这几天接触了几个公司谈到了数字化转型，大力发现大家陷入了一个误区，一说到数字化转型就提到了人工智能、大数据、物联网，不可否认，这些技术是数字换转型的重要支撑，但是大家不要忘记，企业数字化转型是为了实现公司的业务目标，而不是做技术升级。

那到底怎么才能实现数字化转型那，这个问题不好回答，因为大家都知道，数字化或者说信息化都是与行业以及企业的现状有关的，每个行业、每个企业都有自己的特点，不同的行业、不同的企业实现数字换转型都有自己独特的路径。但是总的来说，也不是无迹可寻，还是可以遵循以下三个步骤：

1、需求调研

先不要考虑大数据、数据中台、人工智能、甚至数字化转型这样的技术概念。站在企业业务的角度，去分析存在哪些问题，哪些可以方面可以提高，哪些方面可以改善。作为企业来说，无非就是对外的客户服务和对内的管理两个方面的业务，对于中小企业来说，业务可能还更简单一些。对外的客户方面，如何拉新、留存、转换、裂变，提升业绩，更好的微客户服务；对内方面，如何打通部门之间的壁垒，提升效率降低成本；把这些搞清楚之后，才能明确企业需要什么。

2、方案设计

结合需求调研结果，结合本公司的现状，包括信息化现状，资金投入现状等，给出需求落地方案，可以考虑自研，也可以考虑从外部采购；

3、实施落地

按照方案实施落地，系统上线运行，并根据实际使用情况不断优化。

上面三个步骤，指示信息化的大概流程。答主主要是想强调第一点，搞清楚自己的需求。企业数字化转型是一件苦难比较大的事情，开始的时候一定要站在企业的角度想清楚自己的需求，不要被众多的技术名词带偏了方向。

写在后面的话：如果从90年代算起，企业信息化已经进行了30多年了，对于企业内部的管理来说，无论是财务、行政、人力、生产管理等业务领域，都已经有了，在这个方面的数字化，主要的方向是优化和升级。但是对于企业对外的业务，如何获客、如何为客户做更好的服务、如何跟上下游做更好的协同，对于这块，企业是比较欠缺的，这一块才是企业数字化转型最应该关注的地方。