一、回执消息的作用

开启消息阅读状态后，发送回执消息，可以知道会话成员是否已阅读该消息。

二、如何开启回执消息/消息阅读状态

管理员支持在管理后台【我的企业->聊天管理->消息阅读状态】选择开启，开启后，企业内部的所有内部会话的消息均可获取对方阅读消息的状态。

三、如何关闭回执消息/消息阅读状态

1、管理员支持在管理后台【我的企业->聊天管理->消息阅读状态】选择关闭，关闭后，成员发送消息时默认无回执状态。
2、若需使用回执消息可点击【回执消息】进行发送回执消息，若不发送回执消息，则不点击即可。

四、成员如何开启/关闭消息阅读状态

管理后台中，管理员未开启“禁止成员自行关闭阅读状态”的情况下，成员支持在【客户端->通用->功能设置->消息阅读状态】中选择勾选或关闭消息阅读状态。
勾选后，收发消息均带回执状态。关闭后，收发消息均不带消息阅读状态，无法看到对方是否已读，同时对方也无法看到他发送的消息你是否已读。

五、阅读状态对应的图标

1、蓝色圆圈 = 未读
2、灰色圆圈+ √ = 全部已读
3、蓝色圆圈+数字 = 部分人已读，数字为群聊内已读人数
在群聊内点击阅读状态图标后可查看具体已读/未读成员，全部已读状态不支持点击。

六、常见问题

1、 有哪些会话支持使用回执消息。
目前内部群、上下游群、互联群支持使用回执消息。外部会话暂不支持回执消息功能。

2、发送消息没有回执标识。
a）管理员在管理后台确认是否有开启回执消息。
b）若全员群超过2000人，暂不支持回执消息功能。
c）目前仅内部会话支持回执消息，外部会话暂不支持。

3、不在群聊中的成员显示阅读了消息。
发送消息后，对方阅读了消息，后续对方退出群聊，不会改变消息阅读状态。
例如：A发消息后，B阅读了消息，后续B操作了退出群聊，A查看消息阅读时，依然会显示B已读。

4、发送文件后，如何判断对方是否已下载文件。
回执功能只有已读/未读状态，根据回执功能的表现，只能判断该消息/文件是否被已读/未读，无法判断/查询对方是否下载过该文件。

5、查看群成员消息已读状态时会出现“关闭阅读状态”列表和“部分群成员关闭了「消息阅读状态」，你无法查看其是否已读。”的提醒。
若群聊中有成员关闭了消息阅读状态，回执消息会看见有“关闭阅读状态”列表。若全部群成员是开启状态，则没有这“关闭阅读状态”这个列表。
若群聊中除了发送人之外，其他人都关闭了消息阅读状态，则发送方发送消息后，消息立马显示全部已读的标识。
若群聊中包含自己以及其他群成员都关闭了“消息阅读状态”，则发出去的消息不会显示回执标识。
单聊时，自己跟对方都关闭的情况下或自己是开启，对方是关闭的情况下发出去的消息不会显示回执标识。自己及对方都是开启时，发出去的消息会有回执标识。

6、发送回执消息后，对方阅读后不更新已读状态/发送的消息不显示已读未读。
需要检查自己或者对方是否开启了“消息阅读状态”。