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私域用户粘性分层策略！

发布日期：2025-05-09 22:10:33 浏览次数： 194 来源：卢明浩说私域

经常看我文章的都知道，我经常会提到用户粘性这个词。

何谓用户粘性？

就是你与用户之间链接关系的深浅，信任度的多与少，忠诚度的高与低。

用户粘性强，意味着与用户的链接更深，用户对你更加信任，忠诚度越高，也就是我们所谓的铁杆粉丝，忠实用户。

反之，

用户粘性低，意味着与用户链接很差，用户对你没有信任度，所谓的路人粉，甚至是黑粉。

所谓我们这里的用户粘性特指，不仅是建立起更深的关联关系，而且还得是正向的。

那好，我们已经知道了用户粘性的定义，但它始终只是停留在概念上。

在实际的私域运营落地执行中，除了定义概念，我们更多的是需要量化，也就是，你怎么去界定这个用户的粘性到底是深还是浅？

所以，我们必须有一份用户粘性的分层表，私域里的每一个用户都可以对号入座。

这其实是很有实际的指导意义的，因为我们都知道，私域的核心本质，其实是用户关系的经营，就是为了提升用户的粘性与信任度、忠诚度。

低粘性的用户要通过运营策略，提升到中高粘性的用户。

高粘性的用户，如何转化成更多的效益，例如转介绍、高客单转化等。

但是我发现市面上一份真正像样的用户粘性分层表都没有，这就导致大部分的商家对于用户粘性的概念就很虚，很难落地。

今天我就根据自己多年的私域实战经验，总结了一套私域用户粘性分层表，主要包含四个维度：

①用户粘性分值

对应的就是用户粘性的高低，最低值为0，完全没有粘性；最高9分以上，属于铁杆粉丝，忠实用户。

②相对应的数据指标

需要注意的是，不同的产品以及业务所对应的指标会有所不同，例如高复购产品，那么复购频次比较高；低复购但是高客单价产品也同样具备高粘性。

③后续运营策略

粘性低就要通过运营策略提升上来，无论是内容还是活动，利他思维是核心，得站在用户的角度为用户考虑，急用户之所急，想用户之所想，才是核心关键所在。

④效果反馈

用户粘性的变化直接反映了运营策略是否奏效，如果效果反馈不行，那就要适当的进行改变。

我已经把用户粘性分层制作成表格，每个分值对应的指标以及运营策略已经详细说明，当然要根据自身的产品与业务进行适当的修改。

有人可能会问，你制定这个用户粘性分层表有用吗？

当然有用，它是精细化运营的第一步。

这反应在我们的日常生活中，对应着一个词，叫边界感。

为什么有的人做事情很容易没有边界感，这其实是对于你与别人之间的粘性认知不足导致的，就是别人可能对你没有那么认可，也没有那么信任你，但是你做出来的事情就好像别人很认可你似的。

而且明确的知道用户的粘性，你才能做出来相应的运营动作，而不是无差别运营，一股脑的群发，惹得用户反感。

我经常会收到很多陌生人的群发与问候，一上来就要求这要求那，你就说我是跟你很熟吗，完全没有粘性的情况下，你还让我帮你，是不是不现实？

这就好比借钱，不熟的人你会借吗？

用户粘性分层表已经制定好了，想要获取用户粘性分层表的可以私信我，只针对私域社群会员。

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