随着全球经济快速发展，商业环境和市场持续快速变化，从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，让客户成为了企业最重要的战略资源之一。而作为客户关系管理系统的CRM对于企业的重要性日益凸显，尤其对于世界五百强企业而言，选择一个稳定可持续、功能强大且能满足本土业务需求的CRM平台至关重要。

那么如何才能选到一个“稳定可持续”的CRM？

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业务高效稳定运转

选择“稳定可持续”的CRM是刚需

CRM系统不仅要在企业内部支持销售、运营和服务管理等关键职能，还要能够与外部的经销商和终端客户建立连接。特别是在服务密集型行业，如汽车行业，其呼叫中心系统需要24小时不间断运行服务客户。由此可见，其稳定性和可靠性尤为重要。尤其对MNC企业而言，其业务存在业务体量大、业务跨多地区等特点，选择CRM系统时的首要准则就是系统的“稳定可持续性”，系统不仅要能长期稳定地运作，而且能够灵活适应未来业务的扩展，从而支撑企业的持续发展和提升客户满意度。

考量CRM系统的“稳定可持续”，可以从以下几方面出发：

▶ 高性能：对于MNC企业而言，其客户数量、订单数据量庞大，需要CRM系统在面对高负载或大量用户同时访问时，性能仍能保持稳定，不会因为用户数量的增加或数据量的增大而出现卡顿影响业务运转。销售易通过分布式架构支持多层次的业务需求，确保即便在高峰期，系统依然流畅运行。

销售易高性能技术架构从“边缘层”到“数据层”全覆盖

▶ 可伸缩性：汽车、家电等行业的客户为大量终端消费者，客户数据量大，尤其是在促销活动期间，CRM系统必须具备弹性扩展能力，从而应对突发流量。销售易通过灵活的架构设计，保证在流量高峰时平台的稳定运行，避免系统崩溃或卡顿。

优化IT基础设施资源利用，提升可伸缩性，降低平台故障风险

▶ 高可用性：MNC企业业务涉及多个时区，对CRM的可用性要求极高，特别是在客户服务中心等关键场景中，需要24小时实时在线，系统必须满足99.9%的SLA标准，减少宕机或服务中断的风险。销售易持续提升产品的稳定性至99.9+%，已经与国际厂商水平达到一致，并取得ISO 22301业务连续性管理体系认证证书，成为中国CRM行业第一且唯一一家获得该认证的CRM企业。

销售易全方位多活的高可用架构，确保系统持续运行，业务不间断

▶ 容灾备份能力：CRM系统管理着企业核心资产——客户数据。因此，企业需要确保数据能够在任何情况下安全存储，并具备快速恢复的能力。销售易提供强大的容灾备份功能，基于技术、人员、流程等底层的机制帮助企业应对突发事故。

全力确保系统灾难恢复时效，最大程度减低灾后损失

▶ 安全合规：作为企业的客户关系管理系统，CRM沉淀了大量的业务数据和用户个人数据，因此需要确保这些数据的安全性和合规性。销售易从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面进行建设积累，不断提高产品隐私合规性，取得了多个安全认证比如ISO27001、ISO27701认证、等保三级认证等。

▶ 应用上的可持续性：许多企业在CRM应用中，除市场、销售、服务之外，还面临大量的长尾需求。通过低代码PaaS平台，销售易能够满足不同行业、客户的个性化需求，迅速开发和上线定制化功能，从而支持业务灵活发展。

▶ 业务上的可持续性：通过生态聚合贴近市场和业务场景，实现行业场景化需求。以销售易为例，销售易与本地生态的其他SaaS产品建立了合作关系，例如工商数据、招投标、支付平台、电子签章等，通过这些生态合作和产品集成的能力，与整个生态系统的力量一起为头部客户提供优质服务，支持企业的多样化业务场景。

▶ 服务层面的持续保障：“稳定可持续性”还体现在服务保障。企业需要一个能够快速响应、持续优化的CRM服务体系，不仅要能够满足当前的业务需求，还要具备足够的灵活性，以适应业务模式的快速变化和调整。通过紧密结合客户业务，销售易不仅帮助客户应对当下的需求，还为未来的市场变化提供稳定的支撑，确保企业在复杂的市场环境中稳步前行。

销售易助力企业实现完整CRM能力提升的变革闭环

应对复杂业务流程

选择高度集成、易用、可拓展且灵活的CRM是关键

MNC企业一般具有经营规模大、业务板块多、下属企业地区分散化、管理方式较为复杂等特性，其内部构造、业务组成和管理机制也很有可能经常变动。CRM系统涉及企业多方面的业务，一旦企业选型不当，很有可能发生二次选型、再次建设等情况，消耗很多企业资源。因此，在选型前认真思考企业业务发展状况、未来发展趋势和自身需求，再进行对CRM产品和 CRM服务商的综合选型，才能更加高效达成目标。由此，在选型CRM过程中可以重点关注以下能力：

▶ 与现有数字化系统的集成能力

MNC企业通常具有明确的IT发展规划，且往往已经部署了包括ERP、OA、人事管理、财务系统在内的多种业务系统。新的CRM系统必须能够兼容现有的IT基础架构，并且具备强大的集成能力，以便与现有系统无缝对接，实现数据的一致性和流程的协同工作，避免信息孤岛现象。

▶ 用户体验

MNC企业员工众多，岗位多样，用户体验对于系统的有效推广至关重要，CRM系统需要易于学习和使用，并且能够适应多终端操作，尤其要支持移动端的使用，以提升员工的工作效率。除此之外，将AI与CRM系统的结合能够提升用户参与流程的交互体验，大大减轻用户业务负担，同时，通过业务流程的智能化、自动化水平的提升，辅助业务人员提升工作效率，为企业实现业务流程效率与一线工作效率双升。

▶ 可拓展与定制化能力

MNC企业往往业务复杂，并且更新速度快，因此在选型CRM过程中应该更重视产品是否能支持灵活定制和随需而动的特性，满足业务、管理的多变和随时调整的需求，确保CRM系统能够支撑企业未来3-5年业务变动带来的改变。

▶ 业务权限管控能力

大中型企业通常有复杂的层级结构，因此CRM系统需具备精细的权限管理能力，以确保不同部门和员工只能访问他们有权查看的数据和功能。同时，系统还需在保持数据安全的前提下，支持跨部门的数据共享和协作。

落地本土业务

选型CRM也应该“因地制宜”

尽管市场环境急剧变化，中国仍是MNC企业最具影响力的市场之一。随着中国本土企业潜力的快速崛起，外资企业若想在中国市场成功运营，必须加快业务本土化进程。在汽车、零售快消、医疗器械和制药等行业，中国市场在其全球销售中占据关键地位。随着中国市场占比的持续提升，这些企业对本土市场的重视程度不断提高，本土团队的话语权日益增大。中国市场的独特需求已成为世界500强企业进行系统选型时不可忽视的关键要素。

“ In China, For China ”已成为世界500强企业在面对本土企业快速崛起时构建竞争力的关键。为了落地本土业务并提升客户跟进效率，企业必须从中国市场环境出发，尊重本土客户的习惯，以应对市场的独特需求。在选型CRM时，需重点考察以下几方面：

▶ 是否满足当地合规需求：

不同国家及地域对数据安全、个人信息保护等方面监管力度不同，近年中国相继出台《数据安全法》、《个人信息保护法》、《数据出境安全评估办法》等，外资企业在华经营必须遵守这些法律法规。选择销售易等国产CRM供应商能更好满足企业对于数据存储本地化的要求，提升安全合规能力。

▶ 是否能做到不影响业务运转，实现平稳替换：

迁移新的平台，原本实现的功能需要在新的平台架构下重新设计、开发、测试，花费大量的时间与费用，平台的技术架构差异甚至会导致原有功能无法承接而下线，对业务带来巨大影响。销售易与国际CRM品牌产品架构相似，在功能迁移过程中无需重新开发测试，即可精准复刻国际CRM品牌的系统功能，为业务带来更加平滑、完整、安全且高效的迁移体验。通过强大的平台能力支撑，保障已有业务逻辑可以平滑过渡至新的平台，切换过程中也可以最大限度保持业务的持续运转。

▶ 是否能适应本土生态：

中国市场的销售方式更加灵活多变，市场细分和个性化营销的需求尤为突出，国内社交软件崛起，微信等社交软件成为企业触达客户的最佳路径。例如，海外市场通常以邮件为主要客户联系手段，而中国的客户更习惯通过微信等社交工具进行沟通。以B2C应用为例，它需要集成大量中国社交网络平台，如企业微信、钉钉、飞书和抖音等新媒体，这对系统的本地化提出了极高的要求。借助本地数字化伙伴，外资企业可以更快实现与本土数字生态的打通，解决过往水土不服的痼疾。比如销售易CRM与微信生态深度集成，通过企微+微信快速连接客户，实现与伙伴的高效协同。除此之外，销售易CRM还打通了飞书、钉钉等协同办公软件，为企业打造一站式办公平台，提升用户办公效率。

▶ 是否能助力企业降本增效，实现成本可控：

经济下行使得许多企业关注降本增效，选择CRM系统时，企业高层越来越关注系统是否能够帮助控制成本和提升效率。过去，许多大企业因利润丰厚、竞争少，对成本敏感度不高，更注重系统功能的实现和需求满足。然而，随着当前经济环境的变化，这一趋势发生了显著转变。面对国内市场的“内卷”现象时，企业必须在提升效率的同时控制成本。一些企业选择从Salesforce迁移到销售易平台，经过一年的运行和复盘分析，发现与原有的全球系统相比，成本节约幅度达到了30%至50%，部分企业的成本节约甚至超过了50%。