销售抱怨：每天花1小时手动录线索，表格比迷宫还难查；
市场部苦恼：投了20万广告，却算不清哪个渠道ROI最高；
管理者头疼：员工离职带走一半客户，接手销售从零开始跟进……
这些藏在客户管理里的“隐性成本”，正让你的企业默默失血。企业投入大量精力获取客户，却因为管理不善，导致客户流失、资源浪费，业绩提升缓慢。探马SCRM就像一位贴心的客户管家，帮你轻松搞定客户管理的各种难题。在获取客户线索方面，探马SCRM有不少厉害的 “武器”。渠道活码就是其中之一，通过线上线下活动、内容宣传等，客户扫码后，系统会自动给客户打标签，就像给每个客户贴上专属的“身份标识”，同时自动将客户信息录入数据库，省去了人工录入的繁琐。而且，它还能通过雷达监控，追踪内容访客的阅读情况，了解客户偏好，获得客户授权的线索信息，让你清楚知道客户对什么感兴趣，为后续的精准营销打下基础。对于各种来源的销售线索，探马SCRM也能轻松应对。电话进线、异业置换、线下活动、自拓、转介绍等线索，既可以批量导入，也能单条录入，再也不用担心线索遗漏。同时，它还能对接百度系、腾讯系、头条系等广告营销平台，一站式整合线索，精准计算投放 ROI，评估渠道投放质量，让你清楚每一笔广告投入的效果，降低渠道投放成本。另外，针对不同行业，它还能接入美团点评在线咨询、预约、400 虚拟电话入口，以及抖音企业号私信、短视频、直播、主页线索等行业特有平台，完整导入用户来源及属性标签，减少潜客流失，增强企业获客转化能力。探马SCRM支持根据产品、地域、预算、年龄、意向等条件自定义线索分配规则，不同团队还能设置不同规则，确保线索分配公平合理。比如，根据客户所在地域分配给当地的销售团队，根据客户的预算和意向程度分配给合适的销售人员，让每个销售都能拿到适合自己的客户，提高工作效率。为了避免销售撞单，系统会识别客户电话号、微信号等关键信息，侦测客户的重复跟进情况，及时提醒并智能分配，让销售们专注于自己的客户，避免内耗。同时，还能自动拉群快速分配客户，提高线索分配的公平性和效率，让团队协作更顺畅。在客户管理方面，探马 SCRM 提供了丰富的客户档案管理功能，根据多维度标签展示客户画像，让你对客户的情况了如指掌，从而进行分层运营。你还可以通过表单自定义客户字段，让客户填写完整信息，进一步补充客户画像，为精准营销提供更详细的数据支持。公海体系也是一大亮点，根据部门层级、客户类型设置多公海管理，各公海可以自定义线索分配及回收规则，促使员工及时跟进客户，不浪费客户资源。而且公海之间还能自动转移，高效利用客户资源，让沉睡的客户重新活跃起来。当有员工离职时，离职员工的客户跟进数据可无缝转移给其他员工，确保客户服务不中断，避免客户因员工离职而流失。聊天侧边栏和话术库能协助销售快速发送营销内容，节省销售准备时间，让销售更专注于与客户沟通。商机跟进提醒功能，就像一个贴心的小闹钟，避免销售遗漏重要商机。当完成阶段任务后，系统会自动跳转到下一阶段，让销售流程更清晰，目标更明确，加快客户成交速度。销售们还可以自定义客户列表的展示视图，根据客户阶段、客户类型快速找到客户，提高跟进效率。销售漏斗功能划分客户阶段，针对性经营客户，实时反映各个阶段的客户转化情况，让你从数据中了解问题并及时调整策略，不断优化销售流程。在合同、回款管理方面，销售可根据业绩目标与回款计划，自定义合同、回款、发票及退款的审批流程，自动提醒销售处理即将到期事件，所有信息线上永久存档，方便查询和管理。工单功能则可以关联、派发、跟踪客服事件，有效确保服务闭环能力，提升客户满意度。协作人功能让销售、客服各岗位协同服务客户，分享客户资料，避免重复询问客户信息，提升客户体验。探马SCRM的销售概览功能多维展示成交动态曲线，销售业绩产出一目了然，让管理者随时掌握团队的销售情况。转化漏斗提供商机漏斗、客户漏斗双模式，详尽转化数据协助提升转化效率，让你清楚每个环节的转化情况，找到优化的关键点。客户分析功能跟踪好友的添加来源，协助企业分析客户数据，调整营销策略，让营销活动更有针对性。员工分析功能随时查看分析公司 / 部门 / 员工的客户数据、订单数据、沟通跟进数据以及员工详细报表，为企业的人力资源管理和业绩评估提供依据。客户管理就像一场接力赛，探马SCRM帮你跑赢每一棒。从线索捕获时的 “精准拦截”，到分配环节的 “公平接力”，再到跟进过程的 “智能导航”，探马SCRM用全流程管理帮企业把客户资源盘活、用活。当销售不再为找客户发愁，当管理者不再为数据混乱头疼，当客户不再因服务断层流失，企业才能真正把精力聚焦在 “如何让客户满意” 这件事上。
