我要投稿

企业微信案例拆解｜三大触点，打造连锁品牌私域闭环

发布日期：2026-02-05 21:37:00 浏览次数： 108 来源：客旺信息

企业微信在2020年的狂野式推广，给了实体商业又打开一个新的窗口。虽然目前市场仍处于待挖掘的窗口期，但已经可以设计出适合连锁门店的一套闭环运营模式。

关注私域流量的朋友，在今年一定会关注到“企业微信”这个产品，多项独家的功能优势的确吸引了很多人的眼球，例如内部通讯与外部好友打通、群活码、关注欢迎语等等。

但是，经过大半年的折腾，我们发现在实际市场反馈中，企业微信的占比并不理想，甚至有5成左右的经营者在试用一段时间后选择了放弃。究其原因，是因为企业微信不如传统微信下的生态如朋友圈、社群、公众号的效果更直观。

我们尝试调研了20家客户的反馈，似乎发现了问题的所在：

过分注重细节功能，而忽略了体系化的设计。

可以回味一下企业微信最初给我们的产品感知，对我而言在功能层面大同小异（甚至略有不足），但打通由内而外的管理机制才是产品的核心要点。而内外打通反射的应用场景，则为“由组织架构设计，连接到客户服务的运营体系”。

*接下来重头戏，我们来拆解一个连锁餐厅的企业微信应用案例。

▼

01.客户背景

深圳知名连锁品牌：漓江又一轩

合作前的服务模式：各门店服务员配置企业微信账号，随机填加顾客好友。未曾发布活动型内容输出给顾客，用户池属沉默状态。

不难猜测，因没有运营，仅初步搭建内部组织架构+佛系加好友，人工成本投入不少，但线上的私域效果几乎没有产出。

▼

02.员工（营销）结构设计

连锁品牌的管理，往往比常规门店要规范；同时连锁品牌的运营事项，也会比单门店要多且复杂。

基于这种特性，我们设计了总部-门店店长的二级层级设置。

由总部统一设计整体品牌活动内容，门店负责分发与执行；另外总部对门店有考核职责，基于企业微信+会员系统的数据报表，制定匹配的奖惩机制。

为什么不把基层服务员纳入到体系中？
一方面不想增加基础服务人员的操作；另一方面由于用户统一加入企业微信体系，由一个人（店长）统一分发消息，可以最大化确保执行的质量。

▼

03.运营流程设计

想直接看实操部分，从这部分开看就可以了。

考虑连锁品牌的顾客体量和服务人力情况（执行团队人手充足），这套方案的定位以“标准化、数据化、高触达、多花样”为主基调进行开展。

我们设计了企业微信的toC全场景的push，包含企业微信个人号+朋友圈+企业微信群三位一体，最大化保证每一条消息都有尽可能的曝光量。

▼

04.个人号加好友设计

为了实现上述流程，我们把加个人号作为整套闭环的第一个步骤。

我们根据角色分工，将店长的企业微信个人号，包装成整个门店的唯一IP，实行统一向外内容输出。邀请添加好友的方式，在实体门店也非常简单。添加好友送XX特色小吃，在控制好成本的情况下，转化率的效果普遍比较理想。

另外，为了达成后续更高频且更具从众效应的触达，我们在欢迎语中增加了【入群活码】。简单一个设定，便同时拥有了个人号+社群的双渠道。

▼

05.门店群设计

通过个人号引导进的社群，务必是每个门店自己的群，不能多门店糅合在一起，否则就无法量化指标。

微信群在当下的的价值在于：触达频率高（对比公众号的每月4条），可形成羊群效应（有真实顾客说好，总比单口相声转化要高）。我们要充分发挥社群的优势，尽可能的展示更有价值的内容。

建议策划一周5-7天的差异化活动内容，在群内逐日推送。一来可以确保发出的消息，不会因重复而造成顾客的疲劳，二来通过限时的策略，增加顾客的紧迫感。

企业微信官方提供了“小助理”功能，可以实现在群内通过回复关键词的方式，自动触发相关的内容推送。在群较多的场景中，小助理的应用可以极大的降低服务成本。

当然，良好的链路设计，才是高频触发的关键，否则还要花时间解释。

▼

06.朋友圈+私聊

回到最初设计的理念当中个人号的价值，其中重要的一环就是“朋友圈+私聊”了。

我们不应该过分的担心“骚扰”，如果真的对顾客产生了骚扰，那一定是我们的方案设计的还不够科学。

餐饮行业一般在用餐前1个小时左右，做朋友圈推送是比较好的节点。这个时间对于消费者来说，正处于犹豫去哪吃饭的状态，合理的发出推广信息，只会是辅助决策，而不存在厌恶的反馈。推送的内容和社群活动保持一致就可以了。

对于私聊来说，我们操作起来应该相对克制，毕竟在微信主界面一个大大的提醒还是会有些反感。一般我们会发布主题式的活动，例如中秋、国庆等较长时段的活动消息，与社群短效高频的活动行程互补。

案例思考

可以复盘一下整个模式设计的亮点：

1. 合理的人员结构设计，通过数字化管理实现链路可追溯，提升产能；

2. 打通个人号私聊+朋友圈+社群，三大触点同步出击，提升触达率；

3. 借助企业微信功能，将流程尽量设计“无人化”，降低服务成本。

单独去看每一个板块，几乎都是使用企业微信原生功能，并不存在什么黑科技。但不难发现，真正将其变成一套可执行的流程，重要在于【体系设计】。

从吸粉到触达到转化，先至少保障全链路闭环，再思考如何增加触点、如何优化活动、如何调整执行细节，这才是将产品转化为解决方案的核心思想。

有意愿交流的朋友

可以添加我的微信：teacherhe1988。

商务咨询请扫码关注

商务电话：13418811500

WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品：企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺：产品免费试用七天，验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM，已交付6000+ 2B企业

更适合2B企业的SCRM系统

产品体验技术交流

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

2023-05-17

热点资讯

企业微信，如何启用？

2025-07-18

企微「客户联系」操作手册：企微添加客户微信的七种方式

2025-04-12

企业微信 | 外部群超 200 人无法扫码加入？实操步骤与避坑指南

2025-09-05

企业微信在线文档怎么创建？如何共享多人编辑？如何设置权限？

2025-05-22

企微操作 | 企业微信可以通过那些方式添加好友

2025-09-12

企业微信收费详情解析多维度对比与常见疑问解答

2025-02-11

重要！企业微信通常必要的收费标准，一篇了解清楚

2025-02-11

企业微信新玩法：开通群聊全攻略，这些要点别错过

2025-02-12

企业微信消息提醒设置指南

2025-02-13

企业微信可以被监控吗？有的能，有的不能

2025-07-02

大家都在问

西贝、屈臣氏、沃尔玛，都在用「企业微信」经营私域，你呢？

2026-02-05

企业微信：对于企业来说到底有哪些好用之处？

2026-01-30

企业微信和飞书、钉钉相比如何？

2026-01-30

如何提高企业微信号权重？有哪些帮助？

2026-01-27

降低60%流失率！如何用企业微信做三级客户留存？

2026-01-27

企业微信如何管理文件呢？

2026-01-26

如何用企业微信做好售后服务工作？怎么用企业微信服务客户？

2026-01-24

【干货分享】企业微信实名如何更换？

2026-01-24

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

企业微信，如何启用？

企微「客户联系」操作手册：企微添加客户微信的七种方式

企业微信 | 外部群超 200 人无法扫码加入？实操步骤与避坑指南

企业微信在线文档怎么创建？如何共享多人编辑？如何设置权限？

企微操作 | 企业微信可以通过那些方式添加好友

企业微信收费详情解析多维度对比与常见疑问解答

重要！企业微信通常必要的收费标准，一篇了解清楚

企业微信新玩法：开通群聊全攻略，这些要点别错过

企业微信消息提醒设置指南

企业微信可以被监控吗？有的能，有的不能

大家都在问

西贝、屈臣氏、沃尔玛，都在用「企业微信」经营私域，你呢？

企业微信：对于企业来说到底有哪些好用之处？

企业微信和飞书、钉钉相比如何？

如何提高企业微信号权重？有哪些帮助？

降低60%流失率！如何用企业微信做三级客户留存？

企业微信如何管理文件呢？

如何用企业微信做好售后服务工作？怎么用企业微信服务客户？

【干货分享】企业微信实名如何更换？

热门标签

恭喜你，申请成功

相关资讯

更适合2B企业的SCRM系统

私域要做朋友圈运营吗？朋友圈要怎么发？

热点资讯

企业微信，如何启用？

企微「客户联系」操作手册：企微添加客户微信的七种方式

企业微信 | 外部群超 200 人无法扫码加入？实操步骤与避坑指南

企业微信在线文档怎么创建？如何共享多人编辑？如何设置权限？

企微操作 | 企业微信可以通过那些方式添加好友

企业微信收费详情解析 多维度对比与常见疑问解答

重要！企业微信通常必要的收费标准，一篇了解清楚

企业微信新玩法：开通群聊全攻略，这些要点别错过

企业微信消息提醒设置指南

企业微信可以被监控吗？有的能，有的不能

大家都在问

西贝、屈臣氏、沃尔玛，都在用「企业微信」经营私域，你呢？

企业微信：对于企业来说到底有哪些好用之处？

企业微信和飞书、钉钉相比如何？

如何提高企业微信号权重？有哪些帮助？

降低60%流失率！如何用企业微信做三级客户留存？

企业微信如何管理文件呢？

如何用企业微信做好售后服务工作？怎么用企业微信服务客户？

【干货分享】企业微信实名如何更换？

热门标签

企业微信收费详情解析多维度对比与常见疑问解答