做私域这件事越来越成为共识，社群成为众多企业转化的主阵地，对很多企业来说“社群即私域”“社群是私域的标配”。一个社群前期的过程都是可以复制的，不同类型的社群会出现的问题都是不同的，对应话术也是不同的。但是建立社群的流程步骤是统一的，掌握好社群的搭建那社群运营起来也就更简单啦！

1、撰写社群内容规划

（1）社群规范类内容

明确社群运营的规范和红线，让用户明确，在群里可以做哪些事情，不可以做哪些事情。

（2）干货价值型内容

这类内容是给用户提供的核心价值点， 是与用户的自身利益相关的；再比如麦当劳得社群，也会日常分享一些咖啡、烘焙相关的小知识。

（3）产品营销型内容

这类内容，是与营销转化强挂钩的，比如新品优惠、限时福利、会员活动，都是属于产品营销方向的。

（4）售后服务型内容

如升级服务、物流咨询、退换货处理，都要提前制定好对应的话术、流程设计。

2、撰写社群内容规划

3、确定社群人员规划

（1）群管理人员及分工——群主、群管理员、机器人小助理的分工

（2）群“水军”、气氛组——负责社群节奏引导、氛围烘托

（3）群KOC——社群关键意见领袖，具备专业知识或强社交能力，是非官方人员，但有权威性

（4）普通群成员

1、建群、设置社群名称

（1）群名称一定要含品牌信息

（2）群名称不能超过12个字，否则展示不完全

（3）多个群，要设群序号或明显的地点标记，让运营分得清

（3）群名称可适当增加emoji表情，但不要过多

2、设置群欢迎语、群公告内容

社群建立完毕后，第一时间配置好入群欢迎语和群公告，说明社群的定位+核心价值点，让用户对群价值有直接了解

3、设置群规则、社群红线

通过群公告+群欢迎语，明确社群的规则红线

严令禁止：涉及黄赌毒与政治敏感、传播不实消息；私加好友；发送无关的广告信息及连接。

4、群成员设置

群管理员，群KOC、群水军、普通成员就位