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为什么瑞幸咖啡的私域这么low？

发布日期：2025-03-18 19:36:46 浏览次数： 167 来源：卢明浩说私域

一提到私域案例，我们第一时间就会想到瑞幸咖啡。

瑞幸咖啡的私域标签就两个词：简单、极致。

简单的事情重复做，重复的事情用心做。一句话就能道出瑞幸咖啡的核心真谛。

其实在很早之前，我就已经拆解过瑞幸咖啡的私域运作流程，但现在回过头来看，我突然觉得，我只是把“术”的东西讲清楚了，“道”的东西并没有说清楚。

关于瑞幸咖啡做私域，市面上有两种声音：

第一种：瑞幸咖啡的私域做的很棒，俨然已经成为门店私域的标杆。

第二种：瑞幸咖啡的私域做的很烂，天天就知道发优惠券，没有啥技术含量。

无论你持哪种观点，私域给瑞幸咖啡带来的收益却是实打实的，据不完全数据统计，企微社群每天可以给瑞幸咖啡门店带来十几万杯的销量。

要知道早在2019年，瑞幸咖啡就出现了财务造假的危机，导致瑞幸退市，很多门店倒闭，与此同时，瑞幸开始大力搞私域，也就是凭借私域的运营模式，瑞幸才得以逆袭。

那为什么会有人持第二种看法呢？

主要还是犯了形式主义以及英雄主义的弊病，总觉得做什么事情非得有难度才能体现自己的能力与价值。

殊不知，能够把一件事情做得简单、做得极致，其实需要更大的能力。

我们可以好好思考一下，为什么你的私域不能做成和瑞幸那么简单？

因为你只看到瑞幸表面的东西，而看不到瑞幸能够做好私域背后多大的支持以及势能。

那么，瑞幸究竟是如何把那些看起来好像很简单的事情做到极致的？

01）

门店导流

瑞幸无论是有堂食还是没有堂食，取餐台上都会放有一张导流小海报，目的就是吸引到店的用户进群。

用户进群之后即可免费注册成为会员，领取优惠券礼包，新用户的优惠福利更多。

除此之外，有些门店还会背上流量绩效考核指标，就是单月导流要达到多少，这就要求门店的工作人员除了海报导流之外，还得进行一定的引导。

就这么一个简单的导流动作，瑞幸要求每家门店天天重复做，这才有了瑞幸现在2000多万的私域用户。

02）

精准推送

其实我们不是讨厌商家给我们推送信息，而是讨厌商家给我们无脑推送信息。

归根结底，就是商家没有对用户进行标签化的分层，而是无差别的批量群发，这样导致的结果就是会引起用户的反感。

瑞幸有一个很强大的数据中控后台，前端连接着用户下单的小程序，也就是说每个用户下单的时间、频次、喜好、金额等这些都是有统计的，而且还会给每个用户打上相应的标签，例如用户喜欢喝冰美式还是拿铁，喜欢几点钟购买。

瑞幸还特别注重老用户的召回，一旦有一些用户超过一个月以上没有下单购买，此时瑞幸就会根据该用户标签下的信息发送一张优惠券或者免费试喝等。

瑞幸的私域运营模式其实很简单：

后端中控台-企微社群-小程序下单。这三点基本上构成了瑞幸的私域主要运营模式。

中控台可以获取到用户更多的数据，给用户进行精细化分层，小程序下单则为中控台提供数据来源，而企微社群则是给商家与用户提供链接的接口，让商家与用户可以走得更近。

03）

会员关怀

瑞幸特别注重会员的体验与口碑，而好的口碑则可以给瑞幸带来更多的传播与复购、转介绍。

当天要是碰上会员生日，瑞幸则会给用户送上一则暖心的生日祝福语，除此之外还会免费赠送一张优惠券。

除此之外，每逢节日瑞幸都会发布一条祝福文案，要么是社群发送要么是1V1发送，总之，瑞幸这种暖心的陪伴，会给用户带来更多的好感，进而提升与用户之间的粘性。

不要觉得这些动作很简单，但是很有效，而且瑞幸的私域会员这么多，能够一下子兼顾到这么多会员，其实一点也不容易。

一个能够给用户提供更多情绪价值的品牌，必然就会受到更多用户的追捧。

04）

用户种草

瑞幸之所以能够快速的种草到这么多的用户，除了其稳定的产品品质以及低价策略之外，还有就是瑞幸经常会做一些线上活动，与用户产生更多的互动，让用户自发的参与到活动中，通过自身的朋友圈分享给到更多的用户。

之前瑞幸与茅台的联名，推出一款酱香茅台，真的是狠狠地种了一波草，很多用户可能并不喜欢喝咖啡，但出于新奇以及被身边的人疯狂种草，不喝一杯都赶不上时髦。

除此之外，瑞幸还推出了很多免费喝的活动，让更多的用户分享到朋友圈，邀请好友。

这些看似非常简单的动作，甚至还会被别人吐槽有点low，但是却能够给瑞幸带来更多的用户与销量。

我说过，做私域，不要追求什么高大上的形式，更不要犯形式主义的毛病，不管黑猫白猫，能够抓到老鼠的就是好猫。

相反，如果说你的私域非得搞那么多绕绕弯弯，整很多复杂的动作，这个时候你就得小心点了。

至少说明一点，你看起来好像招数不多了。

简单并不意味着无效，复杂更不意味着有用。在私域商业的世界里，能够化繁为简，化多为少，真正提炼出来最核心的动作，然后反复的做，不停的做，真正的做到大道至简，花开终有时。

最后补充一句，不要相信什么私培训机构，那些复杂的私域理论，没有用。

做私域，第一是先做，第二是结合着公司实际情况来做，第三是把简单的事情做到极致。

或许，离成功就不远了。

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