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【企微指南丨第十四期】智能展业:
员工工作台-潜客管理
本期问题:业务员工在日常展业中开发新客户,往往会先添加客户的微信好友,后面再逐步开发客户直至开户。很多时候这个潜在的客户添加完好友之后,如果没有有效的建立沟通和信任,员工回头也可能就忘了,这就白白浪费了一个珍贵的客户资源。
那么如何管理客户生命周期(潜客→开户→存客)和有效的开发潜客直至客户开户,有没有办法可以追踪和管理呢?
今天为大家介绍企微-员工工作台的一个“潜客管理”功能,就可以很好的解决这一个问题,帮助大家有效的管理客户开发流程。
解决痛点:潜客开发全跟踪,不再让“跑单”成为遗憾。
本期内容目录:
一、潜客功能介绍和查看路径
二、潜客线索的录入方式(单个和多个)
三、潜客管理功能和使用介绍
会议高潜客功能介绍和查看路径
潜客功能简介
企业微信-员工工作台的“潜在客户”管理功能是公司或各分支机构分配渠道客户线索给员工,或员工手工录入个人积累的“潜在客户”的时候使用的客户线索池工具(图1)。
图1、“潜在客户”首页
进入“潜在客户”页面,页面中展示统计数据线索客户列表;列表能够显示客户名称、跟进记录、客户状态标签和操作按钮;将客户列表向左滑动向上箭头可将客户排序顶置;可选择开启【显示跟进记录】按钮,在列表显示跟进记录(如图2)。
图2、“潜在客户”页面功能按钮
潜客功能查看路径
“潜在客户”功能方便员工记录跟进客户开发全生命周期,工具的查看使用路径是:企业微信-员工工作台-客户-潜在客户。左上角点击切换查看个人或团队的客户信息:个人账户状态下可根据线索筛选进行筛选客户(如图3)、团队管理账户状态下可根据部门进行筛选客户信息(如图4)。
图3、“潜在客户”查看路径和个人账户客户筛选
图4、“潜在客户”团队部门管理账户客户筛选
潜客线索的录入方式
单个线索录入方式
如果是员工个人录入少量单个的客户线索,可以直接在企微APP端的员工工作台进行录入,操作步骤如下:
①点击“企业微信-员工工作台-客户-潜在客户”进入潜客页面;
②点击潜客右上角的“+”录入客户线索后点击【确认】保存;
③刚添加的客户线索会出现在客户列表里,需要员工进一步添加客户企微好友或去电联系;
④点击客户列表的客户头像可查看客户详情和跟进记录,跟进记录可以自行填写,方便记录客户开发的每个阶段成果(见图5)。
图5、“潜在客户”单个线索录入方式:适合员工个人使用
多个线索录入方式
如果是分支机构自己有收集好的客户名单,比如线下办会收集到的客户留资手机号等信息,负责人可以通过表格导入企微期货智能展业平台后台的方式进行导入分配(注:各分支机构的负责人已开通后台管理权限,都可以用企微APP扫码登录):
【企微智能展业平台】登录地址:https://qw.gldhqh.net/wecom/gldh
登录方式:打开【企业微信APP】(默认选择企业微信(格林大华期货期货))扫码即可登录(见图6)
分支机构负责人按照图7的步骤,可以在【企微智能展业平台】表格批量导入数量较多的潜客信息,并且分配给到部门员工(图7):
①登录【企微智能展业平台】→客户管理→线索列表→待转化线索;
②点击【批量导入】→获取Excel模板(图8);
③填写好表格客户信息后,点击【上传文件】上传表格;
④选择好“客户标签”(如有)
⑤选择客户分配方式:“选择员工分配”或“手动分配”。“选择员工分配”导入则表格全部导入选定员工名下;“手动分配”导入,则导入后负责人再另行手工分配(图9);
⑥点击【确定】即可保存。
图6、【企微智能展业平台】登录后台
图7、【企微智能展业平台】潜客名单批量导入操作图示
图8、潜客导入表模板内容
图9、手动分配潜客线索
潜客管理功能和使用介绍
潜客管理功能使用
①点击列表中的卡片进入客户的详情页面,员工可以查看到存量客户的服务跟进记录和客户的线索资料。(注:对于已回收的客户,员工在企微端将不能再查看客户详情。)
②客户详情页内能够点击发送企微消息和电话沟通;
③点击【标签】给客户添加标签;
④点击页面底部的“添加跟进”按钮,可以给存量客户添加文字跟进内容。
综上所述,潜客功能能够很好的帮助员工管理未开户的潜在客户和过程开发。
课程篇幅原因,图片可能压缩导致不够清晰,可私聊联系课程文字编辑提供原图。
排版|经纪业务总部
文字编辑|周凤先
图片来源|企业微信
企微管理员:周凤先
部门:经纪业务总部
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【企微指南丨第一期】:准备好,开启企微之旅!
【企微指南丨第二期】:客户群模板的使用
【企微指南丨第三期】:微信插件的使用
【企微指南丨第四期】:企微添加客户、客户认证、群聊迁移
【企微指南丨第五期】:企业微信群聊类型、客户群的创建和管理设置
【企微指南丨第六期】:企业微信添加不上客户怎么办?
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