近期，总部营销下达了企微添加的考核目标，一些城市公司的同事反馈他们城市的渠道（分销）太强势，线上报备不留客户全号，也不允许客户添加顾问的“企微”……

要解决问题，首先要准确地定义问题。

面对这种现象，我们更应该思考：表象背后更本质的原因是什么？渠道分销的同事，他们真正担心的是什么？

渠道分销，抗拒的不是企微，而是客户资产的流失。

一、 洞穿本质：渠道分销和销售团队都抗拒企微么？

渠道分销的恐惧：他们担心的不是“添加企微”，而是“客户资产被转移”。一旦客户被顾问用个人微信加上或有了电话号码，后续联系、邀约、谈判都可以被引导到“暗箱”中进行，渠道的劳动成果可能被轻易窃取。

置业顾问的博弈：将渠道分销客户添加微信，转化为自己的“私客”，未来若客户推荐新客户，或购买其他项目产品，佣金全归自己。如果个人工作调整，客户可全部带走；另外，个人微信确实在沟通的即时性和某些功能（如朋友圈）上更灵活，可以拿来作为搪塞的表面理由。

普及企业微信，根本目的就是将这种“暗箱博弈”转变为“阳光下的协作”。

打造类似贝壳的ACN网络，形成一个“利益共同体”，实现渠道分销与销售团队的共赢。

二、 核心战略：将企业微信打造成“信任中台”

企业微信，与其被定义为一个沟通工具，不如被定义为客户报备、到访确认、流转和保护的“信任中台”。它同时保障三方的利益：渠道（分销）的带客权、顾问的服务权、公司的管理权。

三、 具体战术：构建“铁三角”保障体系

1-流程与规则保障——建立“先确权，后沟通”的铁律

完善企业《渠道（分销）客户企微对接标准作业程序》：

（1）到访即确权：渠道人员报备客户到访后，告知客户：“为了保障您的专属优惠和我们的服务质量，后续将由我们的官方顾问在‘XX地产官方客户服务群’为您服务。”

（2）建群为起点：顾问联系客户的第一句话，就应该是邀请客户加入一个预设好的企微外部群。群名格式可为：[项目名]-[客户姓氏]先生/女士服务群。

（3）群成员固定化：群成员必须至少包含：客户、渠道分销专员（或其代表）、置业顾问、可能的情况下增加一位“群AI秘书”。

（4）规则前置：在群内发布群公告，明确：“本群为XX项目官方指定的唯一服务沟通渠道，所有重要信息、带看安排、价格洽谈、权益确认均在本群进行，以确保各位的合法权益。”

2-技术与功能保障——让一切行为“雁过留痕”

（1）企微群的“不可篡改性”优势：

全程留痕：所有聊天记录、发送的文件（如户型图、报价单）均被云端保存，且不可删除。这为后续可能发生的佣金纠纷提供了最直接的“电子合同”式证据。

禁止私下转账：企微不支持个人间的红包转账，切断了顾问通过个人微信进行利益输送的可能。

客户信息沉淀：所有客户信息、沟通记录都沉淀在公司侧，即使顾问离职，客户也能被无缝对接给下一位顾问，保护了公司的客户资产。

（2）API集成，强化管理：企微与招商好房的CRM系统深度集成。当客户被邀请入群时，CRM系统自动将该客户的状态更新为“企微服务中”，并锁定关联的渠道方和顾问。

3-机制与文化保障——重塑协作共赢的生态

（1）设立“飞单”高压线，并公开处理

明确定义“飞单”行为：任何引导客户脱离企微群进行私下沟通、交易的行为，均视为严重违规。

制定严厉的惩罚措施（如开除、追究经济损失），并通报全公司及行业，让所有人知道，撬渠道客户是“赔了夫人又折兵”的愚蠢行为。

（2）优化佣金结算与“保护期”机制

1️⃣透明化结算：向渠道方明确展示，只要该客户的企微群全程服务记录完整，其带客功劳就不会被抹杀。

2️⃣明确“渠道保护期”：例如，渠道报备后的N天内，无论通过哪位顾问成交，佣金都归属该渠道。企微群的存续，就是这个保护期最直观的证明。

3️⃣内部宣传与赋能：

对顾问：不要将企微视为“监控工具”，而是视为“效率提升神器”和“护身符”。“使用企微群服务，所有沟通有记录，能有效避免客户后期扯皮，保护您的专业形象。” “公司要求全程使用，这是体现我们央企规范、透明服务的最好方式。”

对渠道：主动与各大渠道公司总部沟通，将“企微保障方案”作为一项独家增值服务来推介。告诉行业：“与我们合作，我们通过技术手段保障您的佣金安全，杜绝飞单，让您更放心。”

4️⃣激励制度：对于积极使用企微、且通过企微群成功转化客户的顾问和渠道，可以给予额外的“数字化协作奖励”，树立标杆。

总结：

当我们面对问题，一定要进一步思考，问题的本质究竟是什么？

一线项目及渠道分销的真实反馈，恰恰是企业和行业推动变革的最佳切入点。 

推广企微，目的不是为了限制谁，而是为了建立一套公平、透明的游戏规则，从根本上保护渠道全链条的劳动成果。其核心目标就是要让渠道分销和顾问的每一分辛苦，都能在阳光下被看见、被确认、被奖励。越是在市场寒冬中，也需要企业微信与渠道伙伴建立深度信任、实现共赢。