今天我们来拆解一下乐凯撒披萨的私域体系，来看看乐凯撒披萨私域会员超百万的秘密。

乐凯撒披萨成立于2009年，主要产品线包括：榴莲披萨系列、经典披萨系列、肉食、意面、小吃、饮品等 。截至目前，乐凯撒披萨门店遍布12个城市、直营门店近200家。

2010年，乐凯撒首创的榴莲披萨给餐饮界带来了一场革命，同年乐凯撒开始了披萨事业本土化与现代化的全新道路，重点关注意式制作工艺与本土化食材以及现代生活场景需求的融合，选用新鲜的原材料，纯手工拍制，创造出全新的用餐体验，主张“一块乐，一块乐凯撒”，承诺榴莲披萨“皮薄肉厚，真真真果肉”，确保所有原料采购均来自合格供应商，保障食材源头的安全。

2017年，乐凯撒披萨获深圳市最高食安标准“餐饮服务食品安全示范单位”，14万家餐厅中仅33家获得深圳市食品药品监督管理局通报表彰，其中4家就是乐凯撒餐厅，2019-2020年蝉联中国食品安全年度七星奖。

乐凯撒披萨拥有独立的、专注于餐饮企业数字化集成的乐家云计算，行业首家实现所有系统全连通。自主开发SOS系统，eHR、WMS、eLearning、BI、美团、饿了么等多个信息系统实现数据互联互通，已取得8项软件著作权。

近年来，乐凯撒披萨积极启动数字化转型，重点布局私域。截至目前，乐凯撒披萨私域会员已超百万，会员复购率超30%。

1、用户画像

乐凯撒披萨的目标人群以一二线城市20-40岁年轻人群为主，其中以女性群体居多。

2、私域体系

乐凯撒披萨的私域体系包括：视频号、微信公众号、微信小程序和企业微信，以微信小程序为核心进行私域布局和运营。

3、私域链路

乐凯撒披萨的私域链路：客户进入线下门店就餐，门店引导扫码点单，引导客户注册成为小程序会员，添加店长企微进入社群，通过会员运营和企微运营提升私域客户活跃度和复购率。

1、私域引流

乐凯撒披萨的私域引流渠道包括线上和线下。线上渠道包括：视频号、微信公众号、外卖平台等；线下渠道包括门店、线下投放等。其中线下门店为主要引流渠道，引流路径为：客户进店之后，引导客户使用小程序进行点单和支付。截至目前，乐凯撒披萨线下门店近200家。

2、私域IP打造

乐凯撒披萨的私域IP为门店店长，以推送粉丝福利为主。粉丝添加店长企微之后，即可享有新客礼包活动，活动形式为：9.9元购买50元代金券券包。私域IP朋友圈主要运营策略包括：优惠活动、新品上新、粉丝福利等。

3、社群运营

乐凯撒的私域社群定位为粉丝福利群，引流噱头为新客礼包活动和小吃兑换券，进群之后即可免费领取。社群福利活动包括：入群免费领取拉丁烤肠、周二披萨日活动和周五储值日活动等。

4、会员机制打造

（1）会员等级

乐凯撒披萨的小程序会员包括五个等级，会员等级划分的标准是累计经验值。

VI：白银会员，会员门槛：注册小程序，完善个人信息；

V2：黄金会员，会员门槛：累计经验值满200；

V3：铂金会员，会员门槛：累计经验值满400；

V4：钻石会员，会员门槛：累计经验值满1000；

V5：黑卡会员，会员门槛：累计经验值满5000。

（2）会员权益

①会员价：成为小程序会员可享有专属优惠价格；

②外卖配送：会员可免费获取外卖配送券，黄金及以上等级会员可享有每周二免费配送服务；

③乐豆加成：黄金及以上等级会员可享有乐豆比例加成权益；

④新品尝鲜券：黄金及以上等级会员每月可获取新品折扣尝鲜优惠券；

⑤会员活动：成为小程序会员即可参与会员专属活动；

⑥专享券包：黄金及以上等级会员在晋级时可获取专属优惠券；

⑦生日礼包：小程序会员在生日当月可获取一张专属折扣优惠券；

⑧餐品优先：黑卡会员的餐品可优先进行制作；

⑨服务优先：黑卡会员在线下就餐时可获取优先服务。

5、营销活动策略

（1）邀请有礼：邀请一名好友成功注册小程序，双方都可获取一张免费披萨抵扣券；

（2）免费领券：注册小程序即可不定期免费领取特价优惠券；

（3）储值有礼：在小程序储值即可额外领取优惠券券包，储值越多，优惠券券包金额越大；

（4）生日会：可在小程序预定线下餐厅儿童生日会活动，预定成功即可还可享有生日会套餐活动。

1、亮点

（1）线上线下打通

乐凯撒披萨私域打通了线上线下。客户进入线下门店就餐，门店引导客户注册微信小程序，添加门店企微进入私域社群。在客户进入线上私域流量池之后，品牌结合会员权益、营销活动、粉丝福利、新品上新等营销策略提升粉丝的活跃度，引导粉丝二次进入线下门店消费，从而提升粉丝整体复购率。

（2）会员活动丰富

乐凯撒披萨分会员活动非常丰富，目前上线的会员活动类型包括：新人礼包、邀请有礼、免费领券、储值有礼、粉丝生日会等，注册小程序即可免费参与。营销活动的价值在于，不仅可培养粉丝定期访问领取福利的习惯，还能给粉丝提供极高的情绪价值，从而有效提升粉丝对品牌的忠诚度。

2、不足

（1）企微运营粗糙

乐凯撒披萨的企微运营策略非常粗糙，目前私域企微的IP为门店店长，以门店为单位进行运营。当粉丝添加企微之后，核心引导动作是引导进群和福利领取，并未和粉丝进行有效沟通，获取粉丝需求。企微朋友圈的运营风格也非常官方，文案缺乏个性化和辨识度。

（2）社群活跃度低

乐凯撒披萨的社群活跃度很低，目前私域社群的定位为粉丝福利群，粉丝进群之后，核心引导动作为领取免费福利。社群运营频次很低，主要为品牌内容单向输出，在推送内容之后，未对粉丝进行互动引导，社群整体运营动作单一，运营风格缺乏温度。