为解决企业在运行过程中与客户存在的潜在纠纷风险以及防止员工违规如私单、飞单、带走客户等行为出现，企业正需要一款合规化存档企业内部外部聊天内容的工具， 整个客户服 务流程可追溯，敏感上报，数据分析以及自动标签等功能，用于合规审计内部管理和运营等 场景。拦截企业内不合规行为，保障企业资源资产权益。

1、避免业务风险

企业使用会话存档记录销售的沟通内容和报价信息，可以有效防止员工走私订单。此外，在完全记录沟通过程后，当与客户或员工发生争议时，可以追踪事件的原因和过程。

支持自定义敏感词，人员触发敏感词支持展示触发的会话记录。支持违规提醒，将违规记录汇报给相应人员，降低企业运营风险。

2、快速搜索聊天内容，分析服务质量

通过分析聊天记录，可以分析销售、客服、售后等岗位的服务质量。通过梳理所有聊天记录，可以规范聊天内容，并将常见问题做成标准问答。

可根据时间、标签、所在群、企业成员等条件，快速搜索聊天记录及文件，查看事件起源、相关人员及跟进情况，完整查询事件始末。

3、存档聊天信息

因为企业微信只能在云中保存90天的聊天记录，只能保存员工之间的聊天记录。员工一旦换手机或电脑，就看不到以前和客户的聊天记录。

存档企业微信聊天记录，包括内部和外部聊天，支持存档文本、图片、文件(包括视频文件)、语音、撤回消息、推送位置、删除拉黑等消息。

4、文件永久存档

员工发送的文件或客户发送的文件或客户发送的文件将相应存档。因为如果手机上没有下载，三天后就不能下载相应的聊天记录，所以忘记下载的过期文件可以借助会话存档找回来。

通过会话存档系统，企业产生的消息记录永久保存，管理员可以随时同步查看员工会话内容，筛查员工工作质量与合规性，提炼员工优秀工作行为及话术；存档客户会话资料，避免遗失，全会话内容的存档也供企业对接过程留底，防止不必要的纠纷产生。

管理员在离职继承分配离职员工好友后，A员工的好友转移给B员工后，在会话存档系统中为A设置可以查看B员工聊天记录，B员工可以全面了解前同事A跟客户的微信沟通内容，这里包括视频，文章，图片，表格，小程序等信息还包括撤回，删除的信息。

行业应用场景

针对某些服务行业，服务过程中可能会因服务人员的过度承诺或者服务态度恶劣导致客户投诉。会话存档敏感词告警可以第一时间了解到客户的真实反馈需求，规避服务人员故意隐瞒等情况，及时有效处理应急事件，有效保护品牌声誉。

教培机构线上化服务趋势，服务全流程需要留痕，可追溯；飞单问题，乱收费问题如何解决，预先设置敏感词及审计范围，敏感词触发时会及时提醒给管理员，并支持查看成员工删除企业客户及客户删除跟进成员事件。

针对电商行业，如果你想提升客户的回购率，除了出色产品质量和丰富促销活动外，要把握的是服务，根据会话存档，您可以在后台清晰地查询每位员工的每次聊天记录，清晰地查询员工的沟通内容与工作效能，并导出出色员工的聊天记录供您分享和参照。