一、品牌背景

1. 基础信息

所属行业：大健康行业

业务介绍：客户品牌是来自北欧的高端膳食营养补充剂品牌，主营产品有深海鱼油、海豹油、虾青素等。以北欧健康生活为理念，甄选天然原料，采用欧盟先进生产工艺，严格遵守GMP国际制造标准。从业务特征上来看，就有高客单高复购的属性，非常适合做私域。

2. 业务痛点

他们主要销售的平台是天猫、抖音等公域电商平台，当前各个电商平台的获客成本越来越高，花了很多钱获取到的客户，下单之后就很难联系上了，维护成本高，效率低，很难通过内容对用户进行有效种草，复购全靠运气。

3. 私域目的

希望能够将公域平台的客户，引导到企微私域持续运营。搭建私域运营的自动化流程体系，增加客户粘性，促进客户的转化复购，同时降低人工成本，实现规模化的运转模式。

二、私域人设    

企微的人设形象是一个专业的营养师，毕竟客户的业务，本质是满足用户想要健康的需求，并且属于高客单高决策类产品，所以一个专业的真人形象，更加能够给用户带来信任感，引发用户来咨询，进而更好的促进后续的转化和复购。

三、私域引流

在引流方面，通过SCRM工具帮助客户搭建自动化，以及更加智能的引流链路，比方通过渠道活码、订单实时加好友、新好友运营、企微标签等功能，把各个渠道的用户通过活码进行分流接待，并自动通过、自动打标签、自动回复以及定时的入群邀请，帮助快速搭建起私域流量池，提升效率。    

接下来列举几个客户的应用场景：

1. 订单实时引流

SCRM功能使用：淘宝订单加粉、抖店订单加粉、好友欢迎语、新好友运营

订单实时引流，也就是用户在公域电商平台成功下单后，即可收到一条短信，点击短信的链接，就可以跳转到微信进行添加。

可能会有人质疑短信加粉的效果，但其实相比传统短信加粉，一是加粉节点是实时发短信，在用户最活跃的时候发短信，极大的增加了曝光率；二是自动插入引流短链，极大缩短了加粉链路；

所以，他们成功通过这种方式，将加粉成本降低了75%，加粉率15%左右，后续一直在持续复用这种方式，最好的时候数据甚至达到了20%以上。

2. 包裹卡引流

SCRM功能使用：渠道活码、好友欢迎语、新好友运营、抽奖    

其次就是电商行业非常常见的包裹卡引流，通过快递投放包裹卡，用户购买商品收到货之后，即可扫描卡上的二维码添加微信，领取福利。

所用到的加粉利益点包括：包邮领取小药盒、抽奖活动、无门槛优惠券。综合测试下来，还是赠送相关性强的实物小礼品对用户的吸引力比较大，效果也更好一些。

3. 线下展会引流

SCRM功能使用：渠道活码、好友欢迎语、新好友运营、抽奖

还有一种就是品牌也会参加一些线下展会，引流意向用户加到企业微信，然后引导入群进行意向培育。为了提升入群率，用了抽奖活动作为进群的利益点，也就是进群可以获得一次抽奖机会。

为了进一步提升入群人数，对于没有进群的用户，如果点击了抽奖链接，则会提示需要入群才有资格抽奖，同时展示了社群二维码，再次引导用户进群。    

四、私域运营

因为业务属于高客单高复购高决策属性，所以和低客单价的快消品的运营侧重点不同，这类业务更加重视与客户的一对一日常沟通，通过专业的内容运营建立口碑。所以：1v1运营>社群运营=朋友圈运营。