1. 问责机制

CRM 会像一盏聚光灯，可照亮哪些事情已经完成——哪些还没做到。谁跟进了？谁遗漏了某些工作环节？那份重要报价现在处于哪个阶段？CRM 带来透明度，把业绩放在应有的聚光灯下。真正踏实做事的销售人员会喜欢它。

2. 跟进不再缺失某些环节

销售中最大的“杀手”就是缺乏跟进。当销售经理听到类似这样的话时就该担心了：“我本来打算给他们打电话的。” “他们让我四月份再联系。”“我觉得他们当时挺有兴趣的。”——销售可不是记忆力比赛。CRM 能替你完成这些工作：提醒、警报、时间线和任务，准确告诉销售人员该联系谁、什么时候联系、为什么要联系。

3. 管理销售渠道

别再凭猜测来做预测了，数据使预判更准确。一款良好的 CRM 能让公司清晰掌握整个销售渠道：从报价流程的各个阶段，到已经拿下的客户账户，再到需要跟进的环节，以及停滞不前的项目。可以按照销售代表、产品或区域来分类，从而获得所需要的信息，且可以最便捷的方式呈现。CRM 能消除 “盲区”，并赋予销售人员“看见全局”的能力。

4. 改进协作

销售不是一项单打独斗的运动。通过CRM系统，团队可以共享笔记、标记队友、分配跟进任务并共同协作应对客户要求。如果有人生病缺席，交接工作也能无缝进行。如果客户来电，任何人都能查看历史记录。CRM系统始终能提升公司的服务水平，做到百分百的高效。

5. 客户保持

客户的重复订单才是赚钱的关键。最成功的公司懂得建立客户关系，而CRM系统可帮助公司保持这些客户关系的热度。CRM通过提供服务提醒、感谢信、保修检查和再订购等功能，保持与客户的关系持续活跃。

6. 数据驱动决策

W. Edwards Deming 说过：“我们信任上帝，其他的一切都要靠数据说话。” CRM系统可以生成报告，了解销售周期的长短，哪些销售代表表现出色，哪些行业反应最好，哪些资源可带来最多潜在客户，以及哪些交易失败。不再需要猜测什么销售方法最有效，而是开始通过数据真正了解最有效的销售方法。

7.新员工入职

通过CRM，招聘和培训新销售人员会变得更加轻松。因为所有客户、联系人和对话记录都已存在系统中，新销售员工无需从零开始。他们可以直接接手前任员工的工作，迅速投入工作。这对新员工和他们的雇主来说，都是无价之宝。

8. 市场与销售协同

CRM通过追踪潜在客户来源于哪些营销活动，可帮助销售团队与市场团队实现协作。它让市场部门能够看到哪些类型的潜在客户最终可转化为成交客户，同时也让销售团队可以针对特定客户提出具体的内容需求。

9. CRM系统的易使用性

好的CRM系统应该易于使用、适合移动设备，并且能融入日常工作流程。如果销售团队拒绝使用投资的工具来帮助他们更好地完成工作（并帮助公司获得更多的收入），那么公司拥有的就不再销售团队，而是各自朝不同方向前进的“牛仔”团队。也许是时候做出一些改变了。