你是否有发现，当你在某宝搜索过一样东西之后，很长一段时间内都会平台都会推送很多相关的产品和内容给你。

在大数据和互联网背景下的用户行为是没有隐私的，每一个用户行为数据都能够成为商家进行精准营销的依据，端看商家所使用的营销工具是否能多维护收集标签数据，精准绘制出用户画像。

很多企业通过营销CRM系统来进行客户关系的管理，其原理是根据消费者的交易历史数据进行自动化分析，然后进行分组，对应推送不同的营销内容，实现营销的自动化和精细化。

随着消费升级，消费者的消费观念和消费倾向发生了很大改变，90后、00后成为消费市场的主力军，开始越来越重视产品的质量和体验感。在这一市场环境下，要求企业的客户关系管理系统要更加以消费者为中心，充分发挥消费者的社交价值，因此，我国的营销CRM系统逐渐往社会化（即SCRM系统）转变。

SCRM系统的原理是通过强大的算法，将用户进行精准化标签归类，以便企业更好地服务于他们的目标用户，提升企业经营效率。简单来说就是基于通过不断分析用户行为，生成不同的用户特征画像，然后根据用户标签定制化来推荐相关的产品和内容。

这一过程中涉及到客户关系管理中的“用户画像”和“客户标签”两个概念。不同于过去的CRM管理用户，目前使用SCRM智能标签管理，能够更好地盘活用户社交圈，成为一个不断通过老用户行为和数据带来新用户转化和数据的营销引擎，从而进行精准化的市场营销，能够最大化实现企业价值。

「SCRM智能标签管理」指的是企业利用SCRM系统采集用户的生理特征、兴趣偏好、品牌忠诚度、收入信誉、生活行为、消费需求等一系列特征，并用大数据技术将用户标签进行归类，便于企业开展客户的精细化运营。

SCRM系统中的智能标签管理能够根据企业和商家的需求自定义设置，帮助企业更加高效灵活地管理用户分类。企业在进行客户关系的管理中可以根据客户标签数据对客户进行分层级管理，实施更加精准的营销活动，能够有效减少没有必要的运营成本支出，实现降本增效。同时，SCRM系统的智能标签管理能够清晰了解客户来源渠道、用户群痛点等数据，多维度丰富用户画像，更快满足用户需求。

就拿藤匠企微SCRM系统内的客户标签管理工具来说，运营人员能够根据自定义设置标签的组别和具体标签，在客户加入系统后能够自动为客户打标签，在后台形成可视化的用户标签数据，运营人员可根据标签数据寻找核心价值用户，对用户进行精细化管理和精准营销，有效提升客户生命周期总价值，促进用户的转发、分享和裂变，提高用户的转化率和复购率。

在人人社交时代的背景下，企业与用户关系已经发生了变化，有效的用户关系管理，应当有更进一步的用户关系，于是就诞生了SCRM系统。SCRM不仅能够客户标签的智能化管理，对收集的用户数据进行深度学习，基于企业微信生态下的SCRM系统还能撬动用户社交圈，提高企业营销效率。

1.智能大数据，精准匹配用户

企微SCRM系统在整合用户多维度、多渠道、多触点数据基础上，形成了较为精准的用户画像标签及智能预判，在运营过程中管理人员可根据客户需求提供产品和服务。比如通过藤匠企微SCRM系统抓取到的用户信息是打算购买一个灯泡，根据用户多维度的数据，提前推送用户偏爱的灯泡款式，最大限度地引导用户购买下单。

2.无处不在的社交，时时分享信息

企业微信SCRM系统的最大特点是社交化，通过全渠道引流，将客户从不同的社交媒介中统一引流到企业微信中形成私域流量，运营人员可随时随地与用户进行互通，零距离在用户身边，个性化欢迎语、便捷式聊天侧边栏、快捷回复话术库等工具能够有效提升与用户的沟通效率，提升用户满意度，加快转化和复购。

3.裂变式管理，源源不断获客

SCRM支持现代化互利分享机制，因为有了精准画像，针对不同人群策划人性化活动，如果用户喜欢产品或者活动，产生的分享行为是可以得到合理奖励，从而让用户老带新，形成商家源源不断的流量池。就拿藤匠企微SCRM来说，系统内具备多样化的营销工具，企业可以通过任务宝、群裂变、红包等工具设置相应的营销活动，激发用户分享，推动老用户带来新用户，获得源源不断的私域流量。

SCRM不仅可以帮助企业有效连接用户，还能够深入洞见用户需求，撬动用户社交群价值，不断裂变新的用户，留存老用户，有效提高用户忠诚度，是不可多得的客户流量运营“利器”。

同时，企业微信作为搭建私域流量的最佳工具也在被越来越多的企业青睐和选择，在未来，“企业微信+SCRM系统”的模式将掀起一场更大的营销变革，赋能企业搭建和运营私域流量池，实现企业的可持续性获益。