很多人以为，企业微信是一个工具。  

但我更愿意把它看成一面镜子。  

它照见的，是企业对“客户关系”理解的深浅。

企业微信的发展，其实经历了三个阶段，而第四个阶段，正在悄然逼近。

时间：2016 年——2020 年初

企业微信诞生之初，定位非常清晰：内部协同工具。  

考勤、审批、通讯录、内部群聊……  

它只解决一个问题：如何让公司内部沟通更高效。  

为什么腾讯要做企业微信？  

答案很简单：  

当时，阿里钉钉已站稳脚跟。  

企业微信的使命是：不求领先，但不能缺席。 

这一阶段，企业微信不性感，但很扎实。

时间：2020年 —— 2023年

真正的转折，在2020年。  

那一年，所有企业都突然意识到：  

线下不稳定，平台不可控，客户必须“握在自己手里”。

于是，“私域”这个词，站上神坛。  

路径高度一致：  

加好友 → 发介绍 → 发优惠 → 转化。  

起初有效，

但当所有人都在做同一件事，

它就不再是方法，而是噪音。  

用户开始做一件事：清好友。  

从那一刻起，“私域”悄悄从褒义词，变成了略带防御意味的中性词。  

很多企业至今仍停留于此，  

他们最常问的问题还是：“你们一天能群发几条消息？”  

当我回答“平均一条”，对方常露出自信甚至骄傲的表情：  

“那不够，我们要发五条。”  

他们以为这是执行力，  

其实，这是在透支品牌信用。

时间：从 2025 年起

有一句话这几年很流行：  

“今年是过去十年最难的一年，也是未来十年最好的一年。”  

如今听来，不像鸡汤，更像现实描述。  

利润收缩，决策周期拉长。  

尤其在 ToB 领域，“需求没有消失，但风险权重被放大”。  

客户不再急着做决定。  

这不是坏事，它只意味着一件事：  

企业微信，正从成交工具，转向陪伴工具。

你需要的不是更多消息，  

而是一条清晰、可复用的客户运营路径：  

1. 如何在成交前就建立信任？  

2. 如何在漫长周期里持续陪伴？  

3. 如何在成交后，让客户感觉“买对了”？  

预计从 2027 年开始

我给很多销售培训过“需求洞察”，用模型、方法、话术……  

但效果，往往一般。  

原因很简单：认真倾听，其实是反人性的。

人更擅长表达自己，而不是理解别人。  

但 AI 不一样。  

一家公司每天通过企业微信产生的对话，可能有几万甚至十万条。  

如果 AI 能读取、分析、归纳这些对话，企业将第一次真正知道：  

• 客户在犹豫什么？  

• 哪些需求被反复提及？  

• 哪些信号被销售忽略了？

想象一下，如果一家公司的产品，90% 都能精准匹配市场需求，会怎样？  

这不是科幻。  

按 AI 今天的进化速度，2027 年，很可能就是起点。

回看企业微信的每个阶段，你会发现一个规律：  

工具的价值，永远领先于大多数人的认知。

当大家还在讨论“能多发几条消息”时，  

它已走向精细化运营；  

当大家刚开始重视客户运营时，  

AI 已悄悄进入“需求洞察”阶段。  

我们持续研究企业微信，不是为了“卖一个系统”，  

而是希望帮助企业：  

在不确定的周期里，  

提前站到更安全、也更长期的位置上。