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昨天有位企业老板私信：中小企业选择 CRM 系统，最该关注哪些？

首先要明确一点：系统是为业务服务的。

所以，与去想CRM系统应该具备哪些功能？不如想一想自身业务的流程。

待业务流程厘清后，再去看市面上哪些CRM系统是符合的。

业务流程包括的对象为：客户（个人或企业）、销售流程和内部协作流程。

1、客户

不论你的产品是直销还是经销、电线还是面销、线上还是线下，都需要有个潜客管理池来管理不同渠道来源的线索；

这个线索管理池要具备：

对不同渠道来源线索的标记（便于用以成本、部门绩效奖励核算、以及市场预算的规划等）；

如果业务是分区、分层、分类的话，还需要具备区域筛选、客户体量规模筛选和客户所处的行业类型细分、以及对不同客户提供不同类型的标签等；

同时如果有成熟的销售团队的话，还需要有将线索管理池的客户分配给销售或者销售认领的流转机制、线索跟进有效期和先来后到自己唯一性的规则制定等；

此外还会包括一些客户的隐私性保护、流转、批量上传下载等提效功能。

2、销售流程

销售流程也就是产品从建联客户到签订合同成交的阶段流程；

需要企业结合以往产品的成功销售经验，再依据产品、产品面向的客户类型、订单金额以及成交周期等进行经验萃取，最终得出销售漏斗应该分几个阶段，以及每个阶段的叫法，并在企业内部形成共识，降低企业内部的沟通成本，也便于后续理单和复盘。

与此对应，CRM系统应该具备适应产品业务的销售流程，同时需要注意的是，如果业务有调整或者新增产品业务线，系统要具备一定的灵活性。

3、内部协作流程

协作流程包括两方面：

围绕某一个客户，管理层或销售人员的协作层，对客户的评价规划、联合工作、以及是否具备推进价值的决策等；

此外是项目一旦成交缔约，需要有哪些审批流？需要引入哪些售后人员来支持售后？需要有哪些回款阶段？每个回款阶段的标志节点等等。

想清楚自身的业务流程，去匹配适合的CRM系统即可，最后再综合考虑成本和售后。‍‍‍‍‍‍‍