• 关注客户体验，使其充分了解企业和客服个性；
• 对客户或粉丝有实际帮助，能解决某个问题或者给予便利；
• 话术语言风格符合产品调性，富有趣味性。

上一篇和大家聊了企业微信欢迎语怎么设置，今天聊聊怎么写好一份欢迎语。

先跟大家通过案例介绍几种常见的欢迎语类型↓↓↓

第1种  主动介绍型

每一个加你的好友都有可能转化为客户，在他添加你好友的那一刻肯定想了解更多关于你的信息，这时候可以明确告诉对方，你是谁，可以提供什么服务。

案例：医院的在线问诊服务，患者添加医生企业微信后，马上自动回复咨询关键信息；

第2种  引导互动型

通过欢迎语引导好友回复信息。可以是按照格式回复收集用户基本信息，结合打标签可以在一开始就补充部分用户画像，对后期的运营很有帮助。

案例：例如教育培训行业，通过欢迎语引导用户回复信息匹配课程。

也可以是回复关键词。

案例：解决方案服务商可以通过询问用户加好友的需求目的，精准服务。

第3种  福利型

福利型欢迎语也是比较常见的一种，一般配合一些福利活动做引流，在添加入口就已经告诉好友福利内容，添加后用欢迎语做再次明确，或者强调多重福利。

案例：福利型欢迎语电商行业较为常见，常常把福利卡片附在快递包裹中，引流私域加强复购，用户被福利吸引扫码后立刻匹配相关福利内容。

第4种  活动型

活动型欢迎语一般是结合活动主题来定的，欢迎语内容主要包括介绍活动和参与活动的入口。一般也会搭配活动链接、小程序、二维码配套使用。

案例：线上直播活动报名添加运营企业微信，收到带昵称和活动时间、参与方式等信息的欢迎语。

在设置自己企业欢迎语的时候，要注意哪些细节呢？

结合以上要点，这里小鱼提供两个模版给大家参考。

1、纯粹用于欢迎

“#客户昵称# 你好，我是XX客服，在使用产品的过程中如有任何问题可以随时和我联系”。

2、包含营销目的

比如想推广一场活动，可以说“#客户昵称# 你好，最近公司正在做xx活动，你可以扫描下方的二维码进群了解活动详情，后续如果有什么问题，也可以随时联系我~”

注意⚠️

内容上还想要更多参考的话，可以看看同行业其他竞争对手是怎么设置的，并分析背后的意图和动机，一定会有所启发。