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客户没兴趣,你永远没机会!

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客户没兴趣,你永远没机会!
发布日期:2025-08-28 13:10:51 浏览次数: 120 来源:销售侠影录
最近这段时间参加销售团队的 ”过客户“ 会议,发现有一个销售人员平时拜访客户挺多的,销售漏斗里的客户数量也不少,但是业绩却很差,属于典型的光拜访,就是不签单。


询问原因,销售人员表示自己的客户都在跟进当中,时机没到,再过段时间就可以签单了。


为了帮助这位同事找到问题所在,我单独跟他进行了一次沟通,对他销售漏斗里所有的销售机会进行了梳理和分析,发现销售漏斗里客户数量都不少,但都是销售线索,真正有效的销售机会并不多。


这才是问题所在,这个销售人员在销售线索和销售机会的判断,以及如何把销售线索转化为销售机会上,存在认知和能力欠缺。


销售线索和销售机会的区别是什么?


你是不是有一些联系了好几年的潜在客户,你觉得你的产品和服务可以满足客户的要求,每次跟客户沟通,态度都挺好,但就是不签约或者不打算更换现有的供应商。


隔段时间你会给客户报一次方案,客户永远在考虑,永远让你等明年,始终没有办法往前走一步。当领导问起来的时候,你会说客户养,很多客户养个2-3年确实可以签单,有些客户可能就一直养下去了,等你离职换工作都没有签单。


这个场景是不是很熟悉?客户有需求,你的产品和服务也可以满足客户的要求,但客户就是对你或者你的产品和服务不感兴趣,项目推进不下去。


这样的客户就是我们所说的销售线索,上边案例中销售人员的销售漏斗里边绝大多数都是这种情况,这也是为什么他投入了很多的时间和精力,但是没有业绩的原因。


对于销售人员来说,最宝贵的资源是自己的时间和精力,你把时间和精力投入到什么地方,什么地方就会有产出。客户是可以养,但是不能把自己大部分的时候都跑去养客户。


每个销售人员头上都有业绩指标,养客户的时间太长,你可能因此活不下去,就得换工作。为了更好地时间管理,事半功倍,销售人员首先需要做的就是搞清楚销售线索和销售机会的区别,合理安排好自己的时间。


B2B的销售中,对销售机会有一个定义:

1、最起码见过一次客户

2、你的产品和服务可以满足客户需求

3、客户的采购角色里,最起码有一个对你和你所在的公司感兴趣。


只有满足如上三个条件,才算是一个真正的销售机会,销售机会的真实含义是你有资格参与到游戏当中来。如果不满足这个条件,你即便是联系了好几年,见了很多次,这个项目跟你依然没关系,对你来说就是个销售线索,而不是真正的机会。


销售线索和销售机会的最大区别就是,客户的采购负责人是否对你、对你的产品服务感兴趣,让你参与到采购当中来,为你开启采购流程。感兴趣就是销售机会,不感兴趣就永远是销售线索。


分清楚两者的区别之后,接下来,最主要的工作就是,如何才能把这些销售线索转化为销售机会?


这恐怕是很多公司销售团队和销售人员面临的难题,这中间的关键点有两个:


第一、人员能力和匹配的问题。


原来的销售跟进了好多年,就是没有任何的进展,这个时候第一个要考虑的就是换人跟进,由别的销售去试试。


如果你是团队管理者,为了鼓励老销售把自己的销售线索拿出来,可以制定相应的利益分配机制。


如果你是销售人员,你可以在团队内部寻求帮助,看下这类型的客户谁更擅长,请求他的帮助,比如请你的领导出面,你的领导出面帮助你是他的职责所在。


很多时候,人和人确实是看眼缘的,某些类型的客户,你可能就是搞不定,要学会在公司内部获取他人的支持和帮助,借助团队的力量弥补自己的短板。


第二、如何激发客户的兴趣?


销售线索无法转化为销售机会,最主要的是因为客户对你提供的产品和服务不感兴趣。我们做每一件事情都是有动机的,没有兴趣,就不会有动机。


崔建中老师在《价值型销售》中提供了4个激发兴趣的手段,为我们提供了很好的工作思路,感兴趣的朋友可以去看看。分别是:


恐惧:通过给客户算账,让客户明白,不改变现状就会遭到损失,说白了就是吓唬客户。


好奇: 通过分享第三方成功案例,来吸引客户,这个第三方最好是客户的同行企业。


压力:你的产品和服务可以缓解客户的工作压力。


炫耀:你的产品和服务可以给客户在内部露脸的机会.


需要特殊说明的是,这四个激发兴趣的手段,都最终需要落在客户的某个具体的人身上,而不是仅仅针对客户组织。


对B2B的销售模式来说,虽然说买单的是企业,但做出采购角色的是企业里边具体的人。只有人参会有恐惧、又好奇、有压力、想炫耀,企业和组织不会。


在目前的新形势下,竞争的压力越来越大,完全的新开发客户估计会更难,如何能够把手头的销售线索盘活,就显得更加重要。



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