互联网营销时代，用户数据量不断增长，“用户画像”一词常常出现，科学的用户画像可以帮助企业实现精细化运营和精准营销，了解用户的兴趣、地理位置、喜好等多维度信息，实行有针对性的、个性化的、符合用户需求的运营与营销，实现客户价值的最大化。

现如今，行业之间的竞争越发激烈，行业产生的数据量也越来越大，在搭建私域流量体系过程中，给用户形成详细的画像，并开展精细化运营成为了越来越多企业的选择。

用户画像简单来说就是通过基本属性、行为倾向、情趣偏好等某一个维度的数据标识来对用户人群进行分类。

用户画像是了解定位一个用户最简单直接的方法，通过给用户贴标签的方式，能够更有利于企业找到目标客户群体，从而达到客户购买的目的。

一份科学完善的用户画像带来的好处：

*针对广告投放及渠道推广，能够更明确的判断渠道带来的用户质量，更科学的分析渠道投资回报率；

*对于运营部门，能够跟进用户画像，为用户推送更加感兴趣和有需求的产品，提高订单转化率；

*促进复购与裂变，明确用户的购买习惯和周期后，可以根据相应的画像数据进行引导，促进复购与裂变；

*形成客户分层，集中管理不同层级的用户，达到销售人效的最大化。

用户画像承载了了解现有客户、通过广告营销获取同类画像新客户这两个业务目标。

通过用户画像了解现有客户，能够“投其所好”地进行售前精准营销、售中的个性化推荐运营以及售后的服务管理等。

而在了解现有客户后，能够帮助企业更好地明确产品定位和目标群体，并将广告营销风格向目标群体倾斜，吸引更多拥有同类标签的新用户前来。

*‍客户标签

用户画像可分为基础画像与全面画像，基础画像通常包括年龄，地区，性别等。全面画像则需要深入收集用户的行为习惯，通过系统分析来形成标签，例如购买习惯，活跃时段，购买周期等。

企业可以通过夺冠SCRM「客户标签」功能，让获取的用户画像更加精准专业。运营人员可自定义给客户打标签，并将客户标签配置到聊天侧边栏中，便于运营人员在与客户沟通的过程中对客户进行打标签。

同时夺冠SCRM的「渠道活码」功能可以实现自动为客户打标签，提升销售人员的工作效率。在后期的跟进与运营沟通过程中，销售人员也可以进一步手动完善其他标签内容，通过多维度标签数据完善用户画像，让用户画像更加立体化、全面化。

*访客雷达

夺冠企微SCRM的「访客雷达」功能可以自动捕捉客户行为，且客户一旦浏览企业文档，会第一时间通知员工。

也会根据客户情况进行综合评分，员工可以以此为依据判定客户等级，自定义客户阶段，完善客户画像。 

在采集好用户的信息，并且为用户贴上标签后，运营人员要懂得根据标签对用户进行细分运营，按照不同标签建立具有针对性的社群，实施精细化的运营。

在做精细化运营过程中，企业可结合夺冠SCRM的「任务裂变」和「群裂变」功能开展针对性的营销活动，也可以结合「内容素材库」输出专业优质的品牌内容和服务，提升用户的体验感。

精准的用户画像分析能够更快地了解到用户的真实需求，因此运营者在运营过程中要想清楚：什么时间、在什么渠道、用什么内容才能吸引这个层级的用户。理清这个问题，你就离利润增长不远了。

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