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此前有消息称,腾讯正在加速整合内部资源,推进包括腾讯云、企业微信在内的多个腾讯B端业务形成统一的账户和支付体系,以此建立To B基因。
产业互联网时代,腾讯要做To B的市场,必须有一个统一对外的平台,而企业微信就是连接B端企业的关键性窗口。同时,它还可以嫁接起腾讯的各项To B能力。
黄铁鸣在此前的媒体采访中也肯定了这一点,“企业微信是连接B和C的直接枢纽,这个枢纽还需要跟公司的其它To B工具产生联动”。
因此,企业微信的价值可以大致分为三种连接。第一个是企业内部的连接;第二个是企业与生态链上下游的连接,第三个就是与整个腾讯生态的连接。
目前,企业微信已覆盖了医药、保险、汽车、银行、奢侈品等50个行业,头部企业覆盖率在60%-90%之间。
今天小赚给大家带来的是金融保险行业使用企业微信的案例,包括但不限:江苏人保、阳光保险、中华财险、国金证券等。
通讯录分权,管理员工和业务
上手即用,无需培训
实时掌握动态,提升服务能力
即刻提现佣金,激发员工积极性
通过流程管理,杜绝业务风险
重视知识沉淀,助力员工提升
江苏人保建立了自己的知识化信息平台,提供文档创建、编辑、分类、查看、分享、版本管理等一系列功能。管理员可以对这些操作设置权限,从而确保知识的高品质与安全。员工可以通过通知、公告、应用等方式获取到对自己有用的内容,利用碎片化时间学习,实现自我提升。除此之外,知识管理系统也实现了与其他业务系统的对接,满足跨系统的信息共享。
在线注册,争当合法保险营销员
人保销售基于合法合规原则,创新了一套线上注册营销员的流程。车险产品同质化,市场竞争激烈,保险销售代理公司需要不断提升服务效率,以便快速吸纳更多营销员去占领市场。
有意愿成为人保销售营销员的人,只需要在微信链接里填写个人信息,并参加完整的线上执业资格考试。在通过考试并签署相关合同后,后台会将该员工自动加入到企业微信通讯录,以便后续管理。
相比以前线下考试的复杂流程效率得以大幅提升,运营成本得到有效控制。截止目前,在线注册的营销员已超过1.6万人。
统一内部通讯,沟通更安全
阳光保险的员工以前都在微信、QQ里聊工作,公司内部没有统一的沟通工具。2016年10月正式启动企业微信后,很快便达到了85%的员工激活率。阳光保险将企业微信的通讯录与公司的OA系统进行对接,实现了数据的自动同步。
基于完整的组织架构,阳光保险内部在沟通时,无需添加好友,即可快速拉人建群,让工作协同更顺畅。当员工离职时,HR将其移出组织架构的同时,会自动将其移出公司的所有群聊,确保了信息沟通的安全。另外,阳光保险的同事们还经常使用视频会议解决异地沟通的不便。回执消息、定时提醒、局域网直传等功能更是被广泛运用于日常工作。企业微信,在推动阳光保险的扁平化管理方面发挥了积极作用。
Token随身带,安全还省钱
国金证券内部的重要业务系统必须使用动态Token进行双因素身份认证登录,确保信息安全。
随着无线网络的发展,依托企业微信的消息通道来发送动态码,能确保实时触达员工。员工再也不用担心忘带或者遗失Token卡了,还能为企业省下一笔不小的运营成本。
全方位客户管理,提升服务效率
以前,客户经理只能在电脑端才能完成客户关系管理任务。现在,国金证券通过企业微信接入了自主研发的ICRM系统,让客户经理在手机上就能对客户进行全方位的服务。
以扫码开户为例,客户经理通过企业微信中的ICRM系统可以获取自己的开户二维码,客户通过扫描该二维码进行开户,系统将通过企业微信实时通知客户经理开户进度,让客户经理可以及时跟进后续服务。客户经理还可以在手机上查看关键信息,随时随地响应客户需求,提升工作效率。
微店展业,提升保单成交率
后来,中华财险在企业微信里做了一个“微店”应用。销售人员可以将“微店”分享到微信群, 从而触达更多的潜在客户。客户在手机端了解产品后,可以在线询价,在线投保,在线支付。在这里,销售人员能直观地看到自己的销售业绩,而公司也能灵活调整下架赔付率高的产品。
在线理赔,效率提升为以前4倍
为了提高小额理赔效率,中华财险在企业微信上推出了“小额快速理赔”服务。
以前遇到车祸理赔,查勘员会第一时间赶到现场进行勘察,根据车祸严重程度,查勘员会选择现场定损或回公司交由专业人员进行定损,提交定损材料后,财务再将赔付款打到客户的银行卡里,2000元以下的理赔平均耗时2天。
现在,查勘员到现场后,在手机上提交客户信息并上传现场照片,后台保险系统会自动完成定损评测。如遇复杂情况,公司专业审核人员还能通过企业微信视频进行远程指导。2000元以下的理赔,客户在半天内能收到赔付款,从而大幅提升了客户满意度。
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