如何做用户运营？尤其是传统企业如何对老用户做用户运营？一直是一个非常困难的话题。

首先，我会认为，所有的企业（无论互联网行业还是传统行业，公域还是私域）都必须制做自己的私域用户池，做自己的用户运营。

但是，创建一套用户运营方法，绝非一两句话可以说清楚的，尤其是在应该如何制定自己的用户运营计划上，很多公司都是困惑的。

运营第一步，是明确用户价值。每个公司都必须做好自己的用户价值设计，也就是用户究竟为我创造何种价值？

比如，一家内容网站里用户的价值一定是活跃度，其次才是直接的消费贡献，而如果是一家游戏公司，用户的首要价值就是消费贡献，其次才是活跃度和分享传播，不同的业态对用户价值的衡量有着本质的区别；如果缺乏对用户价值贡献的直接判断，我们在运营中将是无头苍蝇，不知道该给哪类用户以奖励，该给哪些行为以刺激。

显然，只有先回答好了这个问题，我们才能够真正意义上的谈到如何制定运营策略，如何搭建团队配，如何分配资源，如何实现业务闭环？

在这里，可以和大家分享一个简单易用的方法，轻松确认用户的价值贡献类型。

它是一个由利润和复购周期共同构成的四象，每个想象对应这一类业务，而每类业务无论实际形式如何，都将因为这些特征具备大量的共性：

第一象限是指那些复购周期长、利润高的产品，比如房子、车子、家装、医美、婚庆等，属于一次消费之后，很长时间都不会复购的产品，但是每次提供的利润非常可观。

第二象限是指那些同样具备高利润，但是复购周期短的业务，典型的如香烟、白酒，以及现在的电子烟、高端食品、网络游戏等，可以让用户持续复购，并且每次消费都能创造可观的利润价值，在市场中具备一定的竞争优势或垄断优势，这些产品有一个共同特点：成隐性。

第三象限指那些虽然短时间内会产生大量复购，但是每次的利润都很微薄，比如生鲜、百货、日化、家清类产品，还有每天的早餐店、便利店等等，都属于卖得越多、收入越好，基本是规模决定收益。

第四象限是指那些利润低、复购周期又长的业务，比如刻章、缝纫、配钥匙等，基本几年不会用上一次，同时又不愿意付出高价格的业务。

分析完了公司业务类型，接下来我们就可以进入正题，聊聊如何确定自己的用户运营的方向。

举个例子，如果我开一家花店，我在做私域用户运营的时候，是应该把客服微信打造成个福利官？还是花匠？ 或是花艺老师？人设的定位直接决定了后续的转化方式，是通过优惠、服务、还是教学的方式来实现我的日常运营。

在这里，我们就利用上面的四象限，给用户运营也进行一个分类，这里可以和大家分享一个方法去自行判断自己的私域用户运营选择哪种方向。

如果，你的业务是利润高、复购周期长的第一象限，就可以通过私域留存用户的方式，为用户提供超预期的服务，让用户自发的为你传播，从而获得好的口碑，建立品牌的美誉度，降低持续获客的成本。

如果你的业务是在利润高、复购周期短的第二象限内，比如酒吧、KTV、电子烟、白酒、高端食品，那么我会建议你通过用户运营的方式，形成和用户的强关联，让他每次想消费的时候都能想到你，以便锁定用户长期消费；如果你的产品在使用体验上有明显的成瘾性，那这几乎是一个完美的商业模式；2020年，贵州茅台的股票市值已超过贵州省一年的GDP，如果你是个酒类的批发商，有几十上百个稳定采购高端名烟名酒的客户，那你一年的利润率就秒杀了绝大多数的互联网企业。

如果你的业务处于第三象限，复购周期短但是利润低，要做的就是不断地通过用户运营的方式，减少老用户的流失，从而降低获客成本压力，培养用户消费习惯，以规模换利润，但是因为缺乏上瘾性，该类业务的用户又极易流失，因此价格战、性价比通常是他们的共同选择，所以无论何时，降低成本、防止用户流失是永恒不变的课题。

最后，如果你处于复购周期长、利润低的第四象限，那么建议您通过用户运营的方式，尽快对用户进行业务迁移，从第四想象向其他象限业务的转化，发展自己的第二曲线，摆脱现有业务，不然无论你历史上积累多少用户，没有复购和利润空间，最终都不可能有好的发展，赚了个寂寞。

做一个合格的运营人，必须有足够的业务洞察能力，只有理解商业的逻辑，才能做好运营工作，以终为始，在开始用户运营前，一定要熟悉自己的盈利模式，此为原点，构建适合自己的用户运营方法论，将用户运营变成商业价值的放大器。