咱们做私域的，最头疼啥？好友加了不少，群里也没少建，但说话的就那么几个！绝大部分用户，悄无声息地躺在你的列表里，成了“沉默用户”。

咋办？放着不管？现在流量这么金贵，获取新客比登天还难，舍不得啊！硬着头皮激活？发大促信息、砸优惠券，效果往往差强人意，最后可能真的只剩“割肉促销”了。

别急，今天咱就唠点实在的，怎么把这些“沉睡”的用户给唤醒了。

01 先搞明白，他们为啥沉默了？

用户沉默，原因很多。可能是当时一时冲动关注，后来没需求了；可能是觉得你总发广告，烦了；也可能是纯粹忘了你是谁…… 咱得先大致心里有个数。

最关键的是，不是所有沉默用户都值得立刻花大力气去激活。 得先看人下菜碟儿。比如，那些以前买过很多、最近却没动静的高价值用户，肯定是优先重点照顾对象；而那些从来没互动过、也没买过东西的，优先级就可以放一放。

02 激活之前，先给用户“贴标签”

千万别一上来就搞“无差别轰炸”，群发一堆消息，结果只能是骚扰了想留住的用户，想激活的却没反应。

得学会给用户分层、打标签用个靠谱的SCRM工具，能省不少事儿。比如：

• 高价值沉睡客户（以前买得多买得勤，但好久没来了）：得VIP待遇，找个专人嘘寒问暖或者给点特别权益都不为过。

• 新注册但没消费过的：得培养兴趣，让他知道你这有啥好玩的、好用的。

• 买过便宜货的：可能对促销、拼团更感兴趣。

• 完全失联的：可能得用点刺激的，比如抽奖、薅羊毛活动，先勾搭上来再说。

标签打得越细，后面你触达的消息才能越精准，效果才会好。

03 内容触达：别光扔广告，来点“干货”和“人情味”

谁都不想天天看广告。你对沉默用户的第一下触达，千万别是硬邦邦的促销信息。

试试这些内容招儿

• “诶，你好像遇到这个问题了？”（共情式）：结合他的标签（比如以前买过母婴产品），发个育儿小技巧或者带娃避坑指南。“宝爸就是这种神奇的存在：希望他多带宝宝，但是又怕他带宝宝” 这种话是不是挺有共鸣？

• “嘿，这个东西你可能不知道”（知识解密式）：分享点行业小秘密、产品冷知识。“你知道钻石的八箭八心是啥意思不？”
   激发下好奇。

• “老铁，之前买的用咋样了？”（贴心式）：直接私聊问问使用体验，有没有啥问题，需不需要帮助。让他觉得你不是光想着赚他钱。

• “看，别人用了效果不错”（案例式）：在朋友圈发发其他用户的成功案例、好评截图，用大白话说
  

核心是：提供价值，建立信任，而不是直接要钱。

04 玩点游戏，给点甜头

人嘛，都喜欢有点乐趣、有点奖励。游戏化营销是激活沉默用户的一把好手

• 弄点“零门槛”的小游戏：比如大转盘、刮刮乐、砸金蛋，点一下就能玩，玩了就有奖（哪怕是个小优惠券、几毛钱红包），先把参与感拉起来。“30秒内就能上手”不费脑子。

• 即时反馈：做完任务马上给奖励，别让用户等，爽感最重要。

• 拉上朋友一起玩：设计一些邀请好友助力的机制。“你帮我点一下，咱俩都能拿好处”，利用熟人关系链破冰。

05 给点实在的，但别只会打骨折

说到奖励，优惠券肯定是少不了，但也得讲策略。

• 别千篇一律：根据用户标签，发不同面额、不同门槛的券。以前消费高的，给个专属大额券；普通用户，给个无门槛小额券也行。

• 给个回来的理由：比如“老客专享礼包”、“以旧换新特权”，或者针对他上次买的东西，推荐个配套耗材或关联产品（上次买了洗发水，这次推护发素）。

• 限时、限量、稀缺感：“只剩XX份”、“仅限这三天”，让他有点紧迫感。

最核心的是：让他觉得这个优惠是专门为他准备的，是值得的，而不是清库存的垃圾信息。

06 工具用起来，效率提上去

手里用户多了，纯靠人工记、人工发，累死也干不完。用好工具很关键。

• 企业微信+SCRM系统：自动打标签、设置用户生命周期SOP（比如用户多久不互动自动进入沉默激活流程）、精准群发（针对不同标签组发不同内容），都能帮你省大力气
  

• 营销自动化：对于沉默用户，可以设置自动任务，比如自动发送一条带他名字的个性化问候，或者根据他的行为（比如点了你朋友圈啥）自动触发一条跟进消息
  

工具是帮你增效的，别被工具绑架了，核心还是你对用户的洞察。

07 朋友圈&社群，别闲着

• 朋友圈：是你塑造人设、刷存在感的好地方。别光发产品，发点你的日常、用户感谢、案例分享、行业思考…… 让用户觉得你是个活生生、有血有肉的人，而不只是个卖货的
  

• 社群：如果沉默用户还在群里，可以搞点专场直播、群内专属抽奖、干货分享，或者发个超值秒杀，把群气氛搞起来，潜水的可能就冒泡了。

08 心态放平，不是谁都能叫醒

最后，也得认清一个现实：不是所有沉默用户都能被激活。

肯定有一部分用户，无论你用什么方法，他都不会回来了。这很正常。你的精力要放在那些有潜力、有价值的用户身上。

定期（比如每季度）清理一下完全无响应的用户，或者降低对他们的运营优先级，也是提高整体运营效率的关键。

总结一下

激活沉默用户，是个细心活、耐心活，不是一锤子买卖。

别粗暴：别只会砸广告、发促销。
要精准：先分层，再触达，用对内容。
有趣点：玩玩小游戏，给点小甜头。
用工具：学会借力，提升效率。
有温度：别忘了背后是个活生生的人。

慢慢来，一步步把这些沉默用户重新暖热了，他们很可能会成为你最忠实的客户。