A. 明确目标：

客户获取目标：确定希望在一定时间内获取多少客户。不同的规模，私域池的规划不同。例如养鱼，有很多鱼不能养在一起。鱼多了自然需要考虑不同的小池养不同的鱼，并且不同的品种投喂的周期与侍养的方式也是不同的。这就涉及到了客户分层和精细化运营。运营的规划都应该以终为始，先考虑目标。

• 客户留存目标：确定希望提高客户留存率的具体目标。客户的留存还跟企业的业务是强相关的。不同的业务引来的客户关注点不同。而不同的客户又有不同的画像。如果您的产品是消费频次客单价低的产品，可能留存就是为了提高消费频次。而低频高客单价，可能留存是为了维护长远的关系和互动，并且带来一些转介绍等等。也有各种业务混合的情况。总是客户加入私域，你需要考虑到在我们的私域社群里，客户能获得什么，在他有获得感的基础之上，能给我们带来哪些增长。

• 转化目标：确定希望实现多少销售转化或其他关键行为。任何营销动作，目的都是最终带来销售额的转化，有点是追逐长期效果，也有的为了短期爆炸。不同的转化目标，选择的渠道，投资的预算是完全不一样的。

B. 制定策略

• 渠道策略：确定哪些渠道用于客户获取（如社交媒体、官网、线下门店等）。不同的渠道，私域流量的流动策略不同。不同的社交媒体运营规则和客户兴趣点都不同，那么引流从内容到形式到链路规划也都是不一样的。线下门店又更有它的独特性。针对不同的渠道进来的用户，他们的关注点也不同。那么我们不仅需要考虑清楚引入的流程，还需要考虑接待的流程。而在这个过程中，有亮点重中之重：1引流链路。2数据反馈。
• 内容策略：确定哪些内容用于吸引客户（如优惠信息、行业资讯等）。消费本身是感性的行为，那么动人的内容是激起客户消费的大前提。再好的东西，没有适合的宣传图文，都可能让用户看了毫无感觉。而好的营销内容，不仅潜移默化的在用户潜意识留下深刻的印象，并且还能带来客户自发得帮你点赞或者转发裂变等等。去年茅台拿铁就是非常好的内容激发裂变的案例。
• 互动策略：确定如何与客户进行互动（如定期推送、社群运营等）。基于以上渠道和内容的规划，就需要规划到互动的层面，好的渠道规划完成引入大量流量的可能，好的内容策略能落实引流的动作，而真正能帮助你让客户沉淀并形成转化的，就是互动策略。

搭建好了自己的私域池，就需要结合渠道和内容策略开始吸引流量的引流操作。从公域引流就是借东风之举。公域引流是利用公域平台（如社交媒体、搜索引擎、电商平台等）引导用户进入私域。常见的引流方式包括：

a. 腾讯生态

• 公众号：通过优质内容和活动，吸引用户关注微信公众号。除了关注以外，大家在个人微信搜索栏可以依据品牌名搜索到你。这是有自我品牌的商家打造自己品牌文化的内容中心。

• 微信群：通过客服或销售人员邀请客户加入微信群，进行社群运营。社群运营涉及到的点非常的多。大家如果有兴趣可以具体看看我们其它的文章分享。

• 企业微信：通过企业微信添加客户，进行一对一的精准服务和营销。不仅在对外服务层面，对内协同上也起到了根本左右，可以说，企业微信是从上游到内部，有内部到下游的全链路沟通平台。所有的信息价值传递都可以在企业微信架构中流动。这个与个人微信是截然不同的两个东西。

• 视频号：腾讯的视频内容平台，其特点在于。你的朋友看过，你也可能搜索到。并且与其它视频内容平台一样，可以进行直播和转化。

• 小程序：品牌方自己的私域转化。小程序高效的转化入口。通过公众号视频号的引流，将用户沉掉到企业微信，在通过小程序形成转化。这个是通用的生态关系。至于谁先谁后的步骤，需要根据业务形式，内容策略做不同的规划。

b. CRM系统

• 客户信息收集：在客户注册、购买、咨询等环节，收集客户信息并录入CRM系统。

• 会员系统：通过会员注册、积分兑换等方式，吸引用户加入会员体系，享受会员专属优惠和服务。

• 与小程序的差异：有很多小程序厂家将积分与部分客户管理功能集成到了小程序中，这样导致品牌方没有明白为什么有了小程序还需要有crm。而实际上crm跟小程序是完全不同的东西，通常它需要贯穿业务流程。它可以将小程序作为自己对外服务的窗口，与之进行数据互通。但小程序无法替代crm系统。这就像浓汤火锅，看起来面上都是火锅油。但里面煮的不同。

a. 触发（Trigger）

触发是用户使用产品的起点，可以分为外部触发和内部触发。

外部触发，外部触发是通过外部事件或信息来引导用户，例如：

• 通知：应用程序发送的推送通知或短信提醒。

• 广告：社交媒体、搜索引擎或其他平台上的广告。

• 推荐：朋友或同事的推荐和分享。

• 内部触发，内部触发是由用户自身的情绪或想法引发的使用动机，例如：

• 情绪：孤独、无聊、焦虑等情绪促使用户寻找解决办法。

• 记忆：用户在特定时间或情景下记起某个应用或服务。

b. 行动（Action）

行动是指用户在触发后执行的具体行为，这一步的关键是让行动变得足够简单和有吸引力，使用户能够轻松完成。行动的成功与以下因素有关：

• 动机：用户有多大的愿望去完成这个行动。

• 能力：用户完成这个行动的难易程度。

• 提示：是否有明确的提示引导用户完成行动。

c. 可变奖励（Variable Reward）

可变奖励是上瘾模型的核心，它通过提供不确定性和变化的奖励来增强用户的使用欲望。可变奖励可以分为三类：

• 社会奖励：通过社交互动获得的奖励，例如点赞、评论、分享等。

• 猎物奖励：通过获得物质奖励或信息获得的满足感，例如游戏中的战利品、新知识、新发现等。

• 自我奖励：通过完成任务、提升技能或实现目标获得的成就感。

d. 投入（Investment）

投入是用户在产品中投入时间、精力或金钱，以换取未来的回报。通过让用户在产品中进行投入，可以增加他们的忠诚度和使用频率。例如：

• 内容创建：用户创建内容（如发布照片、写评论等），增加对平台的依赖。

• 数据输入：用户输入个人信息、偏好设置等，提高产品的个性化服务。

• 社交关系：用户与其他用户建立联系，形成社交网络，提高用户的留存率。

社群运营：通过微信群、企业微信等社群工具，与客户进行互动，解答疑问、提供建议。

活动参与：组织各种线上线下活动，鼓励用户参与并分享反馈。

行为分析：通过数据分析工具，分析客户的行为和偏好，优化内容和服务。

反馈收集：通过问卷调查、客户回访等方式，收集客户反馈，改进产品和服务。

a. 客户分层

• 分层管理：根据客户的价值、行为等，将客户进行分层管理，提供差异化的服务和营销策略。

• 重点关注：对高价值客户进行重点关注和服务，提高客户满意度和忠诚度。