识别阶段：明确销售流程的各个阶段，如潜在客户识别、联系、需求分析、方案制定、谈判、成交和售后服务。各个阶段的划分根据业务类型的不同也是完全不一样的。用通俗的话讲就是，客户产生什么样的行动，我们认为它是目标客户。我们采用什么样的方式与其保证连续性的沟通。如何收集客户需求相关的数据有利与我们设计有竞争力的方案。如何通过谈判推进合作或者销售的成交。成交完后如何转交到售后部门进行持续性的跟进。每个节点都是要有清晰的项目节点标识。例如客户已经与机构建联了，那么可以界定为客户识别的一个标准。客户留下了联系方式及填写了需求登记。这就进入了第二个阶段。客户到达现场进行过面对面的交流可能就进入了后续方案定制或谈判的阶段。已经开始做价格讨论，就进入后一个阶段。有很多业务流程比较简单，也可以将以上动作连续的短短几分钟完成，例如可能打一通电话足够确认以上所有信息。但无论时间长短，但动作分解来看都是这么一套。因为它跟消费行为是紧密结合的。

设定标准：针对互联网营销或者私域动作。可能同时要面对的客户比较夺。我们也可以为每个阶段设定明确的标准和目标，如联系次数、转化率和销售周期。用标准来确定销售流程进行的阶段。

线索生成：通过市场活动、社交媒体、推荐和网络营销等渠道生成销售线索。在这个过程中要灵活的运用社会化媒体的力量。也就是公域渠道的线索生成能力。这里不仅仅指挂上一个广告，然后看多少人能打电话来咨询。更多的是讲究把有可能通过销售流程转化的所有线索都圈入进来。这里求宽泛不求精。传统思维中我们常常把专注点放在了需求非常明确的线索身上。其实这种线索往往是客户需求比较明确的，这类潜在客户所处的阶段属于购买行为的谈判或给方案阶段。这种往往成败很快展现。除此之外，只是点开看过，或者只是有相关行业问题提出者。是不是也可以是线索呢？这种线索可能更需要一些时间去推进，但往往处于消费流程的初期。客户还没有构建需求。这个阶段往往能赢单的机会更大。如果面对c端客户的时候，就需要制定完整的营销链路来帮助机构高效推进所有的销售线索。

线索资格筛选：使用明确的标准筛选和分类线索，确定优先级和跟进策略。有了以上线索的规划，就需要对不同渠道的线索做后续跟进和分配措施。这里我们推荐运用一些客户管理工具去帮助机构快速推进销售线索的转化。如果是高频消费的产品，就更需要根据完善的标签体系以及一系列社群运营打法去完成销售线索的沉淀及转化。

需求调查：与潜在客户进行深入沟通，了解其需求、痛点和期望。在营销动作中，可以涉及各种市场活动表单进行客户的标签自动化。同时在长时期的更近中完整客户的画像。所以需求表单的设计非常关键，涉及什么样的需求收集方式，能让客户觉得体验很好并且没有太多压力。同时收集到的数据维度又确实能形成机构决策的依据。

解决方案定制：根据客户需求制定个性化的产品或服务解决方案，突出独特卖点和竞争优势。方案的制定一定是围绕客户需求的，有的时候你的拳头产品并不一定完全满足客户既定的需求。这种情况下，你可能需要通过需求引导的方式帮客户创造一些新的需求。例如咖啡店里卖杯子，咖啡杯里加点酒，快餐店里卖玩具等等。这种创造需求的例子不胜枚举。也有些情况，机构可能需要根据大多数目标客户的需求去改变自己的品牌宣传的方向，或者改变新品研发的策略等等。总之解决方案的定制往往决定了销售动作的成败。

方案设计：为客户提供详细的产品或服务方案，包括功能、优势、价格和附加值。

演示与展示：通过产品演示、案例展示和客户见证等方式，增强客户的信任和购买意愿。

报价与议价：根据客户需求和市场情况提供合理报价，灵活处理客户的价格异议和谈判要求。

合同签订：确保合同条款明确、公正，避免后续争议和问题。

交付与实施：确保产品或服务按时交付，并提供必要的实施和培训支持。

客户支持：建立完善的售后服务体系，及时解决客户问题，维护客户满意度。

关系维护：通过定期回访、客户关怀和增值服务，保持长期的客户关系，促进二次销售和推荐。

绩效监控：使用销售管理工具和指标（如销售漏斗、转化率、销售周期等）监控销售团队的绩效。

数据分析：分析销售数据，发现问题和瓶颈，优化销售策略和流程。

持续改进：根据反馈和分析结果，不断调整和改进销售流程，提升整体销售效率和效果。

培训计划：定期对销售团队进行培训，提高其产品知识、销售技巧和客户沟通能力。

激励机制：设计合理的激励机制，如奖金、提成和荣誉奖励，激发销售团队的积极性和创造力。