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“客户维护六步法”

发布日期：2025-04-23 21:25:09 浏览次数： 114 来源：汇一点文案

维护客户关系是你业绩高低的关键客户细分

☀️
客户来源

自主开发的客户，广告宣传来的客户，老客户推荐，朋友圈的客户等等不同类型的客户有着不同的服务策略

☀️
客户需求
回访之前要知道客户有什么需求，才能更好的满足客户，❗️特别是要在客户找你前就进行回访，这样才能体现你对客户的关怀

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回访方式
①定期回访：定期回访的时间要合理。客户咨询后以一周、一个月、三个月、六个月为时间段进行定期回访
②节日回访：在一些节日进行回访，同时送上一些祝福的话语以加深与客户的联系

☀️
回访的有效时间段
上班族：晚上[七R]到[八R]点，宝妈：上午[八R]点后，下午[三R]点后~

☀️
回访时解决问题和抱怨
回访中要了解客户有哪些不满意的地方以及需要解决的问题，进行有效的处理和改进，倾听并且了解抱怨的原因，把被动转化为主动

☀️
利用回访促成重复销售或交叉销售
提供给顾客超出期望的服务，同时创造新的销售

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