客户加了一堆，转化没几个。

这篇讲3个功能怎么组合：

用户分层把客户分清楚

自动跟进让该联系的人不漏掉

精准群发让每条消息都发给对的人

配完之后，同样的客户量，转化率能拉上去不止一个档。

下面一步步讲怎么配。

一、用户分层——先把客户分清楚，再谈转化

很多企业用企微做客户管理，第一步就错了——客户加进来，全都堆在一起。

高意向的和随便看看的混在一起，刚加的和加了三个月没说话的混在一起，销售打开客户列表一看，几百号人，不知道先跟谁。

跟进没有优先级，就等于没有跟进。

要提升转化率，第一步不是"跟得更勤"，是"分得更清"。

分清楚了，后面的SOP和群发才有意义。

怎么分？靠标签。 探马的标签体系分两种：

手动标签：销售聊完手动打。 比如跟客户聊了几轮之后，判断出"预算充足""决策人""下周可约演示"，手动给客户打上对应标签。这类标签靠人的判断，精度高，但效率有限。

自动标签：系统根据行为自动打。 这是提效的关键——客户从抖音来的，自动打"抖音渠道"；客户浏览了产品介绍页，自动打"对XX产品感兴趣"；客户聊天中提到"价格""报价"，自动打"价格敏感"。

在探马后台 →「客户管理」→「自动标签」，配置触发条件和对应标签就行。

常用的自动标签规则：

• • 按来源渠道：从抖音/快手/线下活动/官网来的 → 打对应渠道标签
• • 按聊天关键词：提到"价格""报价""优惠" → 打"价格敏感"
• • 按浏览行为：看了产品详情页/案例集/报价单 → 打"高意向"
• • 按互动频次：7天内聊天超过3次 → 打"活跃客户"

手动标签补判断，自动标签补效率。 两套组合跑起来之后，客户进来几天，画像就自动立起来了——从哪来的、对什么感兴趣、预算多少、是不是决策人，标签越滚越多，客户越来越清晰。

标签不是目的，分层才是。 标签打完之后，客户自然分成了几类：高意向要重点跟、观望中要持续养、沉默的要激活唤醒。

分清楚了，下一步才知道每类客户该怎么跟。

二、自动跟进——该联系的时候系统替你记着

客户分清楚了，接下来最容易出问题的环节是——跟进。

销售手里同时跟着几十上百个客户，谁该今天联系、谁该这周回访、谁加了好友三天了还没打过招呼——全靠脑子记。

记得住才怪。

漏跟一个高意向客户，可能就是一单白丢了。

解决方案不是催销售"你上点心"，而是用客户SOP让系统来提醒。

客户SOP是什么？ 说白了就是一套自动提醒规则：什么时间、对什么客户、该做什么动作，提前配好，到点了系统自动推给销售执行。

在探马后台 →「营销」→「客户SOP」，新建一条SOP规则。

核心配两个东西：

触发条件——什么时候提醒？

• • 客户添加好友后第1天、第3天、第7天
• • 客户进入"报价阶段"后第2天
• • 客户被标记为"高意向"后立即
• • 客户超过14天未互动

执行动作——提醒销售做什么？

• • 发送一条话术（从话术库直接关联）
• • 发送一份产品资料或案例集
• • 提醒销售打电话回访
• • 发送一张优惠券或活动海报

举个例子。 一个常见的新客跟进SOP：

配一次，所有新客户自动走这套流程。销售不用记日期、不用记话术、不用记该发什么——到点了任务自动弹出来，执行就行。

新人销售也能按照标准流程走，不用靠经验、不用靠师傅带，上手就能跟。

SOP的价值不是让销售更忙，是让该做的动作一个都不漏。

三、精准群发——同样是群发，精准度完全不一样

客户分好了，跟进节奏也有了，接下来要解决一个大多数企业都在犯的错——

群发。一条消息怼给所有人。

促销信息发给已经成交的老客户，新品介绍发给根本不是目标行业的人，活动邀约发给三个月没说过话的沉默客户——客户没被激活，先被骚扰了。

发得越多，掉粉越快。

问题不是该不该群发，而是该发给谁、发什么。

在探马里，群发之前先筛人。

进入探马侧边栏或后台 →「群发」，第一步不是写内容，是选客户。

基于第一步打好的标签，直接筛选：

• • 高意向客户：推成交方案、限时优惠、案例背书
• • 观望中客户：推行业报告、客户案例、产品亮点
• • 沉默客户：推活动邀约、免费体验、唤醒话术
• • 已成交客户：推增购方案、转介绍活动、满意度回访

同样是群发，四类客户收到的内容完全不一样。

再说内容。 探马的群发支持多种内容形式——文字、图片、链接、小程序、文件，可以自由组合。

而且可以嵌入客户变量：比如"张总，您上次咨询的XX方案有新进展"——客户看到的不是群发模板，是一条像专门写给他的消息。

群发的效率在于批量，但群发的效果在于精准。

一条消息发给1000个人，打开率可能5%。

同一条消息按标签分成4组，每组写一条针对性内容，打开率能到20%以上。

区别不在工具，在你有没有先把人分清楚。

这也是为什么第一步标签分层是基础——没有标签，群发就是盲发；有了标签，群发才是精准触达。

写在最后

三步配完：标签把客户分清楚，SOP让跟进不漏单，群发让每条消息都发给对的人。

转化率不是靠销售更拼命，是靠每一步都踩得更准。

这套组合不挑行业——教培、医美、零售、金融，逻辑是通的。区别只在标签怎么打、SOP怎么设、群发内容怎么写。

如果你想聊聊具体怎么配，可以联系我们，按你的业务场景帮你把规则跑起来。