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客户增量:私域流量管理三大模型与案例应用

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客户增量:私域流量管理三大模型与案例应用
发布日期:2025-03-28 21:48:25 浏览次数: 119 来源:文教说增量

  • 私域流量是相对于公域流量而言的。公域流量如淘宝、京东等电商平台,百度、今日头条等搜索引擎以及抖音、微博等社交媒体平台上的流量。这些流量由平台掌控,商家需要通过付费推广等方式才能获取。而私域流量则是指品牌或个人拥有的、可以自由控制、免费且能够多次利用的流量。
  • 私域流量可以实现对用户的精准画像,了解用户的需求、喜好、购买行为等,从而进行更有针对性的营销,私域流量中的用户往往更容易形成口碑传播。本文分享3个比较通用的私域流量管理模型,可以快速的进行适合自己的私域运营模式建构,少走弯路。



01
新创业务:AARRR海盗模型


海盗模型适用于从0到1的新创业务,主要特点是,在业务缺乏前期用户资源,也不存在固化的流程束缚,一切从零开始。在这样的项目中,可以通过海盗模型在初期就建立比较完整的运营方法论,使整个业务增长处于合理可控的计划内,可以最高效的调动有限资源实现业务的快速增长。

Acquisition(获取用户)

任何产品的运营,第一步都是获取用户,有了用户才可以开始运营。

Activation (提高活跃度)

用户有了,下面就是提高活跃,用户光注册没啥用,需要经常登录、进行互动。

Retention (提高留存率)

提高活跃度以后,用户可能“来的快,走的也快”,我们需要提高用户粘性,提高留存率。

Revenue (获取收入)

获取收入,对产品来说是最重要的一点,开发产品出来都是为了盈利

Refer (病毒式传播)

基于产品自身的优点,通过社交网络,产品进行自传播,又进一步获取用户,产生良好的循环。

和以往的用户运营、产品运营不同,虽然海盗模型的每一个环节都很重要,但是在私域运营中,海盗模型用于留存的流量池的规模和刺激用户传播的分享机制的建立。

流量池解决了两个有核心问题,分层和触达。

分层是指通过先用流量池对用户可以进行明确维度的区分,比如,公众号后台的用户分组企业微信的用户标签,个人微信号的用户社群,都可以通过消费、活跃、价值等贡献纬度,不借助复杂的开发就可以对用户进行有效的分层运营。

触达是指对,留存在用户池内的用户可以进行自主的影响,而不必额外的再支付高昂的媒介费用,这也是很多企业做思域的初心(说到底,都是没钱惹的祸)。比如,公众号和企业微信都可以针对不同用户每月进行4次的主动群发,也可以通过模板消息进行更加针对性的服务提醒,借助微信的影响力,可以达到远超APP推送的效果。


以下是一个使用 AARRR 海盗模型的私域案例分析,以一家美妆品牌为例:

一、Acquisition(获取用户)

渠道选择

社交媒体平台:在小红书、微博、抖音等平台上发布美妆教程、产品评测等内容,吸引用户关注。通过与美妆博主合作,进行产品推广,引导用户关注品牌官方账号。

电商平台:在淘宝、京东等电商平台上设置店铺首页引导,如关注店铺送优惠券等方式,将电商平台的用户引流到品牌的私域流量池。

线下门店:在门店内设置二维码,引导顾客关注品牌公众号或加入会员群,获取线下用户。

活动引流

举办线上抽奖活动,用户关注品牌账号并转发活动内容即可参与抽奖,奖品可以是热门美妆产品或品牌周边。

推出新品试用活动,邀请用户申请试用,填写问卷并关注品牌私域渠道,获取用户反馈的同时增加用户关注。

二、Activation(激发活跃)

新用户引导

当用户关注品牌公众号或加入会员群后,立即发送欢迎消息,介绍品牌故事、产品特色和会员权益,引导用户了解品牌。

推送新手教程,如如何选择适合自己的美妆产品、化妆技巧等,帮助用户快速上手品牌产品。

互动活动

举办美妆打卡活动,用户分享自己使用品牌产品的化妆照片或视频,即可参与活动赢取奖品。

开展问答互动,定期发布美妆问题,邀请用户回答,抽取幸运用户赠送小礼品,提高用户参与度。

三、Retention(提高留存)

会员体系

建立完善的会员体系,根据用户的消费金额和参与活动的情况给予不同等级的会员身份,享受相应的会员权益,如积分兑换、生日特权、优先购买权等。

定期向会员推送专属优惠活动和新品信息,提高会员的忠诚度和留存率。

内容推送

持续输出有价值的美妆内容,如护肤心得、彩妆趋势、产品推荐等,保持用户对品牌的关注度。

分享用户的美妆故事和成功案例,增强用户的认同感和归属感。

四、Revenue(增加收入)

产品销售

在私域渠道中推广品牌的美妆产品,通过限时折扣、满减优惠等活动刺激用户购买。

推出套装产品和礼盒,提高客单价。

增值服务

提供美妆咨询服务,用户可以付费咨询专业的美妆顾问,获取个性化的美妆建议。

举办美妆课程和线下活动,收取一定的费用,增加收入来源。

五、Referral(传播推荐)

激励机制

设立推荐奖励制度,用户推荐朋友关注品牌或购买产品,即可获得积分、优惠券或礼品等奖励。

开展 “好友拼团” 活动,用户邀请朋友一起购买产品,享受更优惠的价格,促进用户传播。

用户口碑

提供优质的产品和服务,让用户自愿分享品牌的好口碑。在私域渠道中展示用户的好评和晒单,增强其他用户的信任感。

通过以上 AARRR 海盗模型的运用,这家美妆品牌成功地构建了自己的私域流量池,提高了用户的获取、活跃、留存、收入和传播,实现了品牌的持续增长。



02

流量获取型:AISAS模型



AISAS模型适用于流量获取型的业务,也就是针对那些有足量广告预算的金主爸爸们,通过公域的内容展示,逐步引导用户完成私域化的沉淀,这是很多企业,尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。和海盗模型不一样,AISAS模型花费了更多的精力在注意和兴趣阶段(也就是获客阶段),因为作为一个流量获取型的业务,对外的产品露出规模,对业务的发展甚至会起到决定性的因素,只有展示漏洞,做得足够大才有可能获得重组的用户回流到产品中来,因此, AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力,只知道烧钱投广告的企业都很难善终。不过,虽然 AISAS模型最重要的是注意和兴趣阶段,但决定有链路畅通的却是搜索环节,也就是在用户成分对你产生兴趣之后,能否有效的找到你,才是核心成败因素,这几年营销圈除了传统的品牌和理念的宣传外,尤其注重营销效果的可量化,品效合一就是这个意思。




03

裂变分享型AIDA模型

AIDA模型并不是一个新模型,它很早认为是国际成功的推销公式,初期的漏斗模型是AIDA模型,由斯特朗将AIDA模型引入广告效果评价中,只是在新的时代,私域运营依然特别适用。“爱达”是四个英文字母AIDA的译音。这四个英⽂字母分别表达了爱达公式的四个营销步骤。

第⼀步,引起顾客注意(Attention)。即将顾客的注意力吸引到推销活动和推销品上来。

第⼆步,唤起顾客兴趣(Interest)。即促使顾客对推销品或购买抱有积极肯定的态度。

第三步,激起顾客购买欲望(Desire)。即促使顾客对推销品产⽣强烈的拥有愿望。

第四步,促成顾客采取购买行为(Action)。即推销⼈员运⽤⼀定的成交技巧来促使顾客进行实际购买。




以下是一个家居行业在私域运营中运用 AIDA 模型的案例:


一、Attention(引起注意)


  1. 社交媒体推广

  • 在微信、微博、小红书等社交媒体平台上发布精美的家居图片和短视频,展示各种风格的家居场景,如现代简约风、北欧风、中式风等,吸引用户的目光。

  • 与家居领域的网红、博主合作,让他们分享自己使用该品牌家居产品的体验和心得,扩大品牌的影响力。

  • 举办线上家居设计大赛,邀请用户参与并分享自己的家居设计作品,提高品牌的知名度。

  • 线下活动

    • 在商场、家居卖场等场所举办家居展览和体验活动,展示品牌的最新产品和设计理念,让用户亲身体验家居产品的品质和舒适度。

    • 与房地产开发商合作,举办样板房开放活动,展示品牌家居产品在实际家居环境中的应用效果,吸引潜在购房者的关注。

    • 参加家居行业展会,展示品牌的实力和产品优势,与行业内的其他企业进行交流和合作,扩大品牌的影响力。


    二、Interest(激发兴趣)


    1. 内容营销

    • 在品牌的官方网站、微信公众号、微博等平台上发布有价值的家居内容,如家居设计灵感、装修攻略、产品评测等,满足用户对家居知识的需求,激发他们对品牌的兴趣。

    • 推出家居设计在线课程,邀请专业的家居设计师为用户讲解家居设计的基本原则和方法,提高用户的家居设计水平,同时也展示了品牌的专业实力。

    • 举办线上家居讲座和研讨会,邀请行业专家和设计师分享家居行业的最新趋势和发展动态,让用户了解家居行业的前沿信息,激发他们对家居产品的兴趣。

  • 个性化推荐

    • 根据用户的家居风格偏好、户型特点、预算等因素,为用户提供个性化的家居产品推荐和设计方案,满足用户的个性化需求,激发他们对品牌的兴趣。

    • 利用大数据分析技术,分析用户的浏览历史、购买记录等数据,了解用户的兴趣爱好和需求,为用户提供更加精准的个性化推荐。


    三、Desire(唤起欲望)


    1. 产品展示

    • 在品牌的官方网站、微信公众号、微博等平台上展示家居产品的高清图片和详细介绍,让用户更加直观地了解产品的外观、材质、功能等特点,唤起他们对产品的购买欲望。

    • 推出虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,让用户可以在虚拟环境中体验家居产品的实际效果,提高用户的购买决策信心。

    • 举办线下家居产品体验活动,让用户亲身体验家居产品的品质和舒适度,唤起他们对产品的购买欲望。

  • 优惠活动

    • 推出限时折扣、满减优惠、买一送一等促销活动,吸引用户购买家居产品,唤起他们的购买欲望。

    • 推出会员制度,为会员提供积分、折扣、专属服务等福利,提高用户的忠诚度和购买欲望。

    • 举办团购活动,邀请用户邀请朋友一起购买家居产品,享受更加优惠的价格,提高用户的购买欲望。


    四、Action(促成行动)


    1. 便捷的购买渠道

    • 在品牌的官方网站、微信公众号、微博等平台上提供便捷的购买渠道,让用户可以随时随地购买家居产品。

    • 推出在线客服服务,为用户提供及时的咨询和解答,提高用户的购买决策信心。

    • 提供多种支付方式,如微信支付、支付宝支付、银联支付等,方便用户购买家居产品。

  • 售后服务

    • 提供优质的售后服务,如免费安装、维修保养、退换货等,让用户购买家居产品无后顾之忧,提高用户的满意度和忠诚度。

    • 建立用户反馈机制,及时了解用户的使用体验和意见建议,不断改进产品和服务,提高用户的满意度和忠诚度。

    AIDA 模型的运用,家在私域运营中吸引用户的关注,激发他们的兴趣,唤起他们的购买欲望,并最终促成用户的购买行动,提高品牌的知名度和销售额。





    01、《增量飞轮》营销方法论与模型


    02、我们能帮助企业做什么

    03、增量营销案例



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