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私域用户粘性分层策略!

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私域用户粘性分层策略!
发布日期:2025-05-09 22:10:33 浏览次数: 194 来源:卢明浩说私域


经常看我文章的都知道,我经常会提到用户粘性这个词。

何谓用户粘性?

就是你与用户之间链接关系的深浅,信任度的多与少,忠诚度的高与低。

用户粘性强,意味着与用户的链接更深,用户对你更加信任,忠诚度越高,也就是我们所谓的铁杆粉丝,忠实用户。

反之,

用户粘性低,意味着与用户链接很差,用户对你没有信任度,所谓的路人粉,甚至是黑粉。

所谓我们这里的用户粘性特指,不仅是建立起更深的关联关系,而且还得是正向的。

那好,我们已经知道了用户粘性的定义,但它始终只是停留在概念上。

在实际的私域运营落地执行中,除了定义概念,我们更多的是需要量化,也就是,你怎么去界定这个用户的粘性到底是深还是浅?

所以,我们必须有一份用户粘性的分层表,私域里的每一个用户都可以对号入座。

这其实是很有实际的指导意义的,因为我们都知道,私域的核心本质,其实是用户关系的经营,就是为了提升用户的粘性与信任度、忠诚度。

低粘性的用户要通过运营策略,提升到中高粘性的用户。

高粘性的用户,如何转化成更多的效益,例如转介绍、高客单转化等。

但是我发现市面上一份真正像样的用户粘性分层表都没有,这就导致大部分的商家对于用户粘性的概念就很虚,很难落地。

今天我就根据自己多年的私域实战经验,总结了一套私域用户粘性分层表,主要包含四个维度:

①用户粘性分值

对应的就是用户粘性的高低,最低值为0,完全没有粘性;最高9分以上,属于铁杆粉丝,忠实用户。

②相对应的数据指标

需要注意的是,不同的产品以及业务所对应的指标会有所不同,例如高复购产品,那么复购频次比较高;低复购但是高客单价产品也同样具备高粘性。

③后续运营策略

粘性低就要通过运营策略提升上来,无论是内容还是活动,利他思维是核心,得站在用户的角度为用户考虑,急用户之所急,想用户之所想,才是核心关键所在。

④效果反馈

用户粘性的变化直接反映了运营策略是否奏效,如果效果反馈不行,那就要适当的进行改变。

我已经把用户粘性分层制作成表格,每个分值对应的指标以及运营策略已经详细说明,当然要根据自身的产品与业务进行适当的修改。


有人可能会问,你制定这个用户粘性分层表有用吗?

当然有用,它是精细化运营的第一步。

这反应在我们的日常生活中,对应着一个词,叫边界感。

为什么有的人做事情很容易没有边界感,这其实是对于你与别人之间的粘性认知不足导致的,就是别人可能对你没有那么认可,也没有那么信任你,但是你做出来的事情就好像别人很认可你似的。

而且明确的知道用户的粘性,你才能做出来相应的运营动作,而不是无差别运营,一股脑的群发,惹得用户反感。

我经常会收到很多陌生人的群发与问候,一上来就要求这要求那,你就说我是跟你很熟吗,完全没有粘性的情况下,你还让我帮你,是不是不现实?

这就好比借钱,不熟的人你会借吗?

用户粘性分层表已经制定好了,想要获取用户粘性分层表的可以私信我,只针对私域社群会员。



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