摸着自己良心说。

你们搞私域，累不累？一天到晚琢磨啥SOP、自动化工具、机器人回复、群发话术…恨不得一个人当八个人用。

效果呢？用户当你是空气，要么反手一个屏蔽。群死气沉沉，发个红包三分钟领不完。

操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。

要我说，咱方向可能就错了。私域这玩意儿，你跟它要效率，它就跟你耍流氓。

你越想省事，越想“高效”，用户跑得越快。

真正把私域玩转的，心里都明白一个理儿：

能不用工具，就别用。能上人，就赶紧上人。私域，要的就是那点“人味儿”。

你搞个机器人，跟用户聊啥呢？

谁喜欢跟机器聊天啊？

你买个东西，回头一个冷冰冰的机器人弹消息：“亲，满意请给五星好评哦”，你啥感觉？烦不烦？我只想回一个字：“滚”。

但要是换成一个真人，给你发条语音：
“哥，东西收到了吧？咋样？有啥不明白的随时叫我哈。”

这感觉一样吗？天差地别！

用户加你私信，进你群，不是想进另一个淘宝客服频道。他是想靠近点，看看你背后到底是个啥样的活人，有没有趣，靠不靠谱。

你倒好，反手一个机器人给推远了。你这不傻么。

人情味，才是私域里最贵、最稀缺的东西。 这东西，机器搞不来，只能靠人。

别老想着“优化路径”，得“添点麻烦”

咱做运营的，职业病，老想着怎么让用户一步到位，路径最短，转化最快。

在私域里，这套行不通。有时候，你得反着来。

你得故意在一些地方，把工具撤了，把人加上去。

• 新用户进群：别让机器人欢迎。你或者你团队里的人，亲自@他一下，叫出他的名字，聊上几句。“哎，王姐来了！欢迎啊！刚才看您买了那款面膜，用完记得来群里说说感受啊！”

• 用户下单后：别系统自动发个消息就完事了。售后客服过一两天，私聊过去问一句：“用上了吗？感觉咋样？有啥问题没？” 这一句话，顶你发一百条朋友圈广告。

• 老客复购：别让人家自己去商城下单。直接微信上蹦过去：“李总，您上次爱的那个豆子又到新批次了，给您留两包？” 这感觉，像不像你家门口水果店老板见到你的样子？

你看，这些环节，效率低不低？低到爆炸！一个人最多服务几百个客户顶天了。

但效果猛不猛？猛得一批！用户会觉得“卧槽，这人记得我！”“他们服务真好，真贴心”。

这一个个低效的、人工的环节，都是在给用户心里埋种子，种感情。这种子一种下，他一辈子都是你的人。

说一千道一万，前提是啥？

钱。利润。

你得算得过账来。

你一单就赚十块钱，让你派人去一对一服务，那得亏到姥姥家。这模式玩不转。

只有你客单价够高，利润够厚，复购够多，你才玩得起这种“重度人工”的私域。

说白了，就是用高利润，去养高服务。再用高服务，去换更高的复购和信任，从而保住你的高利润。

这是一个正循环。

所以，别一上来就学人家搞什么人工服务。先看看你的产品，利润撑不撑得住。撑得住，赶紧把人配足，把钱花在“人”身上，这才是你私域最宽的护城河。

撑不住，先去把产品利润搞上来，别整这些虚的。

那该咋弄？别急，收好这点干货

1. 工具干嘛用？ 工具是拿来帮你省事的，不是拿来帮你应付用户的。所有后台、重复的工作，比如订单同步、数据记录、SOP提醒，用工具搞定，把人解放出来。

2. 人干嘛用？ 人就干一件事：去聊天，去搞关系，去提供情绪价值。去用户朋友圈点赞评论，去群里插科打诨，去私聊嘘寒问暖。怎么像个人，就怎么来。

3. 重点服务谁？ 别平均用力。把那些下单多、复购高的“金主爸爸”筛出来，拉个小群，或者专人对接。给他们极致的“不效率”服务，让他们爽到离不开你。

4. 考核啥指标？ 别光看群发了多少消息，打了多少标签。多看看“一对一聊天数”、“单客平均互动时长”、“用户口碑推荐率”。你考核啥，员工就干啥。

记住咯：

私域的本质，是和人做生意。
做生意的本质，是交朋友。
交朋友，你整个机器人来，那不是扯淡么！

把你从那些效率工具里捞出来，多去和你的用户说说话。

话虽糙，理就这个理儿。

共勉。