前段时间，跟一个做旅游的老板聊天。

疫情之前，这家公司的流水一年能够做到五个亿。疫情来了之后，受到的影响特别大，面临着裁员，销售额缩水80%，而且这个颓势到现在一直没有好转。

这个老板过去其实是非常看不上私域的，因为光靠公域就能赚得盆满钵满。

事实上，早在十年前他们就开始做私域了，到现在已经积累了25万的微信用户，只不过基本处于没有系统运营的状态。

由于公域获客成本越来越高，引流越来越困难，就找到我，想把私域重新给做起来。

在我过去之前，他们自己做了一段时间的私域动作，就是想尽可能的把私域沉默用户给激活。

但听完之后，我惊呆了，他们所做的任何一个私域动作，本质上，其实就是在消耗资产。

不停地一对一群发产品海报；朋友圈每天发十多条，而且基本上都是活动营销广告；社群也是如此，就是不停的发广告。

从表面上看，他们是希望通过活动的形式来激活用户，但背后的本质，其实还是为了快速转化。

这种把私域做成消耗品的方式，只会一点点的导致用户的流失，让私域变得越来越难做。

想要挽回颓势，我给他支了一个招，我把它总结为：

两“加”一“减”。

哪两个加呢？

加的是，利他的动作，就是你要在私域里，了解用户的需求，知道用户的痛点，帮助用户解决问题。

站在用户的角度思考问题，想用户之所想，急用户之所急。

加的是，增进彼此之间的粘性与信任，就是你得想办法让用户更加相信你，更加认可你。

在工作上，我是你最值得信赖的合作伙伴；在生活上，我是你可以倾诉的对象。

那减的是什么呢？

减的是，利己的动作，你可以好好想一想，你是不是在私域里，做的基本上全部都是利己的动作。

群发为的是快速转化；发朋友圈为的是给产品宣传；拉社群为的是提升活动效果。

在佛学上有一个词，发心。

你的发心，决定了你的动作，在发心产生的那一刻，其实你的结果就已经注定了。

发心是道，发心不正，你后续做的所有术的动作，单独看这个动作好像没有什么问题，但往回捣鼓到发心，你会发现，金玉其外败絮其中。

我们不能用做公域的逻辑，去做私域，二者在底层逻辑以及运营策略上都是不一样的。

公域的逻辑是，验证ROI转化的流量思维，而私域的逻辑是，不断积累信用资产的用户思维。

把人当流量来看，那是公域的玩法，在商家们看来，所谓的“人”只不过是表格上或者后台上，一串串冰冷的数据，他们只关注数据的走势，而压根不会关心你是谁，你想要什么。

把人当用户来看，就是在回归到需求本身，回归到朴素的情感链接上。人不再是表格上的数据，而是真实的、活生生的用户。

在这一刻，你与用户就是对等的，是两个人之间平等的对话与交流。

我之前带团队，我就跟下边的人，每当你做一个动作或者做一个活动的时候，你只需要思考一个点，

这么做，是不是在积累信用资产？如果不是，那么就不要做，或者可以少做，我们不要做损耗自己信用的事情，这么做，只会让私域越走越远。

那有哪些动作是可以积累信用资产的？

当用户在你这里下单，你交付了一个让用户非常满意的产品。

当用户有问题解决不了，你可以很耐心的帮助用户解决问题。

当给到用户承诺的时候，你可以在约定的时间里兑现承诺。

在积累信用资产的过程，本质上其实就是在给你立一个人设，立一个专业的人设，立一个值得信赖的人设，立一个用户愿意相信你的人设。

2026年做私域，我们一定要从认知上有一个转变，不要把私域当成是转化的阵地，也不要把私域当成是快速收割用户的阵地。

私域，是一个道场。

在这个道场里，其实就是一场人生的修行。