下一步

2025年,还是纠结CRM还是SCRM?一文看透两者差异

免费试用
 
2025年,还是纠结CRM还是SCRM?一文看透两者差异
发布日期:2025-03-11 21:23:05 浏览次数: 113 来源:探马丰峰

如今CRM和SCRM这两个概念逐渐进入大众视野,它们看似相似,实则存在诸多差异。今天,就让我们一文看懂CRM和SCRM的区别,为企业的客户关系管理提供更清晰的方向。

一、CRM是什么


CRM,即客户关系管理(Customer Relationship Management),核心在于通过对客户信息的全面管理,从而提升客户满意度和忠诚度,最终为企业创造更多价值。


CRM在各个行业都有着广泛的应用。在制造业中,企业利用CRM系统跟踪订单进度,确保产品按时交付,提升客户满意度。


在零售业,如超市,通过CRM系统发现某些顾客经常购买特定品牌的牛奶,便可以精准推送该品牌牛奶的优惠信息,提高顾客的购买频次和忠诚度。



二、SCRM是什么


SCRM,即社交客户关系管理(Social Customer Relationship Management) ,将传统CRM与社交媒体深度融合。通过社交媒体平台,企业直接接触客户,了解他们的需求、喜好和反馈,从而建立起更加紧密、互动的客户关系。

在教育行业,培训机构利用SCRM系统管理学员社群。通过与学员在微信群、公众号等社交平台的互动,深入构建客户画像,提供个性化的学习建议。同时借助学员,口碑传播,吸引更多潜在学员报名。

在金融行业,银行使用SCRM系统分析客户在社交媒体上的金融需求和关注点,为客户提供相应的理财产品和服务。例如,针对关注股票投资的客户,推送专业的股市分析和投资建议。


三、CRM和SCRM的区别


1.管理对象不同


CRM主要聚焦于企业的现有客户,重点管理客户的基本信息,以及客户的交易数据,如购买记录、消费金额、购买频率等。通过数据分析,了解客户的购买行为和需求,从而优化销售策略,提高转化率。


SCRM不仅聚焦于客户本身,还关注客户在社交媒体上的社交关系社交行为,如关注的账号、参与的话题、分享的内容、好友、粉丝等。通过对社交关系和行为的分析,企业更方便实现口碑营销和精准营销。



2.管理功能不同


CRM系统在客户信息管理方面功能强大,能够集中存储和高效管理客户信息。例如,一家软件企业利用CRM系统对客户进行分类,针对不同类型的客户发送产品推广邮件,提高客户的回应率和购买意愿。


SCRM的社交互动管理功能能使其在社交媒体上和客户实时互动。企业可以通过SCRM系统及时回复客户的评论、私信,解答客户的疑问,处理客户的投诉,增强客户对企业的好感度。


在客户画像构建方面,SCRM借助社交媒体的大数据,能够绘制出更加全面、立体的客户画像,为企业的精准营销提供有力支持。


3.互动方式不同


CRM互动方式单向,主要通过电话邮件传真等传统方式与客户进行沟通,即企业向客户推送信息,客户被动接收。这种方式能够传递信息,但缺乏实时性和互动性,客户的参与度低。


SCRM依托社交媒体平台,企业和用户可以实时交流。客户可以在社交媒体上主动与企业沟通,分享自己的想法、意见和需求,企业也能及时回复客户,展开深入的交流。


这种互动方式增强了客户的参与感,还使企业能够更加准确地了解客户的需求,及时调整产品或服务策略。



4.数据来源不同


CRM的数据主要来源于企业内部的交易系统、客户信息系统等,具有较强的结构化和准确性。例如,企业的ERP系统中记录的客户订单信息、财务系统中记录的客户付款信息等,都可以作为CRM系统的数据来源。

SCRM的数据来源更加多元化,除了企业内部数据外,还大量采集社交媒体平台上的用户数据,具有丰富性和多样性的特点。

四、为什么现在企业都选择SCRM


1.市场环境变化


如今,社交媒体平台已成为品牌传播市场推广的关键阵地。企业意识到借助 SCRM 可有效利用社交媒体的传播力,扩大品牌影响力,吸引更多潜在客户。


2.客户行为变迁


如今用户不再满足于被动接受产品或服务信息,而是主动地寻求信息,乐于在社交平台分享使用体验。而SCRM可以更多的聆听客户声音,差异化服务,增强客户粘性。



3.技术革新推动


社交媒体平台的功能日益丰富,为 SCRM 提供了强大的技术支持。企业可借助社交媒体的 API 接口,实现与 SCRM 系统的数据对接,获取更全面的客户数据。


4.企业发展需求


企业希望与客户建立更紧密、长期的合作关系。而SCRM 强调客户的互动和参与,增强了企业和客户的情感连接。而且企业通过 SCRM 还可以实现更精准的营销投放和更高的营销回报率。




WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业

描述11

按钮文案-
 
扫码咨询