前不久，北京大学国家发展研究院的陈春花教授在对话企业微信团队时分享了有关“企业如何敏捷管理，应对变化？”这一问题的看法。

陈春花教授提到：环境是不确定的，而且不确定将成为常态。企业需要学会驾驭不确定性，把不确定性变为机会，才能更好地应对变化，在环境巨变中站稳脚跟，甚至逆势增长。

结合陈教授在对话中提出的观点，「敏捷型组织」应具备以下特征：

1、以顾客为中心，对变化敏感

企业要能「以顾客为中心」，及时感知到顾客想要什么，并满足顾客的需求，同时敏捷的组织要对外部的环境变化非常敏感，能够把所有的不确定性变成自身能认知和理解的外部机会，而不是阻力。

2、团队成员能力互补

成员各自有不同的能力，比如判断能力强的成员，做决定，协调能力强的成员，负责沟通协调。不同能力模型的成员，能够组合在一起，这会形成一种新的创造力。这种创造力，是企业应对不确定性、复杂性最通用的解法。

3、有数字化工具，支撑组织敏捷协同

数字化工具是帮助组织敏捷应对变化的必要保障。特别是传统企业，想要不被变化冲击，敏捷应对，一个很重要的要求，就是要加速数字化的转型。有了数字化转型的能力和趁手的数字化技术工具，才可以真正支撑组织的敏捷协同。

如果说前两者是在团队综合素质上下功夫，需要一定的建设过程，那么第3点则是从企业信息化管理方面入手，我们可在数字化工具上拓展思路，实现快速的优化调整。

具体分析，企业数字化工具能在以下方面提升我们的效率，帮助做好「敏捷管理」：

1、提高工作效率

企业信息管理系统有助于整合和自动化企业的各个工作流程和业务流程。通过集中管理和共享数据、文档和信息，员工可以更高效地访问和处理所需的信息，从而提高工作效率和准确性。

2、促进决策制定

企业信息管理系统为管理层提供准确、及时和全面的数据和信息。管理层可以基于这些数据进行分析和评估，做出明智的决策。企业信息管理系统还可以为管理层提供报表和分析工具，以支持业务决策和战略规划。

3、强化数据安全与合规性

企业信息管理系统能够通过权限管理和数据加密等措施，加强对企业数据和敏感信息的保护。此外，它还可以为企业建立合规性框架，确保企业在法规和政策方面的合规性，从而降低潜在的法律和经济风险。

4、改善信息共享与协作

通过企业信息管理系统，不同部门和团队之间可以更加方便地共享数据和信息。这有助于加强部门之间的协作与合作，避免信息孤岛和沟通障碍，促进全员参与和协同工作。

5、提升客户服务与满意度

企业信息管理系统可以帮助企业建立完善的客户数据库和客户关系管理系统。这使得企业能够更好地了解和跟踪客户需求，提供更加个性化和满意度较高的客户服务，从而增强客户忠诚度和竞争力。

6、优化供应链管理

企业信息管理系统有助于优化供应链管理，提高供应链的可视性和协同效率。企业可以通过系统实时追踪库存、订单和交付情况，减少库存积压和运营成本，提高供应链的响应能力和灵活性。

以「企业微信」为例，陈春花教授在对话中分享了两个案例：

首先是大家熟悉的天虹百货，和大多数百货零售一样，曾经核心的交易场景都在线下。但在2020年疫情初期，通过企业微信快速把线下业务搬到线上，也因此带来业绩的逆势增长。通过数字化工具，实现了从「分工」到「协同」的转变，是天虹能快速应对的关键。

另一家是国内的独角兽跨境电商企业，他们在使用企业微信去管理供应链。从原材料的采购，到分销渠道的选择、客户关系的维护，这一流程中每个外部环节的效率，都将影响整体供应链的效率，也直接影响企业响应顾客需求的速度。利用企业微信的开放的能力，每天根据系统订单自动建订单协作群，合作伙伴在一个平台上快速共享信息。信息在业务流上进行超高速的流转，从打样到生产出来，传统服装品牌需要半个月，但这家企业7天就能搞定，效率大幅提高。

可见，无论是围绕顾客为中心保持对变化的敏感度，还是提升团队协作互补的能力，好的管理想法都需要有相应的数字化工具提供支撑，这样才能让「敏捷管理」不只停留在概念上，而是落到实处。

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