1. 用户不分层，营销等于盲打

群发的核心问题在于忽略用户差异性：

• 新客户需要教育，老客户需要增值；

• 价格敏感者想要优惠，品质追求者关注价值。

2. 分层目标：从“广撒网”到“精准垂钓”

通过分层，实现：

• 提升打开率：内容与用户需求匹配；

• 降低流失率：减少无关消息的打扰；

• 提高转化率：在合适时机推送合适内容。

1. 基础分层（静态标签）

• 身份属性：职业、地区、消费能力；

• 客户阶段：潜客、新客、复购客、沉睡客；

• 产品偏好：品类偏好、价格段偏好。

2. 行为分层（动态标签）

• 互动频率：高活跃、低频互动、沉默用户；

• 内容偏好：关注干货型内容or促销信息；

• 渠道偏好：偏爱社群互动or私聊沟通。

示例：

• 高价值复购客-母婴品类-活跃社群成员

• 新客-价格敏感-关注促销

步骤1：定义沟通目标

• 潜客→引导首购（通过案例/试用）

• 新客→提升复购（通过专属福利）

• 复购客→挖掘终身价值（通过VIP服务）

步骤2：匹配内容与渠道

步骤3：设置触达节奏

• 高频互动客：每周1-2次深度内容；

• 低频互动客：每月1次高价值信息+福利激活；

• 沉默客：每季度1次“召回计划”（如限时礼遇）。

步骤4：设计个性化钩子

• 替代群发模板：

  ◦ 旧话术：“亲爱的用户，我们有个活动……”

  ◦ 新话术：“王总，看到您上个月咨询过XX功能，本次活动特别增加了相关解决方案，帮您预留了资料？”

1. 标签体系：手动+自动打标（如：点击链接自动打标）；

2. 客户群SOP：自动提醒客服跟进不同层级客户；

3. 个性化群发：按标签筛选人群，定向发送内容。

1. 关键指标：

  ◦ 消息打开率（衡量内容相关性）；

  ◦ 点击/回复率（衡量钩子有效性）；

  ◦ 转化率（衡量分层精准度）。

2. 迭代方法：

  ◦ A/B测试不同分层的话术；

  ◦ 每月复盘分层模型，动态调整标签。

结语：