5.垂直行业平台

互联网发展到现在，基本各行业都形成了垂直平台。

像运营有人人都是产品经理，副业赚钱有生财有术。

垂直行业平台只要你认真去找，循着蛛丝马迹，一定可以找到。

6.实体店

有实体店，引流就不要太香了。

人都来到你店里了，你还没法搞定别人，说不过去。

但我发现很多实体店的引流，基本形同虚设，搞个二维码放那里，不管不问，这种态度，不是老板问题，就是执行层问题。

实体店引流加微率但凡低于90%，都有提升空间。

引流有这么多渠道，怎么做好引流呢？

引流有4个要素：

渠道、利益点、内容、时机

渠道就是从哪里引流，前面说了目标客户在哪就去哪引；利益点就是利用什么吸引别人加你，最好是客户无法拒绝的东西；内容就是引流的文案，要让客户一看就懂；时机就是引流的时间，要是客户最容易看到且行动的时间；

我这里有一份《100个加粉利益点》，需要的朋友可以找我免费领取，暗号“领取利益点”。

关于引流，最后我想说的是

引流不是越多越好，也不是越快越好，多不代表精准，快不代表安全，引流最重要的是安全、稳定、精准。

引流不是一蹴而就的，一个好的引流方案往往是不断测试出来的，不同的利益点、内容、时机进行测试（AB测试），取转化率最好的。

留存策略

私域的第一步，是留存。

啥是留存？

留就是留下来，不删你，存就是把客户数据存下来。

私域的魅力在于，你只要能让客户留（沉淀）下来，不删你，你总有机会能成交他。

至于留下来，就要思考：把客户留在哪里？如何更有效的触达的和激活？

我们知道私域的触点很多，各触点的性质、特征各不相同：

把客户留在哪个地方（触点）并不是唯一的，可以多个触点组合，但是留的先后顺序很重要。你不妨思考一下：先加微信再到社群，和先到社群再加微信有什么区别？

关于留存，有一个很重要的触点——朋友圈，为什么朋友圈很重要，你想想你加了别人微信第一件事会干什么？是不是看别人的朋友圈？看什么？看别人是个怎样的人对吧。所以，朋友圈是要提前铺垫的。

这里分享个小技巧，朋友圈置顶，可以置顶至少3条圈，你是谁，你是干什么的，凭什么是你？

没有置顶的，赶紧去顶起来呀。

另外，朋友圈还有一种更高级更生猛的玩法，朋友圈剧本，正常我们发朋友圈是不是都是全员可见的，想到什么发什么，朋友圈剧本不是，不同类型的客户加进来，看到的圈都是不一样的，并且都是提前为他们“量身定做”的。

这种玩法目前知道的人，在用的人极少，算是我们的杀手锏。

如何留，运营可以根据自己实际业务情况来设计，这也是运营的基本功。

说完留，再说存。

存哪些数据呢？

标签、订单、积分、行为、手机号码等数据。

为什么要存这些数据，存这些数据有什么用呢？

别着急，在下面的数据分析策略有介绍。

说完留存，再来看转化。

转化策略

私域要找到好的转化模型。

不同业务类型，适合的转化模型不同。

常见的转化模型有发券、低转高销转、社群发售、1v1私聊、私域返公域成交

分别说下。

发券这种，属于牛逼+克拉斯玩法，满足条件：1.品牌大；2.流量大；3.有利润空间；

典型如瑞幸咖啡、KFC，人家就是发发券就可以了，别问为什么，只说一点，你需要ta，比ta需要你多一点。

低转高销转模式，就是低价先成交你，然后通过超值交付、超曝体验、羊群效应等高价成交你。

K12就是典型的这种玩法。

社群发售，就是通过精心设计一场社群发售活动，形成高势能，来集中成交的转化模型。

这种转化模型用在实体店和知识付费比较多。

1v1私聊，就是纯私聊，一般是以女性角色，去聊男性客户。

这种模式看起来简单，实际上都是有套路的，比如聊天话术。

卖茶叶、卖酒的，很多都是这种模式。

私域返公域成交，就是把私域的客户引导到公域成交。

你可能会好奇，为什么又要回到公域去成交呢？

原因很多。

有的是因为私域没法卖，有的是因为公域更好集中成交，有的是因为公域要刷数据。

典型的像一些卖服装的，通过私域返淘宝或抖音直播间去成交。

除了以上模型，还有一种非常yyds的“3+1组合”转化模型。

朋友圈+社群+私聊+视频号直播

朋友圈打造人设和势能，建立信任，微信群形成一个封闭的“洗脑”场域，私聊解决疑难杂症和促成交，直播间信任升华，制造稀缺感和紧迫感，是最高效的销售场景。

微信私域的触点很多，每一个触点都能形成一种转化模型，不同的触点之间，又可以组合，形成新的转化模型，这就是私域的魅力。

没有哪一种模型最好，适合的就是最好的。

你还知道什么样的私域转化模型，也欢迎和我聊聊。

数据分析策略

数据贯穿整个私域运营。

数据指导策略。

俗话说“无数据，不运营”，没有数据，就像没有仪表盘的汽车，只能凭感觉（想想多恐怖）越精细化的运营，对数据的依赖越强。

但遗憾的是，很多的私域不仅没有数据和数据分析，连数据的意识没有。

数据如何指导策略？

来看一个实际的案例（注意每条基于数据的描述）：

懂运营的伙伴应该看出来了，这些数据及分析意味着什么。

没有这些数据分析，就无法制定有效的策略。这也是为什么很多人做私域，策略极其简单粗暴（全员群发）的原因，一方面不知道有数据分析，一方面知道但不会用。

还有一种情况就是公司没有数据支持。

所以，还没有数据的企业，尽快搭建自己的数据吧，不然缺这缺那的，私域还怎么做。

客户关系管理

啥是客户关系管理？

是客户和你关系的演变过程，从刚开始的一个流量，变成你的用户，再成为活跃用户，购买后成了你的客户，继续购买变成复购客户，不断购买成为忠实客户，然后帮你转介绍。

还记得开头私域的概念吗？

企业和用户建立长期、忠实的客户关系。

本质就是建立关系。

从运营上，私域流量运营表面是数据，深层逻辑是关系的转变。

关系的背后是人性，所以我们常说商业的本质是对人性的洞察。

好了，策略就讲到这里，策略就是运营方法，没有想好策略，就不要盲目开始私域。

02

内容篇

1、内容的重要性

内容有多重要？

如果不是这篇文章有干货，你肯定也不会能看到这里。

这就是内容的价值。

在私域里，内容无处不在。

• 当好友加过来那一刻，需要一条给用户留下美好印象的「欢迎语」；

• 当你培育、激活客户时，需要能展示产品服务价值主张、激发客户兴趣的「营销话术」；

• 当你需要邀请人入群，需要一条能吸引人的「群邀请话术」；

• 当你要在直播间留人、转化用户时，需要留人话术、成交话术；

• 当你要接待咨询、客服回复，无论人工或chatgpt，需要标准且有效的回复话术；

• 当你每一次触达用户，都需要一条保证命中目标人群需求的群发话术；

看吧，所有的策略最后落到实处都是内容。

而支撑这些运营动作的内容的好坏，会让效果千差万别。

2、如何持续生产内容

但摆在所有私域人面前的难题是——如何持续生产内容。

这就需要建立一套内容生产体系。

我们知道内容创作方式常见有2种，专业生产内容（PGC）和用户生产内容（UGC）。

前者可以理解为品牌方自己创作内容，后者是用户共创内容。

现在又有了一种新的内容创作方式AIGC，由AI大模型参与创作。

不管是哪种创作方式，为了解决持续创作的问题，运营团队需要建立【素材库】，包括文案库、话术库、图文库、视频库等，以及内容生产机制。

3、内容的复用

尽管建立素材库和内容生产机制，可以解决持续生产内容的问题，但存在着一个长期被我们忽略的问题：

那些好的内容，总被用一次就浪费了。

我们总是在不断地生产新的内容。

你有没有想过为什么好内容不能被重新利用呢？

实际上是可以的。

我们可以把好内容固定下来，形成内容序列SOP（也叫内容剧本），不同的人群可以设计不同的内容剧本，随着好内容积累越来越多，内容序列SOP越厚实，越生猛，直至覆盖整个客户生命周期。（前面说的短信SOP也属于这种）

这算是高手的玩法了。

但大盘的私域内容（水平）还停留在刷硬广的阶段，表现是这样的：

这些内容（水平）的最大问题是「不说人话」

我在让你私域快速赚到钱的一个方法一文里说过，对于绝大多数私域，只要提升内容（甚至只是说人话），立马就可以见效。

来看一个（说人话）的案例：

这条话术是我们给一家餐饮企业出的话术，这条话术带来的复购率（二销率）增长是5%，销售额全国全年增长了四千多万（这条话术有内容复用，即每一个第一次消费的新会员，在即将第二次消费前，会给他发这段话术。）

这就是内容的魔力。

03

工具篇

可能是踩坑最多的一篇。

注意了。

做私域一定要用工具吗？

不见得。

你可能不相信，但这是事实。

我这里说的工具是除微信以外的第三方工具。

以下两种情况，任意一种，你都无需用工具。

第一种，你的业务性质和业务量，仅凭一个微信就够用。

第二种，你私域正处于第一阶段，也就是测模型阶段。

着重说下第二种。

私域体系搭建有4个步骤，第一步就是测模式。

就像创业一样，我们先要跑通一个业务闭环，在私域，就是跑通引流、留存、转化的闭环，在这个阶段，我们是不需要用到微信以外的工具的。

此时你需要的功能，微信或企业微信本身就可以满足。

因此，引出第二个问题：

做私域，啥时候上工具？

首先，肯定不是一上来就上工具，其次，也不是老板说要上就上。

而是

需要用的时候。

当你走过了第一个阶段，跑通了闭环，要上量了，这时候通常需要上工具了。

因为你需要建立标准化、要自动化、要提效、要做数据分析。

这时需要用到工具。

会用到哪些工具呢？

引流时会用到引流工具，比如AI外呼（思必驰、百应等）、自动加好友软件、裂变活动时会用到裂变工具，比如很多SCRM都有裂变功能，做商城时会用到小程序（有赞、微盟等），还有营销自动化工具（Hubspot）、大数据分析工具（神策）、内容营销工具（鲸奇）、数字化工具（明道云）、AI大模型工具（通义千问、文心一言）。

（以上工具是我有一定了解或接触的，并非其他厂家或品牌不好）

但要注意，工具本身并不解决问题（工具≠解决问题），解决问题的是人。

就拿引流来说，很多人以为买个引流软件就能解决引流问题，可能吗？如果真这样，那些卖引流软件的公司就不缺流量了？事实呢，还不是到处投广告投流（笑死