大到企业的上市公司，小到街角的商铺地摊，要想在市场上长期稳定地发展，离不开顾客。CRM是客户管理系统，它不仅要吸引新的客户，而且还要管理和维护客户。

以往普遍使用的是电话号码作为线索的CRM客户管理系统，但近几年来，由于受到全国人民微信的影响，微信联系已成为比电话更为便捷的沟通方式，越来越多的营销、服务和售后服务依靠微信。自企业微信3.0与个人微信连接以来，利用企业微信进行客户管理已成为越来越多的选择。

通过企业微信，员工可直接在企业微信上打开客户详细信息面板，直接看到企业的详细信息或标签信息。针对不同行业、不同企业对顾客信息输入的不同要求，增加个性化的顾客属性域，以满足企业的需要，帮助企业提供准确的顾客画像描述，为制定准确的营销战略做准备。

而且顾客的详细资料中不仅包含了员工对顾客信息的标注，还包含了顾客跟踪和跟踪记录。要深入了解顾客的想法，除了需要整理客户在沟通过程中所直接表达的内容，还要通过顾客的行为来分析。假如顾客对任何内容感兴趣，他可能会花更多时间浏览并了解相关内容。以直观的方式观察客户访问图文，可直观地了解客户的意图，并积极跟进与客户的沟通。

但是，跟踪顾客是一件烦琐而又细致入微的工作，很难做到。顾客多，进度不一致，难免忘了跟进造成不良影响。企业微信不仅可以查看客户跟踪状态，还可以设置客户跟踪节点的自动提醒。职工设立客户跟踪提醒，系统每日定时推送汇总信息，直观清晰地显示客户跟踪情况，合理安排调度。

企业管理中还可利用计算机端的客户看板及跟踪分析；通过客户广告了解客户生命周期，一目了然地看到公司全体销售人员及客户跟进情况，每一个顾客属于哪一个雇员，该员工为该顾客服务的哪一个阶段，并基于漏斗图分析评估，从而改进销售策略。

相对于以往以电话号码为线索的CRM系统，依靠企业微信建立的客户管理系统操作更加便捷，各种记录显示的内容更加全面，追踪提醒更加人性化，对于员工工作和企业管理来说，是最符合当前私域业务运营的客户管理系统。