SCRM（Social Customer Relationship Management）系统是社会化客户关系管理的简称。它主要用于管理和优化企业与客户之间的关系，特别是在社交媒体等数字化平台上。SCRM系统可以帮助企业更好地理解和改善与客户的关系。它能够协助企业发现和吸引潜在客户，扩大品牌影响力，提高客户满意度和忠诚度。同时，SCRM系统还可以让企业更有效地收集和分析客户数据，从而更好地了解客户的需求和行为，以提供更精准的产品和服务。

而与企业微信结合的SCRM系统，是基于企业微信官方规则和接口开发的一套社交型客户关系管理软件，旨在帮助企业更好地管理和维护与客户的关系，从而促进业务增长。

企业微信的SCRM系统主要功能包括：

1、客户数据管理

包括客户信息、联系方式、客户交易记录、客户服务记录、销售机会、合同、输入产品和营销活动等数据的收集、整合和分析，帮助企业更全面地了解客户需求和行为，以便提供更精准的产品和服务。

2、营销管理

该功能可以帮助企业制定个性化的营销策略，监控市场竞争对手，选择最合适的营销方式和渠道，提高营销效果和效率。

3、销售管理

包括销售业绩分析、销售目标实现分析、付款分析等，帮助企业管理销售过程和业绩，提高销售效率和业绩。

4、客户服务管理

包括客户反馈和客户评价体验分析等，帮助企业及时了解和处理客户的问题和需求，提高客户满意度和忠诚度。

此外，一些有代表性的企业微信SCRM系统还具备员工与客户聊天后台存档查询、员工离职客户信息后台无缝交接、营销裂变、客户跟进记录、客户画像、渠道活码、销售管理、员工管理等功能，为企业提供更全面、个性化的服务。

企业可以通过使用企业微信的SCRM系统，以企业微信为载体，实现客户的沟通、关怀、跟进、转化等全方位的服务，提升企业的业务能力和竞争力。