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快准狠的微信质检你做到了吗| 销售技巧（二）

发布日期：2025-12-22 18:20:55 浏览次数： 125 来源：小马的私域增长圈

微信的崛起，给使用微信营销的企业们带来了一大波红利，但是在微信营销的快速发展阶段，存在的问题也越来越多。员工通过微信走私单、吃回扣、索要红包、贪污公款、辱骂客户、离职带走客户资源、怠慢客户消息回复不及时……这些问题都严重的影响到了企业的利益，为了从根本上解决这些问题，目前看来，最快准狠的办法就是切换到企业微信。【必看】销售团队真的有必要用企业微信吗？

我在跟客户沟通的过程中，也发现咨询探马SCRM的朋友们都对【销售质检】功能尤为重视，下面就为大家详解，企业微信搭配SCRM是如何“根治”以上销售行为问题的。

销售第二课：用企业微信以“上帝视角”来管理销售团队是怎样的的体验？

销售质检对于企业的作用

销售质检对销售工作意义重大，对企业来说简单的来说，有以下四点作用：

1、把关作用：监督销售是否按照公司规定的统一流程进行标准化操作；

2、预防作用：及时发现有风险的操作，可以提醒其他销售规避错误；
3、报告作用：及时反馈给销售管理，使管理及时掌握团队现状，做出正确的决策；

4、改进作用：销售管理根据销售现状，做质量改进工作。

为什么要用自动质检代替人工质检

之前的销售主管一般都会使用传统的人工质检，但是传统的人工质检也存在着一些痛点：

1、客观性。因为人工质检的过程中势必会有质检员个人从对员工的认知、业务能力和个人偏好方面产生偏差，所以严格意义上来说做不到完全的客观无误。并且不同的质检员的标准不统一也会造成质检结果出现偏差。

2、规范性。同第一点，由于是人工质检，很难做到规范化、模式化、标准化。对于质检员的个人职业素养要求很高。

3、全面性。如果想对每一个客服的每一通电话短信和微信语音聊天进行考核，是一件很耗费时间的事情，所以通常人工质检都是抽查，最终以抽查结果进行绩效考核，存在很大的随机性。并且，在员工进行跟客户沟通的时候，很多信息和沟通过程是可以进行篡改或者删除的，而这一般如果不通过技术手段是察觉不到的。

4、实时性。传统的呼叫中心在应对电话投诉或者举报的时候，都很难在第一时间察觉和介入处理，这会使企业错过解决问题的第一时间，从而影响到品牌形象。

企业微信提供“上帝视角”

正是因为传统的人工质检遇到了以上的问题，并且随着时代的发展，用户的体量也越来越大，靠着人工质检和随机抽查是发现不到销售期间所发生的问题的。这个时候最好的方法就是使用企业微信搭配着SCRM系统来进行销售的统一管理。

一、微信会话存档：实时上传对话

可以更全面的保留和监测销售的会话信息，包括外部客户、内部好友以及微信群聊。不仅可以监管到文字类的对话信息，更可以监管到图片、语音、文件以及撤回的信息。并且可以根据时间、员工、客户和会话内容场景查看对话内容。

利用企业微信的会话存档功能，可以将对话记录实时上传到企业微信SCRM后台，使销售管理对销售的跟进过程掌握的更及时、更准确、更高效，极大的提高了质检效率，并且降低了质检成本。这样也避免了违规员工对会话内容进行“二次加工”，还原会话真相。

二、微信敏感动作监控：规范服务行为，减少企业损失

销售过程中，被客户删除好友是经常的事情，但是企微跟微信一样，被单方面删除了好友是看不出来的。这个时候就需要借助SCRM的敏感动作提示功能，第一时间知道被哪个好友给删除了，是否可以进行后续补救，或者是直接可以判定这个客户没有需求，无需进行后续动作。

除此之外，也有一些销售可能会主动删除删除好友，原因有很多：离职了不想留好友、跟客户吵架、客户问责销售不想面对等等，有一些是删除好友的背后原因是触犯了员工的行为守则，那这个时候销售主管能够第一时间发现，并做出相应的补救，可以降低对公司的损失，也可以对销售进行问责。

除此之外，还有一个很强大的功能——超时回复、超时未回复、群超时回复和超时未回复。企业可以根据销售情况，制定超时回复的相关规则，一方面可以督促群运营时刻掌握群动态，另一方面也可以为销售管理提供销售考核依据，帮助销售管理更好的管理负责群运营的销售员工。

三、微信敏感词设置和统计：客观监控、提高效率

通过SCRM后台可以自定义敏感词设置，并且根据不同场景和客户属性制定多级敏感词设置。销售管理可以在后台直接一目了然的看到敏感词的命中数据以及命中敏感词的销售情况，不需要一个个聊天记录进行排查，提高了工作效率，降低质检成本。

以某在线教育机构的质检为例，针对不同的销售阶段会遇到不同的销售场景，每个销售场景有会有易违规的一些语言和动作。在报考阶段，为了吸引学员和引导学员报名，很多销售会开出“空头支票”，信口承诺会达到怎样的销售效果。这样就已经触达了违规的条件，命中了敏感词。

（教育企业敏感词设置）

敏感词对于企业来说是销售质检重要的一个环节，所以一定要根据实际场景进行分类和归纳，这样才能做到质检的全面性和客观性。

大家现在能感受到企业微信搭配企微SCRM对销售质检的成效了吧，销售管理可以更客观、规范、全面和实时的查看销售不同阶段的销售情况，以及将数据可视化，更直接地了解每个阶段的转化情况，让质检效率更高，不会错过任何违规行为，也让企业将销售的错误行为第一时间扼杀在摇篮中。

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