最近在帮一个客户挑选SCRM+AI的软件，已经挑了好多款了，还没有发现真正适合的。

工欲善其事必先利其器，做私域挑选一款好的工具真正太重要了，但是想要找到真正一款适合自己业务的软件，说实话，真没有那么简单。

私域的颗粒度很细，你得把很多事项拆解清楚，然后哪些事项是需要借助软件的，可以达到什么样的效果，这些都需要这个人非常懂业务，懂得底层逻辑以及未来的规划。

市面上的SCRM真的非常多，随着AI的发展，好多厂商也已经把AI的部分给融入进来，只是融入的程度都不太一样。

当然AI是一个趋势，未来，AI结合SCRM的程度只会越来越深。

那好，今天，我们就来说一下究竟要如何才能挑选到一款适合自己业务的SCRM软件？

01.

你要真正的了解业务

虽然我是做私域陪跑的，但我仅仅只是对私域这个模式比较了解，至于行业、业务，其实有很多我都不太了解。

所以很多人一上来就让我给他推荐一款SCRM软件，倘若在我没有对你业务了解的情况下，还给你推荐，那就是瞎推荐、帮倒忙，有可能让你花了钱，但是对实际的业务没有推进作用，更解决不了实际问题。

充分了解清楚业务的底层逻辑，整个项目运作流程，是挑选私域SCRM的第一步。

你得清楚的知道卖的产品是什么，通过什么样的方式导流，用户的画像，甚至你还得了解业务的效益，因为效益不好就意味着有可能业务的流程会发生一定的改变。

而上层策略的改变必然会导致下边战术的布局，SCRM的作用也会随之改变。

02.

你要真正了解用户

事实上，不同的行业用户的属性相差是非常大的，有些看似非常好的运营策略，放到不同的行业不同的业务中，就是有可能行不通。

我有一个客户是做小龙虾养殖的，面对群体就是养殖户，男性群体为主，年龄偏大，基本都在40岁以上。

这部分群体其实对于互联网这块的意识比较差，有些适合年轻群体的营销玩法放在这部分群体身上就是行不通。

就拿导流来说，就存在好多问题：

1.从公域导流到私域，如果你让他们主动加你就比较困难，例如让他们搜索品牌名然后关注公众号或者小程序，这个要是放在年轻人中一点都不难，但是对于这部分用户来说就挺难的。

2.短信链接点开，如果是保存图片打开微信识别二维码，一般情况下都不会操作。

3.加企微，我们都知道企微的加人是跳出来一个服务框，需要点进去打开然后再识别一下，对于这部分用户操作难度也很大。

但是这部分用户的粘性特别强，一旦加上之后，无论你怎么群发或者朋友圈刷屏，都不会把你删了或者屏蔽你，有可能压根不知道怎么操作吧。

03.

梳理需求功能的优先级

就是你得盘点出来哪些功能是自己需要的，然后对应的是解决哪些实际的业务问题，最后再排个优先级。

为什么要排优先级，就是你可能想要的很多，但是这么多功能可能很难集合在一款SCRM软件上，那你就得排出来哪些是必备的，哪些有最好，没有也可以接受。

那有人可能会说了，我想不全自己想要哪些功能，这种就是典型的对业务不太熟悉的，或者说没有真正亲自做过业务的，因为只要你做了一段时间的业务之后，你会发现卡点以及可以优化的方向。

实在怕自己想不全，你还可以借助AI，你把需求输入进去，AI就会告诉你哪些功能匹配上需求。

04.

详细的了解SCRM的功能

其实市面上SCRM软件的功能好多都大差不差，但是在细节上的处理差别很大，一点细节处理不好，都可能导致业务的推进。

我的建议是：

1.要尽可能的多对比几款软件，在对比的过程中，你就会发现，哪些软件这个点是做的比较好的，好货是比出来的。

2.让销售人员从头到来讲解一下整个后台的功能，在讲解的过程中，每一个功能讲完之后，要停顿个2-3分钟，思考一下还有哪些问题需要问的。

3.如果可以体验一下后台当然最好了，可以直接进后台测试一遍，这样你会更加了解功能。

别看好像功能都有，但是不同的功能，每个软件厂商的处理都是不一样的。

例如，

如何实现AI自动打标签？

跑SOP内容旅程，是否可以做到自动更新标签？

AI自动回复，能不能够识别语音或者图片，语音能识别方言吗？

这个做小龙虾养殖的，好多用户就是直接发方言，那如果AI软件只能识别普通话，那对于客户来说也没有用。

05.

是否要考量封号的风险

要知道，无论是个微还是企微，对于打击外挂、灰产软件的力度是越来越大，微信的态度就是只要发现使用外挂软件的一律永久封号。

那在这种情况下，我们想要选择一款适合自己的SCRM，是否要选择完全合规的，在规则下开发的软件，还是选择可以真正高效解决业务实际问题但是涉嫌外挂的？

就拿AI自动回复来说，企微的规则下肯定是不允许的，提倡的是真人交流。

有些SCRM软件厂商只能做到，给你内容通过AI分析生成，但需要员工点一下发送，这个就是完全合规的。直接就发出去，不需要人工干预，这种就是有外挂的嫌疑。

再比如，朋友圈AI自动点赞自动评论，这些也是典型的灰产功能，正规的软件厂商一般是不会开发的。

一旦被平台发现使用的是外挂软件就会有封号风险，但是选择安全合规的软件又可能解决不了实际问题，是不是挺难的？

但是凭经验来说，其实安装外挂软件还不会导致直接封号，而是在这个基础上做大量的营销工作，频繁骚扰用户，这才是真正导致封号的原因。

市面上有些SCRM软件还不便宜，最低的也得几千块钱，多的可能去到大几万块钱。

花费成本高先不说，但至少得真正的解决业务问题，帮助提升效益与业绩吧。