在企业微信中，有一个会话存档功能，简单来说可以存档会话内容。

会话存档是为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

从规范化管理来看：

许多行业都会有客服岗位，而客服的规范化管理一直是一个令人头痛的问题。例如，许多公司有礼貌的语言规定，但客户服务是否违反规定不能由经理检查。

如果使用会话存档，管理者可以随时调看聊天内容，而且客服撤回或者删除的消息都会保留，以此可以督促客服规范化。

从监督员工来看：

销售人员和客户之间通常有大量的资金转移，因为它是使用私人微信通信，微信对话框窗口删除不能查询聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏，管理者是很难发现的。

因此，企业微信的会话存档可以避免飞单或私单的可能性。对话存档不仅可以保存所有的聊天记录，还可以检查所有的转账交易和金额，更加规范，方便员工管理。

从管理业务来看：

只要有业务就一定需要沟通，为了更方便与客户的交流，很多员工都是用私人微信沟通，如果该员工离职，换另外的职员接手，可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象，最终导致公司流失离职员工所对接的客户。

会话存档可以保持每个业务的完整通信过程。即使有人接手，他们也能及时阅读会话记录，熟悉业务流程步骤，了解项目进度，并为客户提供完整的服务体验。

会话存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份，可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据，便于业务以及职员系统化、程序化管理。

会话存档是什么？

会话存档通俗的讲就是保存企业成员的聊天记录。企业微信的会话存档既可以保存员工内部的聊天又可以保存员工跟客户间的聊天记录。

会话存档的数据支持实时获取，永久保存。管理员可以实时监管员工的聊天内容以便保障员工的服务质量。

会话存档的消息类型是什么？

会话内容存档可存档的消息类型：

文本、图片、撤回、删除消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片、位置、表情、文件、链接、小程序消息等，这些都可以被存档下来。

会话存档的功能都有哪些？

1.企业成员--会话存档-文件、聊天内容留存

储存企业内部、企业和客户聊天内容：会话存档功能是企业微信特有的功能，市场上仅此一家，企业微信和微信的打通，可以存储和微信客户的聊天记录，也就是说除了企业内部的聊天可以存档，和客户的聊天也可以会话存档。

2.企业成员--会话存档-服务行为监管

内容审计支持对敏感行为实时预警，防止员工和群聊私发不合规信息，企业风控变得更简单，也可以把个别员工加入白名单，例如财务人员和企业高管，聊天记录除超级管理员之外将不可被查询，确保信息保密性；

内容审计分为敏感内容预警（敏感词设置、敏感词预警、敏感词触发统计）、敏感行为预警、员工白名单；

内容审计和设置的会话存档自建应用同时使用，当审计范围内员工涉及敏感词时，会通过自建应用给审核员发送提醒；

3.企业成员-会话存档-服务质量管理

通过设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员，可以有有效保证员工的服务质量。

服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会收到一条提醒；

必须把员工添加到聊天超时设置-通知范围内，员工才会收到回复超时记录，且指定员工必须开通会话存档功能。